Crónica: «No podemos abrazar toda la tecnología sin pensar en los ciudadanos»

El pasado jueves 31 de octubre se realizó en la Casa Convalescència de Barcelona «La Digitalización del Sector Turístico»

La digitalización del Sector Turístico

El pasado 31 de Octubre, C3 Digital By MST Holding organizó una Mesa Redonda acerca de las soluciones tecnológicas que
depara el futuro del sector turístico. La Casa Convalescència de Barcelona albergó la Mesa Redonda: “La Digitalización del Sector turístico”.

El Evento

Un evento organizado por C3 Dgital By MST Holding. La Head of Digital and Innovation, Karen Quipusco, fue la moderadora de una mesa redonda que contó con ponentes referentes del sector turístico. Por un lado, Davide Lusuardi (1º izquierda), jefe de Operaciones de Costa Cruceros en España y Portugal, nos compartió su experiencia en cómo la tecnología está optimizando los procesos de comercialización de los productos y servicios del turismo. “Tenemos que fomentar la actividad turística, no se debe quedar estancada siempre en lo mismo.”

Javier de Ramón (1ºderecha), el Director de CRM y Servicios de Marketing en Fira Barcelona, nos contó su visión sobre los retos de la transformación digital en la industria MICE y negocios. «Las empresas deben preparar el pre y el post en la Experiencia de Cliente».

También, Christian Rodríguez (2º derecha), el fundador de BYHOURS.COM, nos fascinó con su experiencia sobre los modelos de negocio turísticos en la actualidad y el papel de la innovación en el sector turístico del territorio. «La digitalización no es solo aplicar la tecnología. Hay que conocerla para saber qué es lo que nos va a hacer crecer.»

Por último, Rafael González (2º izquierda), es socio director y fundador de Vivential Value, con varios años colaborando con la administración pública, puso el foco en cómo la tecnología está cambiando la forma de vivir la experiencia del viaje. Además de los retos que los destinos deben asumir ante la revolución digital tecnológica. «No podemos abrazar toda la tecnología sin pensar en los ciudadanos».

Cada uno de ellos nos ofreció la visión y la expectativa que nos depara el futuro del sector y cuáles son las tendencias que utilizan en sus respectivas empresas.

Los puntos claves

En resumen, las temáticas que se pudieron escuchar en la Mesa Redonda fueron las siguientes:

  1. La importancia de entender nuestro negocio y la manera de abordarlo. ¿Es la digitalización un fin o solo un medio para nosotros?
  2. El Big Data. Seguimos con la cultura de los datos o el culto a los datos. No basta sólo con obtenerlos y analizarlos, hay que saber interpretarlos y bajarlos a la realidad de nuestro entorno.
  3. Entendimiento y personalización de cliente: rompamos paradigmas y centrémonos en preguntarles a ellos antes de dar por hecho que lo estamos haciendo bien. Hay que centrarse en la experiencia.
  4. La importancia de la interacción: No solo debemos integrar nuestras soluciones con los datos. Sino que también debemos integrar todos los actores que influyen a la hora de satisfacer experiencias a nuestros clientes.
  5. Sostenibilidad: ¿Tendencia o realidad? ¿Está el sector preparado para afrontar la sostenibilidad que el mundo requiere? ¿Lo está el turista y el ciudadano?
  6. “Think different” “think out of the box”: ¿Estamos viendo los nuevos negocios digitales como nuevas oportunidades o únicamente como amenazas a la industria?

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La Digitalización del Sector Turístico: Rafael González, quinto ponente

¡Cinco de cinco! Rafael González es el último ponente que desvelamos para la Mesa Redonda, «La Digitalización del Sector Turístico» del 31 de octubre

Como ya sabes, C3 Digital by MST Holding organiza una Mesa Redonda sobre las soluciones tecnológicas que nos depara el futuro del sector turístico.

Si no lo sabes, estás de suerte. Y es que después de un mes desvelando los ponentes de la Mesa Redonda. “La digitalización del Sector Turístico”, hoy, martes 21, ya se conocen los cinco profesionales que tendremos en la Mesa Redonda del próximo 31 de octubre en la Casa Convalescència. Consúltalos aquí.

¿Te ha cautivado la noticia de Rafael como último ponente? Apúntate, las plazas son limitadas.

La moderadora de la Mesa, Karen Quipusco lo tendrá fácil para sacar las teorías más profundas a los ponentes: ¡Menudo quinteto inicial!

¿Quién es Rafael González?

Rafael González, es socio director y fundador de Vivential Value, compañía con sede en Barcelona que está especializada en innovación en inteligencia turística con foco en la experiencia del visitante y su impacto en la reputación online de empresas y destinos.

