Crónica: «No podemos abrazar toda la tecnología sin pensar en los ciudadanos»

El pasado jueves 31 de octubre se realizó en la Casa Convalescència de Barcelona «La Digitalización del Sector Turístico»

La digitalización del Sector Turístico

El pasado 31 de Octubre, C3 Digital By MST Holding organizó una Mesa Redonda acerca de las soluciones tecnológicas que
depara el futuro del sector turístico. La Casa Convalescència de Barcelona albergó la Mesa Redonda: “La Digitalización del Sector turístico”.

El Evento

Un evento organizado por C3 Dgital By MST Holding. La Head of Digital and Innovation, Karen Quipusco, fue la moderadora de una mesa redonda que contó con ponentes referentes del sector turístico. Por un lado, Davide Lusuardi (1º izquierda), jefe de Operaciones de Costa Cruceros en España y Portugal, nos compartió su experiencia en cómo la tecnología está optimizando los procesos de comercialización de los productos y servicios del turismo. “Tenemos que fomentar la actividad turística, no se debe quedar estancada siempre en lo mismo.”

Javier de Ramón (1ºderecha), el Director de CRM y Servicios de Marketing en Fira Barcelona, nos contó su visión sobre los retos de la transformación digital en la industria MICE y negocios. «Las empresas deben preparar el pre y el post en la Experiencia de Cliente».

También, Christian Rodríguez (2º derecha), el fundador de BYHOURS.COM, nos fascinó con su experiencia sobre los modelos de negocio turísticos en la actualidad y el papel de la innovación en el sector turístico del territorio. «La digitalización no es solo aplicar la tecnología. Hay que conocerla para saber qué es lo que nos va a hacer crecer.»

Por último, Rafael González (2º izquierda), es socio director y fundador de Vivential Value, con varios años colaborando con la administración pública, puso el foco en cómo la tecnología está cambiando la forma de vivir la experiencia del viaje. Además de los retos que los destinos deben asumir ante la revolución digital tecnológica. «No podemos abrazar toda la tecnología sin pensar en los ciudadanos».

Cada uno de ellos nos ofreció la visión y la expectativa que nos depara el futuro del sector y cuáles son las tendencias que utilizan en sus respectivas empresas.

Los puntos claves

En resumen, las temáticas que se pudieron escuchar en la Mesa Redonda fueron las siguientes:

  1. La importancia de entender nuestro negocio y la manera de abordarlo. ¿Es la digitalización un fin o solo un medio para nosotros?
  2. El Big Data. Seguimos con la cultura de los datos o el culto a los datos. No basta sólo con obtenerlos y analizarlos, hay que saber interpretarlos y bajarlos a la realidad de nuestro entorno.
  3. Entendimiento y personalización de cliente: rompamos paradigmas y centrémonos en preguntarles a ellos antes de dar por hecho que lo estamos haciendo bien. Hay que centrarse en la experiencia.
  4. La importancia de la interacción: No solo debemos integrar nuestras soluciones con los datos. Sino que también debemos integrar todos los actores que influyen a la hora de satisfacer experiencias a nuestros clientes.
  5. Sostenibilidad: ¿Tendencia o realidad? ¿Está el sector preparado para afrontar la sostenibilidad que el mundo requiere? ¿Lo está el turista y el ciudadano?
  6. “Think different” “think out of the box”: ¿Estamos viendo los nuevos negocios digitales como nuevas oportunidades o únicamente como amenazas a la industria?

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Todo lo que debes conocer sobre La Digitalización del Sector Turístico, 31 de octubre

¿Qué soluciones nos depara el sector turístico?

El próximo 31 de octubre C3 Digital By MST Holding organiza la mesa redonda: ‘ La Digitalización del Sector Turístico’, un evento que contará con expertos reconocidos del sector

C3 Digital By MST Holding organiza la mesa redonda: ‘Digitalización del Sector Turístico’ el próximo 31 de octubre. La jornada durará desde las nueve hasta las 12 en la Casa Convalescència (Barcelona). ¡Grandes ponentes, sorteos, coffe break y mucho más!

El lunes 28 cerramos inscripciones, quedan pocas plazas. ¡APÚNTATE!

Los ponentes

Un breve resumen de lo que estamos preparando para el gran día:

Por un lado, Davide Lusuardi, jefe de Operaciones de Costa Cruceros en España y Portugal, nos compartirá su experiencia en cómo la tecnología está optimizando los procesos de comercialización de los productos y servicios del turismo.

Javier de Ramón, el Director de CRM y Servicios de Marketing en Fira Barcelona, nos explicará su visión sobre los retos de la transformación digital en la industria e MICE y negocios.

También, Christian Rodríguez, el fundador de BYHOURS.COM, nos enriquecerá con su experiencia sobre los modelos de negocio turísticos en la actualidad y el papel de la innovación en el sector turístico del territorio.

