5 beneficios de realizar controles de calidad en tu empresa

Los 5 mejores beneficios a la hora de realizar controles de calidad en tu empresa

Controlar la calidad de servicio en una empresa es fundamental para mejorar nuestra actividad y conseguir que nuestros clientes estén más satisfechos. eAlicia te permite hacerlo. Por este motivo, vamos a contarte 5 beneficios de realizar controles de calidad en tu empresa.

Primero de todo, el control de la calidad en una empresa es una estrategia para asegurar el cuidado y mejora continua de la calidad ofrecida (nuestro nivel de servicio ofrecido al cliente) y mejora de la calidad de sus productos, servicios y productividad.

Hoy en día, uno de los factores imprescindibles en una empresa es la calidad interna. No solo mejora la percepción de tu cliente hacia tu marca, sino que también ayuda a optimizar tu empresa y a conocer posibles carencias o mejoras que no se perciben a simple vista.

A continuación, vamos a citar los 5 beneficios de realizar controles de calidad en tu empresa.

1. Conoce los puntos débiles

Al realizar una evaluación sabemos qué comerciales, agentes o trabajadores están realizando un servicio adecuado para la empresa y qué problemas o mejoras pueden hacer que mejore el trabajador. ¿Saluda adecuadamente al responder el teléfono?, ¿es resolutivo?…

 2.  Aumenta la productividad

Realiza test de producto o servicio: analiza el comportamiento de tus usuarios y consigue un buen posicionamiento frente a la competencia con una estrategia sólida de producto.

3. Mide y vencerás

En todo control de calidad tenemos que definir dos mediciones esenciales, la eficacia y eficiencia. tenemos que saber diferenciarlas;

Eficacia: Mide el grado de cumplimiento de los objetivos. Una actividad es eficaz si consigue los resultados que pretendía conseguir.

Eficiencia: Mide la utilización de los recursos necesarios para conseguir un objetivo. Una actividad es eficiente si reduce al mínimo la utilización de los recursos o produce mejores resultados con los mismos.

4. Supervisa a tus proveedores

Homogeniza como quieres que te representen tus proveedores y mejora tu presencia.

5.  Control en todo momento

Un buen servicio de evaluación normalmente es instantáneo, detecta ineficiencias y es más rápido que los demás adecuándose a los gustos de los consumidores. En nuestro caso, también puedes conocer de primera mano qué saben los clientes de tu marca y cómo la posicionan a nivel global.

Esperamos que te hayan quedado claros los 5 beneficios de realizar controles de calidad en tu empresa.

No te vayas aún, aprovecha para visitar nuestra nueva página web.

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Cómo reducir el tiempo medio de espera de tus clientes

Los informes de T.M.E te permiten mejorar el índice de satisfacción de tus clientes

Reducir el tiempo medio de espera puede suponer un aumento en la satisfacción de tus clientes. Con los informes de T.M.E podrás identificar si tus clientes están esperando de más para ser atendidos. No solo conseguirás ver a tiempo real los resultados, sino que podrás compararlo con cualquier franja de tiempo. Por ejemplo: ¿Tienes dos turnos de trabajo? Puedes identificar si el turno de mañana atiende más rápido al personal que el turno de tarde.

No quiere decir que los de la mañana sean más buenos. Puede deberse a que por la tarde llaman más clientes y necesitas más personal para cubrir ese desborde. Con un simple informe podrás detectar ineficiencias y plantear mejoras para reducir el tiempo medio de espera de tus clientes. eAlicia también dispone de informes de calidad por agente.

eAlicia es una plataforma Customer Experience que permite gestionar, evaluar y controlar la calidad global de tu negocio facilitando la toma de decisiones. Puedes personalizar la plataforma y adaptarla a las necesidades específicas de tu organización.

¿Cómo reducir el tiempo medio de espera?

Dependiendo del negocio que controles, puedes contratar a más empleados, puedes combinar los turnos para que los trabajadores se vayan turnando y ver dónde funcionan mejor. Además, recibes los datos en tiempo real y puedes actuar al instante.

Toda la información está al alcance de tu mano. Con eAlicia podrás facilitar la toma de decisiones al disponer de datos a tiempo real. Las alertas te van a permitir anticipar cualquier situación problemática de tu cliente y poder reaccionar o diseñar planes de acción que corrijan estas situaciones.

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