Durante los últimos 10 años ha liderado el diseño de nuevas metodologías para el estudio y mejora de la reputación turística online, desde indicadores de referencia como el iRON Índice de Reputación Online®, a sistemas de inteligencia sectorial como los Monitores de Reputación Online, aplicados en destinos líderes de España y Latinoamérica en diferentes sectores (alojamientos, museos, playas, entornos naturales, comercio, enoturismo, gastronomía, etc.)

Entre sus clientes se incluyen destinos turísticos de ámbito municipal, provincial y autonómico que apuestan por mejorar su competitividad a través de la explotación del “big data reputacional” disponible en Internet, y actualmente está participando en varios proyectos en el ámbito de smart destination, a través del diseño e implementación de nuevos sistemas de inteligencia turística.

Cuenta además con una amplia experiencia como docente con emprendedores, universidades e instituciones turísticas.

¡Apúntate a la Digitalización del Sector Turístico el próximo 31 de octubre!

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Josep-Francesc Valls, catedrático de Dirección en ESADE: ¡Es el 4º ponente!

El Catedrático de Dirección de Marketing en ESADE Business & Law School, director Aula Internacional Innovación Turística ESADECREAPOLIS y del Proyecto “Marcas de Consumidor” ESADE, es el cuarto ponente de la Mesa Redonda del 31 de octubre

Josep-Francesc Valls, Catedrático de Dirección de Marketing ESADE Business & Law School, es el cuarto ponente para la Mesa Redonda: «La Digitalización del Sector Turístico». Además, el Sr Valls, es director del Aula Internacional Innovación Turística ESADECREAPOLIS y del Proyecto “Marcas de Consumidor” ESADE.

Josep-Francesc se suma a Davide Lusuardi, Christian Rodríguez, y Javier de Ramón.

Solo falta por saber un ponente, ¿a qué esperas para apuntarte?

Conoce mejor a Josep-Francesc Valls

Fundador y director del Centro de Dirección Turística ESADE Business & Law School, desde 1990 a 2004

Visiting profesor en Universidade de Madeira, en Universidad Externado de Colombia, en Universidad Pacífico de Lima, en Universidad Bocconi Milán, en Universidad Internacional Andalucía.

Publica en los principales journals científicos y es autor de una veintena de libros de Management. Los cinco últimos “Customer-centricity”, CambridgeScholars, 2018; “Big Data: atrapando al consumidor”, Profit, 2017; “Estrategias y tácticas de Marketing”, Profit, 2014; “Beyond the Low Cost Business. Rethinking the Business Model”, Palgrave Mcmillan, 2013; y “Reinventar el negocio para vender más barato”, Profit, 2010)

Por otra parte, Josep-Francesc Valls, también es consultor en organismos internacionales, gobiernos nacionales y regionales y empresas privadas sobre estrategia y marketing turístico.

Además, recibió en 2000 el premio Joan Sardà Dexeus del Colegio de Economistas de Cataluña por la trayectoria personal a la difusión de la economía. Y en 2009, el de la Fundación Barcelona Comerç por su contribución en favor del comercio urbano y del modelo de ciudad sostenible.

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Northweek, ByHours, WashRocks y Heyhoods, presentes en la Digitalización del Sector Turístico

El fundador de BYHOURS.COM es el tercer ponente confirmado para la Mesa Redonda que organiza C3 Digital by MST Holding: «La Digitalización del Sector Turístico», el próximo 31 de octubre

Christian Rodriguez Fornos, CEO y fundador de BYHOURS y emprendedor nato, es el tercer ponente confirmado para la Mesa Redonda: “La Digitalización del Sector Turístico”, 31 de Octubre en la Casa Convalescència de Barcelona.

Apúntate y no te lo pierdas. Descubre los otros ponentes.

Northweek, Byhous, WashRocks y Heyhoods, presentes en la Digitalización del Sector Turístico(…)

Christian tiene una larga trayectoria empresarial y un talento innato para desarrollar nuevos proyectos, reclutar equipos jóvenes y talentosos y crear ideas empresariales ganadoras.

Emprendedor desde los 18 años, soñador y luchador, que cree que cambiar el mundo está en nuestras manos. Christian es creativo, y especialista en la conceptualización de nuevos negocios y modelos, posee capacidades multidisciplinares de liderazgo frente a proyectos y personas. Tiene experiencia en la gestión operativa y corporativa de compañías y proyectos, siendo además un apasionado de la innovación.

