El IMAS confía en eAlicia para realizar sus mediciones

"Se ha elegido la plataforma eAlicia por su fiabilidad de medición" La Comisión de Expertos del IMAS en relación con los casos de abuso y explotación sexual en el ámbito de las personas menores de edad con medida jurídica de protección de Mallorca ha escogido eAlicia para realizar toda la recogida de datos y analizar … Seguir leyendo El IMAS confía en eAlicia para realizar sus mediciones

La revolución del sector financiero y asegurador

¿Cuántas llamadas de clientes asumirán los bancos o las aseguradoras por la nueva situación? El volumen total de llamadas en un servicio de Atención al Cliente en el sector financiero o asegurador acostumbra a ser mayor en septiembre. La vuelta al cole, el fin de las vacaciones o el descenso de las temperaturas son síntomas … Seguir leyendo La revolución del sector financiero y asegurador

MST Holding recibe el sello garantía Madrid

MST recibió el pasado miércoles 8 de julio el sello "Garantía Madrid" Hemos recibido el sello "Garantía Madrid" por las medidas adoptadas en la prevención y minimización de los riesgos provocados por la COVID-19 en las oficinas de la capital de España. Las oficinas de Madrid de MST Holding están situadas en la calle Orense, … Seguir leyendo MST Holding recibe el sello garantía Madrid

¿Cómo afecta el teletrabajo al sector Contact Center?

Desde MST Holding hemos realizado un estudio para saber cómo afecta el teletrabajo en el sector del Contact Center Cómo ha afectado el teletrabajo al sector del contact Center. Definitivamente, y como estamos viendo desde marzo de este ejercicio, todas las organizaciones han tenido que adaptarse de forma “ágil” al teletrabajo. El resultado es cuestionable … Seguir leyendo ¿Cómo afecta el teletrabajo al sector Contact Center?

La empatía en la inteligencia artificial

Los procesos de análisis y puesta en marcha de iniciativas basadas en Inteligencia Artificial se han visto acelerados Unos meses antes de la extensión de la Pandemia leía con interés un artículo sobre Affetto uno de los proyectos del área de Robótica e Ingeniería Artificial de la Universidad de Osaka impulsado por el profesor Minoru … Seguir leyendo La empatía en la inteligencia artificial