Curso de Técnicas de Venta y Negociación

Curso Venta y Negociación
Curso Venta y Negociación

En este curso aprenderás a llevar una conversación comercial, y las mejores técnicas para conseguir una venta

El curso Técnicas de Venta y Negociación va dirigido a directivos que deseen mejorar sus resultados en la actividad comercial. A comerciales que deseen descubrir, adoptar o consolidar las etapas clave de las técnicas de venta, o a cualquier persona que quiera mejorar su actividad comercial con métodos, técnicas y herramientas de éxito.

La formación se realizará in-company/online (en la plataforma eAlicia University) empleando dinámicas prácticas y buscando la participación de todos los asistentes. La dinámica formativa parte de un estudio previo en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la relación empresa-cliente.

Objetivos

  • Realizar una prospección eficaz de los clientes.
  • Aprender a concertar una cita con los clientes potenciales.
  • Analizar los elementos básicos a tener en cuenta para conseguir el éxito con el cliente.
  • Descubrir las necesidades de los clientes actuales y potenciales.
  • Valorar la importancia de las objeciones.
  • Tratar las objeciones básicas de un cliente.
  • Analizar las técnicas de cierre de la venta.

¿Quieres saber cuál es el temario? Consúltalo en nuestra web.

¿Estás interesado en el curso? Rellena el formulario o contacta con nosotros escribiendo a marketing@consultingc3.com

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Curso Gestión de Quejas y Reclamaciones

Curso Gestión de Quejas y Reclamaciones
Curso Gestión de Quejas y Reclamaciones

En el curso Gestión de Quejas y Reclamaciones aprenderás a saber llevar el hilo de la conversación con un cliente insatisfecho

El curso Gestión de Quejas y Reclamaciones va dirigido a profesionales responsables de los departamentos de Atención al Cliente, Calidad, Comercial y Servicios Postventa. Además de personal en contacto con el cliente en posiciones de Administración, Recepción e Información.

La formación se realizará in-company/online (en la plataforma eAlicia University) empleando dinámicas prácticas y buscando la participación de todos los asistentes. La dinámica formativa parte de un estudio previo en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.

Objetivos

  • Aprender a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones en distintas situaciones.
  • Enseñar las causas más habituales que motivan las quejas y cómo resolverlas en función del motivo de la reclamación.
  • Analizar y medir los motivos de insatisfacción del cliente.
  • Gestionar la situación de manera óptima y enfocada a la obtención de los mejores resultados de cara al mejor servicio.

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¡Bienvenidos a eAlicia University!

Bienvenidos a eAlicia Univeristy
Bienvenidos a eAlicia Univeristy

eAlicia University es el primer portal de e-Commerce de venta formativa online en Atención al Cliente

Nuestro nombre es eAlicia University y somos una tienda online que marca tendencias. Ofrecemos formaciones eLearning, en directo y de primer nivel, con un servicio excepcional al cliente. Todas y cada una de las formaciones las puedes obtener desde la comodidad de tu hogar. Somos una empresa compuesta por personas innovadoras que siempre miran al futuro. Tenemos el impulso y los medios para actualizar y mejorar constantemente tu formación, y que con ello obtengas la mejor versión de ti mismo.

Nuestra tienda virtual es sinónimo de calidad, por lo que te garantizamos que vas a encontrar la mayor variedad de cursos eLearning especializados. Así como cursos en directo temporales o de edición limitada que se adaptan a cualquier presupuesto.
Echa un vistazo y empieza a formarte hoy mismo.

¿Qué te ofrece eAlicia University?

En la página web encontrarás tres secciones, y te vamos a contar un poco de cada una para que cuando entres sepas adónde ir:

  • eLearning. En esta sección encontrarás todos los cursos online de los que disponemos hasta el momento, divididos en diferentes categorías, para que puedas comparar y seleccionar el que mejor se adapte a tus intereses: Atención al Cliente, Desarrollo Personal, Eficacia Profesional, Experiencia de Cliente, Formación y Formadores, Habilidades Comerciales, Managment y Liderazgo y Especializaciones.
  • Cursos en Directo. Esta sección permite ver en un calendario actualizado todas las formaciones, webinars, y talleres formativos entre otros.
  • Secciones adicionales. En este apartado podrás reservar una cita con un consultor para que te oriente y te indique qué formación es la que más necesitas para tu desarrollo profesional.

Consulta ya todas las novedades que trae eAlicia University

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Descarga el temario del próximo curso de Liderazgo Consciente

Formación en Liderazgo Consciente
Formación en Liderazgo Consciente

Los próximos 9, 16, 23 y 30 de julio realizaremos un curso de formación en Liderazgo Consciente que se realizará en módulos de dos horas. Reserva los días y no pierdas tu plaza

Consulting C3 ha organizado 4 módulos de dos horas durante un mes para conseguir un expertise en el Liderazgo Consciente post Covid-19. La formación en Liderazgo se realizará los días 9, 16, 23 y 30 de julio. Consigue tu plaza para formarte con nuestros consultores expertos.  Descarga el temario y rellena el formulario para más información en el pie de página.

