Cómo reducir el tiempo medio de espera de tus clientes

Los informes de T.M.E te permiten mejorar el índice de satisfacción de tus clientes Reducir el tiempo medio de espera puede suponer un aumento en la satisfacción de tus clientes. Con los informes de T.M.E podrás identificar si tus clientes están esperando de más para ser atendidos. No solo conseguirás ver a tiempo real los … Seguir leyendo Cómo reducir el tiempo medio de espera de tus clientes

¿Controlas la calidad de tus agentes en todos tus canales?

Aumenta la productividad de tus trabajadores con los informes de calidad por agente Los informes de calidad por agente permiten conocer la calidad de tus trabajadores. eAlicia es una plataforma Customer Experience que permite gestionar, evaluar y controlar la calidad global de tu negocio facilitando la toma de decisiones. Puedes personalizar la plataforma y adaptarla a … Seguir leyendo ¿Controlas la calidad de tus agentes en todos tus canales?

El IMAS confía en eAlicia para realizar sus mediciones

"Se ha elegido la plataforma eAlicia por su fiabilidad de medición" La Comisión de Expertos del IMAS en relación con los casos de abuso y explotación sexual en el ámbito de las personas menores de edad con medida jurídica de protección de Mallorca ha escogido eAlicia para realizar toda la recogida de datos y analizar … Seguir leyendo El IMAS confía en eAlicia para realizar sus mediciones

La importancia de un informe ejecutivo

Los informes personalizados permiten tener una visión global de la calidad y satisfacción de nuestro servicio eAlicia es una herramienta cloud que permite, entre otras muchos servicios, crear informes personalizados. En este artículo, conoceremos el significado del "informe ejecutivo" y la importancia de realizarlos en tu empresa. Un informe ejecutivo es aquel documento que te … Seguir leyendo La importancia de un informe ejecutivo