Una empresa sin sus trabajadores no es nada – Premios a la calidad

El pasado jueves 24 de octubre se entregaron los premios a la Calidad del tercer trimestre del año donde se premia a los mejores trabajadores

La Customer Service Field Work Leader, Teresa Capsir, y el Quality Process Analyst, José Ramón Quesada, entregaron los premios a la calidad del tercer trimestre del año en Barcelona y Madrid. A los ganadores se les otorgaron con diplomas y cheques regalo del Corte Inglés.

En esta ocasión damos la enhorabuena a los siguientes ganadores: Carles Mujal, David Blanchart, Jennifer Siso, Leonardo Ramírez, Mª Ángeles Collado, María Herrero, Sandra García, Sara Pozuelo y Sonia Guzmán. ¡Felicidades a todos!

Cada trimestre se entregan nueve premios, tres por cada grupo de servicio (Call Center, Banca y Help Desk). Así, todos los agentes tienen las mismas oportunidades de acceder a ellos, independientemente de cuál sea su grupo de trabajo.

Para elaborar la lista de los premios trimestrales se tiene en cuenta la permanencia del agente durante todo el trimestre entre las 10 primeras posiciones del ranking de calidad, así como su puntuación media obtenida. Con esta valoración se está primando y premiando especialmente la constancia y dedicación en el día a día del trabajo de cada agente, ya que la finalidad de estos premios es reconocer y recompensar el esfuerzo de las personas que, con la calidad de su trabajo, contribuyen al éxito y crecimiento de MST Holding.

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Todo lo que debes conocer sobre La Digitalización del Sector Turístico, 31 de octubre

¿Qué soluciones nos depara el sector turístico?

El próximo 31 de octubre C3 Digital By MST Holding organiza la mesa redonda: ‘ La Digitalización del Sector Turístico’, un evento que contará con expertos reconocidos del sector

C3 Digital By MST Holding organiza la mesa redonda: ‘Digitalización del Sector Turístico’ el próximo 31 de octubre. La jornada durará desde las nueve hasta las 12 en la Casa Convalescència (Barcelona). ¡Grandes ponentes, sorteos, coffe break y mucho más!

El lunes 28 cerramos inscripciones, quedan pocas plazas. ¡APÚNTATE!

Los ponentes

Un breve resumen de lo que estamos preparando para el gran día:

Por un lado, Davide Lusuardi, jefe de Operaciones de Costa Cruceros en España y Portugal, nos compartirá su experiencia en cómo la tecnología está optimizando los procesos de comercialización de los productos y servicios del turismo.

Javier de Ramón, el Director de CRM y Servicios de Marketing en Fira Barcelona, nos explicará su visión sobre los retos de la transformación digital en la industria e MICE y negocios.

También, Christian Rodríguez, el fundador de BYHOURS.COM, nos enriquecerá con su experiencia sobre los modelos de negocio turísticos en la actualidad y el papel de la innovación en el sector turístico del territorio.

Josep-Francesc Valls, catedrático de Dirección de Marketing ESADE Business & Law School, nos contribuirá con su aportación sobre las ventajas del big data, Deep learning, machine learning y marketing inteligente en predecir el comportamiento del viajero para optimizar la experiencia del viajero y garantizar la rentabilidad de la empresa turística.

Por último, Rafael González, es socio director y fundador de Vivential Value, con varios años colaborando con la administración pública, pondrá foco en cómo la tecnología está cambiando la forma de vivir la experiencia del viaje. Además de los retos que los destinos deben asumir ante la revolución digital tecnológica.

El programa

A partir de las 9 de la mañana os esperamos en la Casa Convalescència con un café caliente de Bienvenida. Recibirá su acreditación personalizada y una bolsa con información de la jornada. Hasta las 10, y con todos los asistentes y ponentes reunidos, se dará paso a la Mesa Redonda. Nuestra Head of Digital Transformation and Innovation, Karen Quipusco, será la moderadora.

Después del debate, se dará paso a un periodo de 30 minutos de preguntas. Acto seguido, nos dirigimos al networking para seguir compartiendo ideas.

El evento finalizará con un sorteo de cinco altavoces bluetooh entre todos los asistentes al evento.