Los líderes en épocas de crisis, definimos crisis como desafío, son más necesarios que nunca porque alientan el ánimo individual y coordinan la acción colectiva.

¿Has preguntado por el estado de ánimo de tu equipo? Fundamental para crear confianza. Las situaciones de crisis son una oportunidad para crear un vínculo de confianza. Compensa la distancia social con una relación psicológica más cercana.

¿Eres consciente de adaptar tu estilo de comunicación? Para desarrollar resiliencia es clave.

Cada persona reacciona de forma distinta ante las crisis. Utilizar el mismo estilo de comunicación no funciona. Busca las fortalezas en cada miembro de tu equipo y adapta tu estilo a sus preferencias. Ante la adversidad, la mejor herramienta para desarrollar resiliencia es el optimismo. Expresa palabras de ánimo.

Mantén el espíritu de equipo para salir reforzados de la adversidad

Además de ocuparte de los problemas actuales, busca oportunidades para mejorar en el futuro. Aunque al principio parezca difícil, las situaciones que nos ponen a prueba pueden servir como una ventana para mejorar nuestra convivencia. Es el momento de recordar la misión y los valores de tu organización. Ahora más que nunca, cada uno de los miembros del equipo necesita identificarse y sentirse orgullo del equipo y la organización a la que pertenece.

Temario Curso Liderazgo Consciente

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eAlicia como plataforma eLearning

eAlicia como plataforma eLearning
eAlicia como plataforma eLearning

eAlicia permite a tu empresa formar a tus trabajadores y analizar los resultados desde una misma plataforma eLearning

eAlicia es una plataforma Cloud que te permite ver la calidad y la satisfacción de tus clientes en cualquier parte del mundo desde un mismo lugar. Además, eAlicia no solo te ayuda a mejorar la calidad de tu servicio mediante encuestas de satisfacción o KPI’s, sino que dispone de su propia plataforma de eLearning.

La formación constante de trabajadores es esencial para la mejora de todo el personal en una empresa. Recordar conceptos olvidados, eliminar muletillas o costumbres negativas adaptadas durante toda la carrera profesional. Desde un trabajador junior hasta un senior. Todos y cada uno de ellos son fundamentales en una empresa. Por este motivo, es importante no dedicarle u tiempo a la formación.

La plataforma de eLearning de eAlicia permitirá a tu empresa tener a tus “alumnos”, que serán tus trabajadores, formados constantemente con los cursos de formación que crees que puedan serles más útiles. También podrás obtener los resultados de las pruebas que realicen y adaptar un plan de mejora individualizado o colectivo.

Plataforma eLearning eAlicia

Puedes utilizar eAlicia para formar como tu quieres. Tienes la posibilidad de cargar a la nube tus propios cursos y solo usar nuestra plataforma como Aula Virtual o, contar con la experiencia de la empresa consultora del grupo. Consulting C3. C3 dispone de consultores expertos en formación que podrán crear los cursos que desees desde una visión profesional y efectiva. Ellos mismos pueden colgar los cursos o realizar las formaciones telemáticamente.

Además, también puede interesarte los nuevos cursos que hemos creado en eAlicia University, plataforma de cursos de formación Online especializados en la Atención al cliente.

Pide información a info@ealicia.com.

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Formación especializada Atención al Cliente y Liderazgo de equipos

Formación Atención al Cliente y Liderazgo
Formación Atención al Cliente y Liderazgo

Visto el éxito de los talleres de Mindfulness para Ejecutivos, os queremos presentar la formación especializada en Atención al Cliente y Liderazgo de equipos que se impartirán durante julio

Consulting C3 realizará una formación especializada en Atención al Cliente y otra en Liderazgo durante todo el mes de julio. Los cursos serán online y se impartirán en diferentes módulos. Los cursos se realizarán en grupos de 10 personas para evitar que se las dos horas que duran las «clases» sean lo más prácticas y participativas posibles.

Importante: No te preocupes si solo eres una persona y no puedes conseguir a 10 para llenar el grupo. Las «aulas» serán mixtas y podrán mezclarse grupos entre empresas siempre y cuando no se superen los límites de inscripciones.

Si quieres recibir el temario de cada curso, envía un correo a marketing@consultingc3.com o rellena el formulario que encontrarás al final de esta noticia.

En todo caso, te voy a contar un poco lo que veremos en cada una de las formaciones.

Formación Especializada en Atención al Cliente post COVID-19

Formación Especializada Atención al Cliente
Formación Especializada Atención al Cliente

La repentina incidencia del COVID-19 está obligando a las empresas a tomar decisiones a un ritmo vertiginoso para seguir ofreciendo servicios de calidad a sus clientes sin olvidarse de cuidar a sus empleados. Las organizaciones deben capacitar para el buen funcionamiento de sus contact center y el entorno de trabajo de sus empleados. Al tiempo, enfocarse en cómo generar experiencias de calidad y en cómo pueden ayudar a absorber el creciente volumen de tareas. El desafío no tiene precedentes y requiere de acciones rápidas.

