Pedro Olmos: «Hay muchas empresas que no saben por qué la cuota de mercado de su empresa cae»

Conoce al Director Internacional de eAlicia, Pedro Olmos
Conoce al Director Internacional de eAlicia, Pedro Olmos

¿Sabes por qué la cuota de mercado de tu empresa cae? Conoce cómo han sido los primeros meses de Pedro Olmos, Director Internacional de eAlicia, en la empresa. Los proyectos que están por venir y algunos gustos más personales.

¿No sabes por qué la cuota de mercado de tu empresa cae? Esta semana hemos podido charlar con Pedro Olmos para conocerlo un poco mejor. En esta entrevista no solo encontraremos cuestiones profesionales sino que también descubriremos los gustos y aficiones del Director Internacional de eAlicia.

¿Cómo definirías tu trayectoria en eAlicia?

El haber estado en diferentes sectores me ha dado la oportunidad de tener una visión global del mercado, pero ninguna tan positiva como la plataforma eAlicia, la cual ayuda de una manera global a la mejora de procesos y medición de las empresas.

¿Ha cambiado la vista que tenías de eAlicia en este tiempo?

Sí y de manera muy positiva, la plataforma eAlicia, cumple con las expectativas tanto en calidad como de satisfacción de cliente, pero además en tiempos de COVID-19, tienes la posibilidad con eAlicia University de poder formar e informar a todos tus trabajadores. Con eAlicia siempre es una negociación WIN-WIN, es decir ambas partes ganan y eso es una gran ventaja.

¿Qué le recomendarías a una empresa que quiere medir la calidad de su servicio?

La principal recomendación es que se mida, tanto internamente como externamente, es importante saber a día de hoy cuál es el punto de partida para saber qué áreas son las susceptibles de mejora. Hay muchas empresas que actualmente no saben porque su cuota de mercado cae con el paso de los años, y eso con un informe NPS podría mejorar de forma notable.

¿Qué proyectos innovadores tiene previsto hacer eAlicia?

Actualmente estamos desarrollando trajes a medida para clientes de todos los sectores, nos gusta uno especialmente de Telecomunicaciones ya que vamos a generarles información del sector. A nivel mundial, tenemos pensado una nueva apertura a mercados extranjeros.

Ahora que hemos conocido a Pedro Olmos, director de eAlicia. Vamos con unas preguntas más personales:

¿Cómo te definirías?

Me defino como una persona bastante metódica y abierta a las nuevas ideas, siempre pido la opinión de gente en diferentes áreas para que desde un punto de vista más amplio pueda opinar sobre acciones. Me gusta implicar a todas las personas en los proyectos y que se sientan cómodos conociendo el área de los demás, cuanto más informada y formada esté la gente, menor será el margen de error.

¿Qué deporte te gusta practicar?

Suelo practicar deportes de montaña, senderismo, mountain bike, barrancos, etc.

¿Mar o montaña?

Ambos.

¿Qué haces en tu tiempo libre?

Disfrutar de mi familia, salir en moto y viajar a Mallorca siempre que puedo.

¿Series o pelis?

Libros.

¿Cuál es tu mayor virtud?

La empatía y la competitividad.

Ahora ya conocemos un poco mejor el lado personal de Pedro Olmos. ¿Qué os ha parecido?

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“eAlicia es la 1ª plataforma mundial en Experiencia de cliente”

Pedro Barcelo presenta eAlicia Internacional en La Vanguardia
Pedro Barcelo presenta eAlicia Internacional en La Vanguardia

Pedro Barceló, CEO del Grupo MST Holding, presenta eAlicia internacional en la edición de La Vanguardia del 28 de enero de 2020

Aquí podéis consultar la entrevista completa:

eAlicia es una plataforma de gestión que evalúa y controla la calidad global de tu negocio facilitando la toma de decisiones. Te permite tener una visión 360º midiendo la satisfacción de tus clientes y la calidad de tus servicios/productos en cualquier parte del mundo. eAlicia lleva 8 años ayudando a las empresas a mejorar la calidad de sus servicios, adaptándose al cambio y en constante evolución, convirtiéndose en la herramienta oficial del certamen «Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año».

¿Nos podría explicar cómo ha evolucionado la aplicación en los últimos años?

eAlicia está en constante cambio para hacerla más manejable y tener una visión mundial del negocio. Gracias al feedback diario que tenemos con nuestros clientes, podemos adaptar la herramienta a las necesidades reales de los usuarios y de los consumidores. Por ejemplo, este año, cambiar el diseño y la usabilidad de la página web ha sido nuestra prioridad y hoy, ya es una realidad.

El nuevo diseño de la plataforma es más cercano y adaptado al mundo digital. Así como los cambios en la página web que permitirán a los visitantes moverse con más facilidad por la Home y obtener información de la forma más clara posible.

Hemos visto que habéis cambiado el slogan de eAlicia. ¿Por qué?

Creemos que “Mide para seguir creciendo” hace referencia a lo que realmente queremos transmitir. Cualquier empresa en el mundo necesita tener controlada la experiencia que están teniendo sus clientes en cualquier continente. Si no eres capaz de detectar dónde estás fallando, no podrás complacer a tus clientes y dejaran de consumir tu producto.

El slogan de la nueva página web, “Mide para seguir creciendo”, trata de convencer a los usuarios y futuros clientes la necesidad de medir la calidad del servicio en sus empresas para seguir creciendo. Con eAlicia mides la calidad que das como la que perciben tus clientes en cualquier parte del mundo y en tiempo real.

¿Cuáles son las claves para que eAlicia siga posicionado como una de las plataformas líderes en la gestión de la Calidad y la Experiencia de Cliente?

Las claves son la combinación de la innovación tecnológica, uno de nuestros puntos fuertes, y nuestro expertise en calidad de atención al cliente y customer experience junto con nuestra base amplia de clientes.

Con esta combinación, eAlicia ayuda a mejorar la experiencia del cliente que se ha convertido en un punto clave para la mejora del negocio de nuestros clientes. Las empresas se están transformando hacia una estrategia Customer Centric y desde MST les estamos ayudando a esta transformación impulsados por eAlicia.

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