Josep-Francesc Valls, catedrático de Dirección de Marketing ESADE Business & Law School, nos contribuirá con su aportación sobre las ventajas del big data, Deep learning, machine learning y marketing inteligente en predecir el comportamiento del viajero para optimizar la experiencia del viajero y garantizar la rentabilidad de la empresa turística.

Por último, Rafael González, es socio director y fundador de Vivential Value, con varios años colaborando con la administración pública, pondrá foco en cómo la tecnología está cambiando la forma de vivir la experiencia del viaje. Además de los retos que los destinos deben asumir ante la revolución digital tecnológica.

El programa

A partir de las 9 de la mañana os esperamos en la Casa Convalescència con un café caliente de Bienvenida. Recibirá su acreditación personalizada y una bolsa con información de la jornada. Hasta las 10, y con todos los asistentes y ponentes reunidos, se dará paso a la Mesa Redonda. Nuestra Head of Digital Transformation and Innovation, Karen Quipusco, será la moderadora.

Después del debate, se dará paso a un periodo de 30 minutos de preguntas. Acto seguido, nos dirigimos al networking para seguir compartiendo ideas.

El evento finalizará con un sorteo de cinco altavoces bluetooh entre todos los asistentes al evento.

El lunes 28 de octubre cerramos inscripciones, quedan pocas plazas. ¡APÚNTATE!

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La Digitalización del Sector Turístico: Rafael González, quinto ponente

¡Cinco de cinco! Rafael González es el último ponente que desvelamos para la Mesa Redonda, «La Digitalización del Sector Turístico» del 31 de octubre

Como ya sabes, C3 Digital by MST Holding organiza una Mesa Redonda sobre las soluciones tecnológicas que nos depara el futuro del sector turístico.

Si no lo sabes, estás de suerte. Y es que después de un mes desvelando los ponentes de la Mesa Redonda. “La digitalización del Sector Turístico”, hoy, martes 21, ya se conocen los cinco profesionales que tendremos en la Mesa Redonda del próximo 31 de octubre en la Casa Convalescència. Consúltalos aquí.

¿Te ha cautivado la noticia de Rafael como último ponente? Apúntate, las plazas son limitadas.

La moderadora de la Mesa, Karen Quipusco lo tendrá fácil para sacar las teorías más profundas a los ponentes: ¡Menudo quinteto inicial!

¿Quién es Rafael González?

Rafael González, es socio director y fundador de Vivential Value, compañía con sede en Barcelona que está especializada en innovación en inteligencia turística con foco en la experiencia del visitante y su impacto en la reputación online de empresas y destinos.

Durante los últimos 10 años ha liderado el diseño de nuevas metodologías para el estudio y mejora de la reputación turística online, desde indicadores de referencia como el iRON Índice de Reputación Online®, a sistemas de inteligencia sectorial como los Monitores de Reputación Online, aplicados en destinos líderes de España y Latinoamérica en diferentes sectores (alojamientos, museos, playas, entornos naturales, comercio, enoturismo, gastronomía, etc.)

Entre sus clientes se incluyen destinos turísticos de ámbito municipal, provincial y autonómico que apuestan por mejorar su competitividad a través de la explotación del “big data reputacional” disponible en Internet, y actualmente está participando en varios proyectos en el ámbito de smart destination, a través del diseño e implementación de nuevos sistemas de inteligencia turística.

Cuenta además con una amplia experiencia como docente con emprendedores, universidades e instituciones turísticas.

¡Apúntate a la Digitalización del Sector Turístico el próximo 31 de octubre!

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Josep-Francesc Valls, catedrático de Dirección en ESADE: ¡Es el 4º ponente!

El Catedrático de Dirección de Marketing en ESADE Business & Law School, director Aula Internacional Innovación Turística ESADECREAPOLIS y del Proyecto “Marcas de Consumidor” ESADE, es el cuarto ponente de la Mesa Redonda del 31 de octubre

Josep-Francesc Valls, Catedrático de Dirección de Marketing ESADE Business & Law School, es el cuarto ponente para la Mesa Redonda: «La Digitalización del Sector Turístico». Además, el Sr Valls, es director del Aula Internacional Innovación Turística ESADECREAPOLIS y del Proyecto “Marcas de Consumidor” ESADE.

Josep-Francesc se suma a Davide Lusuardi, Christian Rodríguez, y Javier de Ramón.

Solo falta por saber un ponente, ¿a qué esperas para apuntarte?

Conoce mejor a Josep-Francesc Valls

Fundador y director del Centro de Dirección Turística ESADE Business & Law School, desde 1990 a 2004

Visiting profesor en Universidade de Madeira, en Universidad Externado de Colombia, en Universidad Pacífico de Lima, en Universidad Bocconi Milán, en Universidad Internacional Andalucía.

