Quality and eAlicia Workshop, Madrid, 27 de junio

Cómo gestionar la Calidad en la Experiencia Cliente El próximo 27 de junio, la sala Goya de la Cámara de Comercio de Madrid (Palacio de Santoña) acogerá el Consulting c3 Quality and eAlicia Workshop. ¿Qué veremos? Cómo gestionar la calidad de nuestra empresa para conseguir una experiencia de cliente satisfactoria. No sé si habrás oído hablar … Seguir leyendo Quality and eAlicia Workshop, Madrid, 27 de junio

Miles de llamadas, una misma estructura

Todas las llamadas son inevitablemente diferentes, pero siguen una misma estructura: saludo, cualificación , resolución, compromiso despedida y seguimiento. Cada llamada es, indudablemente, un todo en sí misma, pero resulta interesante analizar cada una de las fases que la componen. En términos generales, en las llamadas de recepción cabría hablar de seis fases: saludo, cualificación de … Seguir leyendo Miles de llamadas, una misma estructura

“La calidad de la atención al cliente influye en la decisión de compra o recompra”

El pasado lunes 11 de marzo se publicó el tercer Customer Observatorium elaborado por SottoTempo, empresa organizadora del certamen de los Líderes en Servicio. El informe establece entre muchos otros datos que el 81,8% de la población ha utilizado algún Servicio de Atención al Cliente (SAC) en el último año. Por este motivo, el S.A.C … Seguir leyendo “La calidad de la atención al cliente influye en la decisión de compra o recompra”

Inauguración de los talleres de Consulting C3

¿Te has planteado conocer y comprender mejor a tus clientes actuales y potenciales a través del entorno social digital? Las redes sociales son el hábitat, la esencia y la apariencia de las empresas. Un mundo virtual donde los usuarios navegan para informarse, comprar. El Hotel Duquesa Cardona de Barcelona acogerá el “C3 Social Networking Workshop”, el … Seguir leyendo Inauguración de los talleres de Consulting C3