¿Cómo podemos competir en inteligencia artificial?

La inteligencia artificial

La inteligencia artificial permite a nuestra empresa adaptarse a las soluciones digitales que el mercado demanda

Desde C3 Digital byMST Holding seguimos impulsando soluciones de tecnología digital con nuestra red de colaboradores; en esta ocasión, compartimos lo que hemos ido aprendido con nuestros servicios dentro del contexto de inteligencia artificial.

Si bien el éxito de la transformación digital no depende de la tecnología, debe incorporarla en los negocios para entender que la inteligencia artificial genera grandes expectativas en la eficiencia de los procesos. La tecnología es el motor de la transformación digital, los datos son el combustible, el proceso es el sistema de orientación y la capacidad de cambio organizacional es el tren de aterrizaje.

Para sacar partido a la inteligencia artificial necesitamos datos, conocer nuestra idea de negocio, definir nuestros objetivos, identificar el número de procesos y puntos de contacto, talento e inversión. Antes del Covid-19, las empresas ya apostaban por la inteligencia artificial como solución a sus necesidades; hoy en día, el interés se ha convertido en un hecho por entender cómo funciona el machine learning ‘aprendizaje automático’ y puede predecir el futuro de su negocio con el uso de datos.

«La inteligencia artificial no reemplaza los modelos operativos tradicionales»

El impacto de la inteligencia artificial sobre la humanidad es sin duda uno de los retos también para los gobiernos, especialmente para los que invierten en I+D y visualizan la tecnología como una oportunidad para la sociedad y las empresas.

La inteligencia artificial no reemplaza los modelos operativos tradicionales, sino, ofrece un modelo operativo mucho más escalable, en los que el rendimiento puede alcanzar niveles más altos.

La importancia de la Inteligenci Artificial

Si bien la transición a un modelo impulsado por la IA es un desafío, muchas empresas tradicionales, han comenzado a hacer el cambio. En efecto, en un estudio reciente de la Universidad de Harvard, analizaron más de 350 empresas tradicionales en los sectores de servicios y fabricación, donde descubrieron que la mayoría había comenzado a centrarse más en los datos y el análisis en sus organizaciones.

En definitiva, trabajar en tecnología, datos y procesos debe aplicarse en una secuencia apropiada. No tiene sentido automatizar un proceso que no funciona, por lo que, en muchos casos, la reingeniería de procesos debería ser lo prioritario. Además, el buen tratamiento de datos para optimizar el desarrollo y la implementación de modelos de inteligencia artificial.

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Fuente:

https://hbr.org/2020/05/digital-transformation-comes-down-to-talent-in-4-key-areas?utm_campaign=hbr&utm_medium=social&utm_source=linkedin

https://hbr.org/2020/01/competing-in-the-age-of-ai

https://medium.com/enrique-dans/the-big-four-technologies-of-today-that-will-shape-tomorrow-ea6e08aa46dc

 

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¿La Inteligencia artificial es una realidad o una ilusión?

La Inteligencia Artificial una clave en su negocio
La Inteligencia Artificial una clave en su negocio

Debemos de tener en cuenta la Inteligencia Artificial en nuestras empresas, en MST Holding ya lo hacemos

Hoy en día la inteligencia artificial no es una opción para los negocios, sino una decisión necesaria para la gestión de servicios y productos con los usuarios. Indudablemente, no estamos preparados para el efecto transformador que involucra. La IA es una realidad porque está revolucionando el mercado.  Este cambio supone una gran oportunidad para las empresas en ser negocios más efectivos gracias a la automatización de procesos repetitivos. Incluso para la creación de 3 millones de trabajos nuevos de trabajos, según Gartner.

Esto es tan cierto que, muchas empresas de servicios se están proyectando seguir creciendo desde un modelo analógico a uno híbrido. Un ejemplo de ello es la gestión de un Contact Center que requiere diferentes canales, plataformas y sistemas para dar servicio de atención al cliente.

Ante ello, somos testigos de la evolución de nuestros servicios en atención al cliente que comenzaron a integrar la plataforma de CTI con la de gestión CRM, gestión de pedidos y analítica de escucha en redes sociales, para ofrecer un servicio omnicanal.

El potencial de la Inteligencia Artificial

La IA tiene el potencial de optimizar los procesos en todas las organizaciones, motivo por el cual las empresas están apostando fuerte: el 54% de los ejecutivos de negocios y CTI en una encuesta Digital IQ (PWC, 2020). Esta encuesta nos dice que sus empresas están haciendo inversiones sustanciales hoy; en tres años, ese número llegará al 63%.

Evidentemente que la IA nos está cambiando en muchos sentidos y está claro que algunas personas adoptarán e integrarán con entusiasmo las nuevas herramientas y formas de trabajar que lo hacen posible. Por otro lado, otras serán más cautelosas o incluso se opondrán a los cambios que trae a su vida o trabajo. Una mente abierta será el mayor activo en el futuro cercano. A medida que la tecnología avance y continuemos experimentando cómo usar la IA para resolver problemas, en nuestras vidas personales, profesionales y en la sociedad en general.

Según un estudio de PWC, el 64% de los clientes menciona que es más importante tener acceso a un servicio de calidad al instante que mantener un asesor de servicio al cliente. En los próximos cinco años la IA van a interactuar con clientes en los siguientes perfiles profesionales:

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Fuente: http://pwcartificialintelligence.com/

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