Publica en los principales journals científicos y es autor de una veintena de libros de Management. Los cinco últimos “Customer-centricity”, CambridgeScholars, 2018; “Big Data: atrapando al consumidor”, Profit, 2017; “Estrategias y tácticas de Marketing”, Profit, 2014; “Beyond the Low Cost Business. Rethinking the Business Model”, Palgrave Mcmillan, 2013; y “Reinventar el negocio para vender más barato”, Profit, 2010)

Por otra parte, Josep-Francesc Valls, también es consultor en organismos internacionales, gobiernos nacionales y regionales y empresas privadas sobre estrategia y marketing turístico.

Además, recibió en 2000 el premio Joan Sardà Dexeus del Colegio de Economistas de Cataluña por la trayectoria personal a la difusión de la economía. Y en 2009, el de la Fundación Barcelona Comerç por su contribución en favor del comercio urbano y del modelo de ciudad sostenible.

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Northweek, ByHours, WashRocks y Heyhoods, presentes en la Digitalización del Sector Turístico

El fundador de BYHOURS.COM es el tercer ponente confirmado para la Mesa Redonda que organiza C3 Digital by MST Holding: «La Digitalización del Sector Turístico», el próximo 31 de octubre

Christian Rodriguez Fornos, CEO y fundador de BYHOURS y emprendedor nato, es el tercer ponente confirmado para la Mesa Redonda: “La Digitalización del Sector Turístico”, 31 de Octubre en la Casa Convalescència de Barcelona.

Apúntate y no te lo pierdas. Descubre los otros ponentes.

Northweek, Byhous, WashRocks y Heyhoods, presentes en la Digitalización del Sector Turístico(…)

Christian tiene una larga trayectoria empresarial y un talento innato para desarrollar nuevos proyectos, reclutar equipos jóvenes y talentosos y crear ideas empresariales ganadoras.

Emprendedor desde los 18 años, soñador y luchador, que cree que cambiar el mundo está en nuestras manos. Christian es creativo, y especialista en la conceptualización de nuevos negocios y modelos, posee capacidades multidisciplinares de liderazgo frente a proyectos y personas. Tiene experiencia en la gestión operativa y corporativa de compañías y proyectos, siendo además un apasionado de la innovación.

Se graduó en Publicidad, tiene un MBA en la Universidad Pompeu Fabra y un postgrado en Tendencias de Mercado Cualitativas por la Universidad Ramón Llull de Barcelona.

Actualmente es miembro de la junta directiva de Hawkers Group, así como mentor en diferentes aceleradoras y compañías. En su trayectoria destaca su experiencia como fundador de más de siete compañías, entre ellas BYHOURS, la primera plataforma internacional de reserva de microestancias en hoteles operando actualmente en más de 600 destinos internacionales; Northweek, exitosa ecommerce internacional de venta de gafas de sol; WashRocks, aplicación líder de lavandería y limpieza en seco en el hogar; Heyhoods, aplicación que aboga por el altruismo al conectar personas próximas en caso de emergencia; Urban Secrets, red de restaurantes clandestinos en localizaciones inesperadas en Barcelona; Spotbus, primer sistema audiovisual de contenidos publicitarios para autobuses públicos, entre otros.

Emprendedor, Autor y Orador (…)

Christian ha ganado varios premios y reconocimientos internacionales por su carrera, tales como el premio CREATIC 2005 por Spotbus, finalista de los Premios Nacionales de Marketing 2010 por Urban Secrets, el premio a la Mejor Iniciativa Empresarial 2013 de BYHOURS y mejor APP Nacional, también BYHOURS.

Christian es autor de DESPEGAR (2017, Profit), libro de referencia  para todo emprendedor que explica de una manera elocuente y muy realista los pasos y etapas a enfrentarse, así como los principales desafíos al iniciar un proyecto empresarial.

Además de cara conocida en el sector empresarial en Cataluña y España, Christian también es orador en eventos y conferencias de emprendimiento internacional, en reconocidas universidades de negocios, así como profesor del MBA de la Universidad Pompeu Fabra.

Sin duda alguna, tenemos delante una de las personas más referentes del Sector Turístico.

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Conoce un poco más a Davide Lusuardi

Davide Lusuardi, Jefe de Operaciones de Costa Cruceros en España y Portugal: ¡Primer confirmado!

El Jefe de Operaciones de Costa Cruceros en España y Portugal, Davide Lusuardi, es el primer ponente que os desvelamos para la mesa redonda: «La Digitalización del Sector Turístico». Apúntate para poder escuchar todo lo que tiene que decir.

