Formación bonificada en Atención al Cliente

Formación bonificada C3

Bonifícate los cursos al 100% y forma a tus trabajadores

Se avecina el último trimestre del año 2020 y seguro que no has gastado todos los créditos de formación de la FUNDAE. Aprovechamos para informarte que nuestra empresa consultora del grupo, Consulting C3, tiene una gran cartera de formaciones para tu servicio de Atención al Cliente. Consigue una formación bonificada y no pagues para formar a tus trabajadores.

¿Por que te puedes formar gratis? La FUNDAE Es la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo, que a través de la gestión de fondos públicos, ayuda a las empresas a formar a las personas trabajadoras al tiempo que facilita su acceso gratuito a la oferta formativa.

Consulting C3 lleva más de 20 años ayudando a las empresas a mejorar sus niveles de servicio. Con un equipo experto de consultores, C3 hace única su oferta gracias a la personalización de todos y cada uno de sus cursos.

¿Qué curso le puede ir mejor a mi S.A.C?

La consultora del Holding dispone de diferentes ramas de formación. En el apartado «Atención al Cliente» encontrarás cursos de Excelencia en Atención telefónica, Excelencia en atención presencial, Habilidades Comunicativas para Help Desk, Gestión de quejas y reclamaciones, Gestión emocional del Agente, Comunicación escrita en RRSS, Gestión del tiempo y estrés, Proactividad profesional, Estilos Comunicativos y Gestión de cobros.

Si tu servicio de atención al cliente se dedica más a la Venta y Negociación, disponemos de los siguientes cursos:

Cursos venta y Negociación

¿Te ha resultado interesante? Puedes consultar los cursos aquí.

Además, si crees que a tu equipo le falta motivación o necesitas formar a los líderes de equipo, Consulting C3 también tiene una gran oferta en este tipo de cursos.

Cursos Liderazgo, Motivación y Gestión de Equipos

Las formaciones en liderazgo, motivación y gestión de equipos orientan a los trabajadores a un enfoque relacional, ofreciendo técnicas y herramientas efectivas que mejoran las ratios de conversión y el nivel de fidelización de los clientes.

Cursos de Trabajo en Equipo y Comunicación Interna

Aprender a comunicarse es fundamental para obtener resultados. Unificar el talento, coordinarse, comprometerse para alcanzar un objetivo común otorga el poder necesario para obtener nuestros logros. A través de una propuesta «learning by doing» y de trabajo emocional convertimos grupos en equipos.

Todos y cada uno de los cursos se puede adaptar a las condiciones del cliente.

¿Quieres conocernos un poco más? Conoce Consulting C3 O, rellena el formulario.

Te interesa saber…

Sigue nuestras cuentas en Linkedin para estar al día de todo. MST / C3 / eAlicia.

Etiquetado: / / / /

Habilidades Comunicativas para Agentes de Help-Desk

linkedin_curso_help_desk_c3

En este curso aprenderás a desarrollar aquellas habilidades de comunicación imprescindibles para un servicio excelente de asistencia técnica.

El curso de Habilidades Comunicativas para Agentes de Help-Desk va  dirigido a todos aquellos departamentos de Helpdesk, Hotline de Soporte Informático, Departamentos de Soporte Técnico Interno, y en general todo personal de la empresa que tenga como función principal la de dar un soporte técnico tanto al cliente externo como al cliente interno.

La formación se realizará in-company/online (en la plataforma eAlicia University)  empleando dinámicas prácticas y buscando la participación de todos los asistentes. La dinámica formativa parte de un estudio previo en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.

Objetivos

  • Dar soluciones a los agentes encargados de dar soporte técnico para adaptar su lenguaje al interlocutor.
  • Establecer un protocolo de actuación en las llamadas de soporte técnico.
  • Ofrecer a los agentes técnicos para gestionar adecuadamente su trabajo en entornos estresantes.
  • Proporcionar estrategias para gestionar el tiempo del que disponen los agentes, optimizando la respuesta al cliente.
  • Ofrecer a los agentes técnicos para gestionar llamadas conflictivas.

¿Quieres saber cuál es el temario? Consúltalo en nuestra web.

¿Estás interesado en el curso? Rellena el formulario o contacta con nosotros escribiendo a marketing@consultingc3.com

Te interesa saber…

Sigue nuestras cuentas en Linkedin para estar al día de todo. MST / C3 / eAlicia.

Etiquetado: / / / / / / / / /

Curso Gestión de Quejas y Reclamaciones

Curso Gestión de Quejas y Reclamaciones
Curso Gestión de Quejas y Reclamaciones

En el curso Gestión de Quejas y Reclamaciones aprenderás a saber llevar el hilo de la conversación con un cliente insatisfecho

El curso Gestión de Quejas y Reclamaciones va dirigido a profesionales responsables de los departamentos de Atención al Cliente, Calidad, Comercial y Servicios Postventa. Además de personal en contacto con el cliente en posiciones de Administración, Recepción e Información.

La formación se realizará in-company/online (en la plataforma eAlicia University) empleando dinámicas prácticas y buscando la participación de todos los asistentes. La dinámica formativa parte de un estudio previo en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.

Objetivos

  • Aprender a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones en distintas situaciones.
  • Enseñar las causas más habituales que motivan las quejas y cómo resolverlas en función del motivo de la reclamación.
  • Analizar y medir los motivos de insatisfacción del cliente.
  • Gestionar la situación de manera óptima y enfocada a la obtención de los mejores resultados de cara al mejor servicio.

¿Quieres saber el temario? Consúltalo en nuestra web.

¿Está interesado en el curso? Rellena el formulario o contacta con marketing@consultingc3.com

Te interesa saber…

Sígue a nuestras cuentas en Linkedin para estar al día de todo. MST / C3 / eAlicia.

Etiquetado: / / / / /