Habilidades Comunicativas para Agentes de Help-Desk

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En este curso aprenderás a desarrollar aquellas habilidades de comunicación imprescindibles para un servicio excelente de asistencia técnica.

El curso de Habilidades Comunicativas para Agentes de Help-Desk va  dirigido a todos aquellos departamentos de Helpdesk, Hotline de Soporte Informático, Departamentos de Soporte Técnico Interno, y en general todo personal de la empresa que tenga como función principal la de dar un soporte técnico tanto al cliente externo como al cliente interno.

La formación se realizará in-company/online (en la plataforma eAlicia University)  empleando dinámicas prácticas y buscando la participación de todos los asistentes. La dinámica formativa parte de un estudio previo en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.

Objetivos

  • Dar soluciones a los agentes encargados de dar soporte técnico para adaptar su lenguaje al interlocutor.
  • Establecer un protocolo de actuación en las llamadas de soporte técnico.
  • Ofrecer a los agentes técnicos para gestionar adecuadamente su trabajo en entornos estresantes.
  • Proporcionar estrategias para gestionar el tiempo del que disponen los agentes, optimizando la respuesta al cliente.
  • Ofrecer a los agentes técnicos para gestionar llamadas conflictivas.

¿Quieres saber cuál es el temario? Consúltalo en nuestra web.

¿Estás interesado en el curso? Rellena el formulario o contacta con nosotros escribiendo a marketing@consultingc3.com

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Formación especializada Atención al Cliente y Liderazgo de equipos

Formación Atención al Cliente y Liderazgo
Formación Atención al Cliente y Liderazgo

Visto el éxito de los talleres de Mindfulness para Ejecutivos, os queremos presentar la formación especializada en Atención al Cliente y Liderazgo de equipos que se impartirán durante julio

Consulting C3 realizará una formación especializada en Atención al Cliente y otra en Liderazgo durante todo el mes de julio. Los cursos serán online y se impartirán en diferentes módulos. Los cursos se realizarán en grupos de 10 personas para evitar que se las dos horas que duran las «clases» sean lo más prácticas y participativas posibles.

Importante: No te preocupes si solo eres una persona y no puedes conseguir a 10 para llenar el grupo. Las «aulas» serán mixtas y podrán mezclarse grupos entre empresas siempre y cuando no se superen los límites de inscripciones.

Si quieres recibir el temario de cada curso, envía un correo a marketing@consultingc3.com o rellena el formulario que encontrarás al final de esta noticia.

En todo caso, te voy a contar un poco lo que veremos en cada una de las formaciones.

Formación Especializada en Atención al Cliente post COVID-19

Formación Especializada Atención al Cliente
Formación Especializada Atención al Cliente

La repentina incidencia del COVID-19 está obligando a las empresas a tomar decisiones a un ritmo vertiginoso para seguir ofreciendo servicios de calidad a sus clientes sin olvidarse de cuidar a sus empleados. Las organizaciones deben capacitar para el buen funcionamiento de sus contact center y el entorno de trabajo de sus empleados. Al tiempo, enfocarse en cómo generar experiencias de calidad y en cómo pueden ayudar a absorber el creciente volumen de tareas. El desafío no tiene precedentes y requiere de acciones rápidas.

En tiempos de crisis, los contact center son fundamentales. Cuando buscan respuestas a problemas urgentes y complejos, los clientes prefieren interactuar con personas:

57% de los clientes escogieron las llamadas como primera opción dentro de los canales disponibles para poder preguntar, explicar, razonar o negociar con el servicio al cliente.

58% de los clientes prefieren resolver sus problemas urgentes a través del servicio de asistencia en lugar de utilizar otros canales.

Formación especializada en Liderazgo post COVID-19

Formación epecializada Atención al CLiente
Formación epecializada Atención al CLiente

Los líderes en épocas de crisis, definimos crisis como desafío, son más necesarios que nunca porque alientan el ánimo individual y coordinan la acción colectiva. ¿Has preguntado por el estado de ánimo de tu equipo? Fundamental para crear confianza.

Las situaciones de crisis son una oportunidad para crear un vínculo de confianza. Compensa la distancia social con una relación psicológica más cercana.

¿Has creado hábitos positivos para gestionar el estrés del equipo?

El estrés es una respuesta muy humana ante una situación de crisis como la que estamos viviendo. La mejor forma de manejar el estrés es una buena gestión del tiempo. Es importante tener una rutina de trabajo donde se respetan los tiempos de descanso. El teletrabajo rompe las fronteras físicas entre el trabajo y la familia. Establece con tu equipo una rutina de reuniones, preferiblemente cortas, pero frecuentes.

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