La calidad debe ser un requerimiento básico en las empresas

El pasado viernes 24 de enero se entregaron los premios a la Calidad del tercer trimestre del 2019 donde se premia a los mejores trabajadores La Customer Service Field Work Leader, Teresa Capsir, y el Quality Process Analyst, José Ramón Quesada, entregaron los premios a la calidad del tercer trimestre del año en Barcelona y … Seguir leyendo La calidad debe ser un requerimiento básico en las empresas

Una empresa sin sus trabajadores no es nada – Premios a la calidad

El pasado jueves 24 de octubre se entregaron los premios a la Calidad del tercer trimestre del año donde se premia a los mejores trabajadores La Customer Service Field Work Leader, Teresa Capsir, y el Quality Process Analyst, José Ramón Quesada, entregaron los premios a la calidad del tercer trimestre del año en Barcelona y … Seguir leyendo Una empresa sin sus trabajadores no es nada – Premios a la calidad

Entrega de Premios a la Calidad del 2º Trimestre de 2019

El jueves 25 de julio se realizó la entrega de los premios de Calidad en el Servicio 2019 correspondientes al 2º trimestre del año. Damos la enhorabuena a todos los premiados: Banca: 1r premio - María Herrero – 2º Miguel Angel Castella  3º Encarnación Josefa Canteras. Destacar que es la primera vez que agentes del … Seguir leyendo Entrega de Premios a la Calidad del 2º Trimestre de 2019

Quality and eAlicia Workshop, Madrid, 27 de junio

Cómo gestionar la Calidad en la Experiencia Cliente El próximo 27 de junio, la sala Goya de la Cámara de Comercio de Madrid (Palacio de Santoña) acogerá el Consulting c3 Quality and eAlicia Workshop. ¿Qué veremos? Cómo gestionar la calidad de nuestra empresa para conseguir una experiencia de cliente satisfactoria. No sé si habrás oído hablar … Seguir leyendo Quality and eAlicia Workshop, Madrid, 27 de junio

Miles de llamadas, una misma estructura

Todas las llamadas son inevitablemente diferentes, pero siguen una misma estructura: saludo, cualificación , resolución, compromiso despedida y seguimiento. Cada llamada es, indudablemente, un todo en sí misma, pero resulta interesante analizar cada una de las fases que la componen. En términos generales, en las llamadas de recepción cabría hablar de seis fases: saludo, cualificación de … Seguir leyendo Miles de llamadas, una misma estructura