El lunes 28 de octubre cerramos inscripciones, quedan pocas plazas. ¡APÚNTATE!

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El Director de CRM en Fira Barcelona, Javier de Ramón, ¡Segundo Confirmado!

El Director de CRM y Servicios de Marketing en Fira Barcelona es el segundo ponente confirmado para la Mesa Redonda que organiza C3 Digital by MST Holding: «La Digitalización del Sector Turístico»

El Director de CRM y Servicios de Marketing en Fira Barcelona, Javier de Ramón, es el segundo ponente confirmado para la Mesa Redonda que organiza C3 Digital by MST Holding: «La Digitalización del Sector Turístico». Inscríbete al evento para no perderte las opiniones de estos expertos. De Ramón, se suma a la lista de ponentes que participarán en la Mesa después de presentar a Davide Lusuardi la semana pasada.

Javier de Ramón, nacido en Barcelona en 1974, es actualmente Director de CRM y Servicios de Marketing en Fira Barcelona, el departamento es responsable del CRM, servicios de marketing, gestión de call center, transformación digital de negocio y marketing analítico.

Anteriormente ejerció como Program Manager de CRM, Knowledge Management y NPS para ADP ESI, empresa de 48.000 empleados con presencia en 17 países. Su objetivo era la gestión e implantación de un modelo común de relación con el cliente incluyendo mejores prácticas de CRM, servicio al cliente y el desarrollo de programas de voz del cliente a nivel internacional.

Entre su experiencia previa, trabajó para Vueling donde pasó por los departamentos de tecnología, pricing y customer service. En la última etapa en Vueling, creó el departamento de atención al cliente a través de redes sociales e impulsó la tecnología en busca de la eficiencia en un entorno multicanal de servicio al cliente.

Actualmente, Javier trabaja en el reto de cómo la tecnología y el Big Data pueden ayudar a mejorar en la experiencia del cliente encontrando valor tanto para la empresa como para el cliente.

¿Aún dudas si apuntarte a La Digitalización del Sector Turístico? ¡No te lo pienses más, estás a solo un clik!

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Presentación oficial eAlicia internacional

La nueva imagen de eAlicia Internacional
La nueva imagen de eAlicia Internacional

«eAlicia Internacional» está de enhorabuena. Y es que el próximo 9 de octubre se realizará la presentación de su nuevo diseño y web en la Expo Relación Cliente 2019

«eAlicia Internacional» presentará su nuevo diseño y página web en la próxima Expo Relación Cliente 2019 que se celebrará los días 9 y 10 de octubre en el Wanda Metropolitano, Madrid. Acredítate con el código EXPO19-MST y pásate por el stand nº45 para que podamos ayudarte.

¿Qué es eAlicia?

Muchos ya conocen lo que es eAlicia. Para los que no, aquí te dejo una explicación con la que aprenderás lo que hace la herramienta.

eAlicia es un software de gestión que evalúa y controla la calidad global de tu negocio facilitando la toma de decisiones.

Te permite tener una visión 360º midiendo la satisfacción de tus clientes y la calidad de tus servicios/productos en cualquier parte del mundo.

Personaliza tu eAlicia y adáptala a las necesidades específicas de tu organización:

  • Mide tus proveedores, sites, plataformas, competencia
  • Define tus propios KPIs, métricas e indicadores
  • Construye informes personalizados

“Mide para seguir creciendo”

El slogan de la nueva página web trata de convencer a los usuarios y futuros clientes la necesidad de medir la calidad del servicio en sus empresas para seguir creciendo. Con eAlicia mides la calidad que das como la que perciben tus clientes en cualquier parte del mundo y en tiempo real.

El nuevo diseño de la herramienta es más cercano y adaptado al mundo digital. Así como los cambios en la página web que permitirán a los visitantes moverse con más facilidad por la Home y obtener información de la forma más clara posible.

Además de explicar su funcionamiento, en la web encontrarás los puntos que hacen indispensable a eAlicia para tu negocio.

El próximo 9 de octubre se hará la presentación oficial en la Expo Relación Cliente 2019. Inscríbete para no perdértelo.

Síguenos en las redes sociales para estar al día de todas las novedades.

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