En tiempos de crisis, los contact center son fundamentales. Cuando buscan respuestas a problemas urgentes y complejos, los clientes prefieren interactuar con personas:

57% de los clientes escogieron las llamadas como primera opción dentro de los canales disponibles para poder preguntar, explicar, razonar o negociar con el servicio al cliente.

58% de los clientes prefieren resolver sus problemas urgentes a través del servicio de asistencia en lugar de utilizar otros canales.

Formación especializada en Liderazgo post COVID-19

Formación epecializada Atención al CLiente
Formación epecializada Atención al CLiente

Los líderes en épocas de crisis, definimos crisis como desafío, son más necesarios que nunca porque alientan el ánimo individual y coordinan la acción colectiva. ¿Has preguntado por el estado de ánimo de tu equipo? Fundamental para crear confianza.

Las situaciones de crisis son una oportunidad para crear un vínculo de confianza. Compensa la distancia social con una relación psicológica más cercana.

¿Has creado hábitos positivos para gestionar el estrés del equipo?

El estrés es una respuesta muy humana ante una situación de crisis como la que estamos viviendo. La mejor forma de manejar el estrés es una buena gestión del tiempo. Es importante tener una rutina de trabajo donde se respetan los tiempos de descanso. El teletrabajo rompe las fronteras físicas entre el trabajo y la familia. Establece con tu equipo una rutina de reuniones, preferiblemente cortas, pero frecuentes.

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Consulting C3 amplía su Oferta Formativa Online

Consulting c3 amplia su Oferta Formativa Online
Consulting c3 amplia su Oferta Formativa Online

Ampliamos nuestra Oferta Formativa Online: ¿Quieres saber cómo lo hacemos? Apúntate al Taller Online de Mindfulness que montaremos el próximo 28 de abril

En Consulting C3 hemos ampliado nuestra Oferta Formativa Online para que los trabajadores no cesen en su empeño de seguir mejorando y aprendiendo nuevas técnicas. Llevamos en el sector de la formación para empresas más de 25 años. Si aún no nos conoces, estás a tiempo. Y es que el próximo 28 de abril realizaremos un taller online sobre Mindfundless para Directivos. ¿Quieres apuntarte? Envíanos un correo a marketing@consultingc3.com para hacerte llegar la invitación.

Taller Online Mindfulness – Stop a las distracciones y focaliza

Consulting C3 acompaña a los profesionales y organizaciones en procesos de cambio y transformación con un enfoque de trabajo basado en el desarrollo de la atención plena, la relación con uno mismo y la forma de relacionarse con los demás. Una visión centrada en el SER, desde la que promover el desarrollo profesional y personal hacia un mayor desempeño con una vida más saludable y sostenible en todos los aspectos.

Ofrecemos unos TIPS básicos y fundamentales para ayudar en el momento presente, a situarnos, localizarnos y lanzarnos hacia nuestros objetivos.

Nos adaptamos a los nuevos acontecimientos y queremos hacerlo junto a nuestros clientes, con los que ya hemos compartido otras etapas evolutivas, y también con aquellos nuevos clientes con los que esperamos compartir estos nuevos tiempos que nos toca vivir, son momentos de caminar unidos para robustecernos y seguir creciendo para alcanzar nuestras metas.

Nuevas acciones Formativas

  • Cómo organizar mi teletrabajo

La situación actual obliga a una amplia mayoría de trabajadores a cambiar la oficina por el salón de su casa. Las condiciones no son las mismas y el ambiente tampoco. En estas circunstancias es normal que nos sintamos descolocados y no sepamos qué hacer exactamente para seguir siendo altamente productivos. Aparecen muchos ladrones del tiempo y las reuniones online se multiplican, impidiendo que dediquemos el tiempo necesario a nuestras tareas.

Con esta formación os ayudamos a entender y organizar el trabajo en remoto, atendiendo a todas las variables necesarias: gestión del tiempo, organización, productividad y gestión emocional.

  • Gestión de quejas en tiempos de crisis

Con esta formación os queremos ofrecer herramientas prácticas para entender y adaptarse a la situación actual, desarrollando una comunicación efectiva que os ayude a lidiar exitosamente con las quejas y reclamaciones de vuestros clientes. Así, dominar la gestión emocional (propia y ajena) y ofreciendo soluciones satisfactorias que eviten el conflicto.

  • Gestión de la Relaciones con Inteligencia Emocional

Gestionar equipos requiere de talento. El líder debe asegurarse una serie de competencias base que le permitan conseguir los objetivos manteniendo el equipo cohesionado y motivado. Una de las competencias fundamentales que marcan la diferencia entre un buen o un mal líder es la evaluación constructiva o feedback. Conocer pautas efectivas para realizar un buen feedback constructivo y gestionar las relaciones es fundamental para desarrollar a tus colaboradores, mantenerlos motivados y cohesionarlos en torno a los objetivos.

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