Se graduó en Publicidad, tiene un MBA en la Universidad Pompeu Fabra y un postgrado en Tendencias de Mercado Cualitativas por la Universidad Ramón Llull de Barcelona.

Actualmente es miembro de la junta directiva de Hawkers Group, así como mentor en diferentes aceleradoras y compañías. En su trayectoria destaca su experiencia como fundador de más de siete compañías, entre ellas BYHOURS, la primera plataforma internacional de reserva de microestancias en hoteles operando actualmente en más de 600 destinos internacionales; Northweek, exitosa ecommerce internacional de venta de gafas de sol; WashRocks, aplicación líder de lavandería y limpieza en seco en el hogar; Heyhoods, aplicación que aboga por el altruismo al conectar personas próximas en caso de emergencia; Urban Secrets, red de restaurantes clandestinos en localizaciones inesperadas en Barcelona; Spotbus, primer sistema audiovisual de contenidos publicitarios para autobuses públicos, entre otros.

Emprendedor, Autor y Orador (…)

Christian ha ganado varios premios y reconocimientos internacionales por su carrera, tales como el premio CREATIC 2005 por Spotbus, finalista de los Premios Nacionales de Marketing 2010 por Urban Secrets, el premio a la Mejor Iniciativa Empresarial 2013 de BYHOURS y mejor APP Nacional, también BYHOURS.

Christian es autor de DESPEGAR (2017, Profit), libro de referencia  para todo emprendedor que explica de una manera elocuente y muy realista los pasos y etapas a enfrentarse, así como los principales desafíos al iniciar un proyecto empresarial.

Además de cara conocida en el sector empresarial en Cataluña y España, Christian también es orador en eventos y conferencias de emprendimiento internacional, en reconocidas universidades de negocios, así como profesor del MBA de la Universidad Pompeu Fabra.

Sin duda alguna, tenemos delante una de las personas más referentes del Sector Turístico.

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Ven a La digitalización del sector turístico, 31 de octubre

C3 Digital by MST Holding organiza el próximo 31 de octubre una mesa redonda acerca de las soluciones tecnológicas que se deben implementar en el sector turístico

Con motivo de que Barcelona es una de las potencias mundiales en el sector turístico a nivel nacional e internacional, C3 Digital by MST Holding organizará el próximo 31 de octubre una mesa redonda sobre las soluciones tecnológicas que se deben implementar en el sector turístico. Davide Lusuardi y Javier de Ramón son dos de los cinco ponentes que hemos desvelado. Cada jueves anunciamos un nuevo participante en nuestras redes. Apúntate para no perder tu plaza.

Nuestra experta en soluciones Digitales y Tecnológicas, Karen Quipusco, será la moderadora de una mesa redonda que contará con ponentes referentes del sector.

La Casa Convalescència acogerá desde las 9h hasta las 13h la dinámica turística. Mostraremos a todos los asistentes qué soluciones depara el futuro en el sector turístico. En la mesa redonda: “La digitalización del sector turístico”, los asistentes podrán escuchar de primera mano las opiniones y propuestas que los ponentes están implementando en sus empresas o quieren incorporar en un futuro inmediato.

Los ponentes

El Jefe de Operaciones de Costa Cruceros en España y Portugal, Davide Lusuardi, fue el primer ponente que desvelamos para la mesa redonda el pasado 27 de setiembre. En los últimos 15 años ha dedicado su trayectoria profesional al mundo de la atención al cliente, liderando las operativas de diferentes Contact Center, explorando constantemente las evoluciones tecnológicas, pasando de la multi-canalidad a la actual omni-calidad, implementando soluciones para la medición y la mejora de la experiencia cliente.

El segundo ponente confirmado para la Mesa Redonda es el Director de CRM y Servicios de Marketing en Fira Barcelona, Javier de Ramón. Anteriormente ejerció como Program Manager de CRM, Knowledge Management y NPS para ADP ESI, empresa de 48.000 empleados con presencia en 17 países. Su objetivo era la gestión e implantación de un modelo común de relación con el cliente incluyendo mejores prácticas de CRM, servicio al cliente y el desarrollo de programas de voz del cliente a nivel internacional.

El programa

La jornada empezará a las 9 de la mañana del jueves 31 de octubre con la recepción de los asistentes. Hasta las 10 no tomará la palabra Karen Quipusco, quién presentará a los ponentes. Acto seguido, se dará por iniciada la jornada con las “tendencias, técnicas y modelos de innovación turística”. Al finalizar, un Coffe Break para comentar los detalles de la Mesa Redonda.

Si estás interesado en las soluciones digitales en el Sector Turístico, apúntate para no perdértelo, es gratuito y las plazas son limitadas.

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