Italiano de nacimiento, Barcelonés de adopción, migró a España en el 96 para empezar una nueva aventura que le llevó a poder trabajar en diferentes países y así ampliar sus conocimientos socio-culturales.

Con los años ha adquirido experiencias en diferentes sectores y la curiosidad por todo lo que es tecnológicamente avanzado le ha llevado a experimentar y a poner en marcha soluciones que aparentemente parecían imposibles de alcanzar.

En los últimos 15 años ha dedicado su trayectoria profesional al mundo de la atención al cliente, liderando las operativas de diferentes Contact Center, explorando constantemente las evoluciones tecnológicas, pasando de la multi-canalidad a la actual omni-calidad, implementando soluciones para la medición y la mejora de la experiencia cliente. Además de crear modelos operativos ad-hoc para mejorar eficiencia y control sobre cualquier operativa comercial o de customer service.

Ahora en, plena evolución del mundo digital y en un sector tan “emocional” como el turismo, su gran reto es poder aplicar el potencial que les ofrece IoT (Internet of Things) para poder mejorar cualquier interacción cliente/empresa, combinando los conocimientos propios de comportamiento de los clientes con los datos que nos pueden proporcionas “las cosas” que le rodean.

Así que ya sabes. ¿Quieres introducirte en el sector? ¿Aprender términos que no sabías?

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MST Holding, presente en la Expo Relación Cliente 2019

22ª edición Expo Relación Cliente
22ª edición Expo Relación Cliente

El grupo MST realizará una ponencia sobre “El Contact Center del 2025”, el CEO de la empresa, Pedro Barceló será el moderador

MST Holding estará presente en la 22ª edición de la Feria de Contact Center más importante del país. La Expo Relación Cliente 2019 se realizará los días 9 y 10 de octubre en el Wanda Metropolitano, Madrid.

Acredítate con el código EXPO19-MST y pásate a saludarnos por el stand nº45. Estaremos allí para ayudarte en todo lo que necesites.

Nuestra empresa, que nunca ha fallado a la cita desde que se realiza la feria, realizará una mesa redonda sobre el “Contact Center del 2025” el jueves 10 de octubre a las 13h. El actual CEO de MST Holding, Pedro Barceló, será el moderador del evento que contará con ponentes destacados del sector del Customer Service.  La Global Experience Contact Center Director del grupo Melià, Elena de la Torre, el Director de Ventas de Pulamntur, Javier Marín, la Responsable del Canal de Ventas de Endesa, Mayte Prada, y la Directora de Operaciones de Contact Center de Caixabank, Teresa Ordoñez.

La Expo Relación Cliente 2019 contará con más de 70 speakers del sector del Contact Center. Una Feria, que este año está inspirada en lo Retro, donde se reunirán las empresas más potentes e importantes de nuestro país. Las soluciones que nos depara el futuro, junto con las nuevas tecnologías que se están implementando en el sector, serán los temas candentes en todas las ponencias.

Madrid será la capital de los Call Center y de los proveedores de servicios los próximos 9 y 10 de octubre.

No pierdas la oportunidad de poder asistir a la Expo Relación Cliente 2019. Acredítate con el código EXPO19-MST y pásate a saludarnos por el stand nº45.

¡Atento a nuestras redes sociales!

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La digitalización del sector turístico, 31 de octubre

¿Qué soluciones nos depara el sector turístico?

MST Holding organiza el próximo 31 de octubre una mesa redonda acerca de las soluciones tecnológicas que se deben implementar en el sector turístico

Con motivo de que Barcelona es una de las potencias mundiales en el sector turístico a nivel nacional e internacional, MST Holding organizará el próximo 31 de octubre una mesa redonda sobre las soluciones tecnológicas que se deben implementar en el sector turístico. La Casa Convalescència acogerá desde las 9h hasta las 13h la dinámica turística. Mostraremos a todos los asistentes qué soluciones depara el futuro en el sector turístico.

En la mesa redonda: “La digitalización del sector turístico”, los asistentes podrán escuchar de primera mano las opiniones y propuestas que los ponentes están implementando en sus empresas o quieren incorporar en un futuro inmediato. Además, MST Holding quiere apostar por soluciones como: ‘big data’, ‘speech analytics’, ‘text analytics’ y ‘social media’.

El lugar escogido para el evento está ubicado dentro del recinto histórico del Hospital de Sant Pau, un monumento con mucha historia en la ciudad de Barcelona. Un lugar emblemático donde podremos contrastar las iniciativas tradicionales con las nuevas soluciones.

Nuestra experta en soluciones Digitales y Tecnológicas, Karen Quipusco, será la moderadora de una mesa redonda que contará con ponentes referentes del sector. Con los participantes ya confirmados, iremos desvelándolos a medida que se acerque la cita.

¡Apúntate para no perder tú plaza!

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