Crónica: «No podemos abrazar toda la tecnología sin pensar en los ciudadanos»

El pasado jueves 31 de octubre se realizó en la Casa Convalescència de Barcelona "La Digitalización del Sector Turístico" El pasado 31 de Octubre, C3 Digital By MST Holding organizó una Mesa Redonda acerca de las soluciones tecnológicas que depara el futuro del sector turístico. La Casa Convalescència de Barcelona albergó la Mesa Redonda: “La … Seguir leyendo Crónica: «No podemos abrazar toda la tecnología sin pensar en los ciudadanos»

Crónica: “C3 Customer Experience Workshop”

C3 Customer Experience Workshop D-Link, Roche, Esteve Teijin, Caja de Ingenieros, Diagonal Partners, Porteralia y Grupo Peralada son algunas de las empresas que han asistido a la MasterClass de Customer Experience.  Nueve de mayo de 2019, el meteorólogo pronostica nueves durante todo el día en la ciudad de Barcelona. Cuando el equipo de Consulting C3 … Seguir leyendo Crónica: “C3 Customer Experience Workshop”

Quality and eAlicia Workshop, Madrid, 27 de junio

Cómo gestionar la Calidad en la Experiencia Cliente El próximo 27 de junio, la sala Goya de la Cámara de Comercio de Madrid (Palacio de Santoña) acogerá el Consulting c3 Quality and eAlicia Workshop. ¿Qué veremos? Cómo gestionar la calidad de nuestra empresa para conseguir una experiencia de cliente satisfactoria. No sé si habrás oído hablar … Seguir leyendo Quality and eAlicia Workshop, Madrid, 27 de junio

Miles de llamadas, una misma estructura

Todas las llamadas son inevitablemente diferentes, pero siguen una misma estructura: saludo, cualificación , resolución, compromiso despedida y seguimiento. Cada llamada es, indudablemente, un todo en sí misma, pero resulta interesante analizar cada una de las fases que la componen. En términos generales, en las llamadas de recepción cabría hablar de seis fases: saludo, cualificación de … Seguir leyendo Miles de llamadas, una misma estructura