Cómo reducir el tiempo medio de espera de tus clientes

Los informes de T.M.E te permiten mejorar el índice de satisfacción de tus clientes

Reducir el tiempo medio de espera puede suponer un aumento en la satisfacción de tus clientes. Con los informes de T.M.E podrás identificar si tus clientes están esperando de más para ser atendidos. No solo conseguirás ver a tiempo real los resultados, sino que podrás compararlo con cualquier franja de tiempo. Por ejemplo: ¿Tienes dos turnos de trabajo? Puedes identificar si el turno de mañana atiende más rápido al personal que el turno de tarde.

No quiere decir que los de la mañana sean más buenos. Puede deberse a que por la tarde llaman más clientes y necesitas más personal para cubrir ese desborde. Con un simple informe podrás detectar ineficiencias y plantear mejoras para reducir el tiempo medio de espera de tus clientes. eAlicia también dispone de informes de calidad por agente.

eAlicia es una plataforma Customer Experience que permite gestionar, evaluar y controlar la calidad global de tu negocio facilitando la toma de decisiones. Puedes personalizar la plataforma y adaptarla a las necesidades específicas de tu organización.

¿Cómo reducir el tiempo medio de espera?

Dependiendo del negocio que controles, puedes contratar a más empleados, puedes combinar los turnos para que los trabajadores se vayan turnando y ver dónde funcionan mejor. Además, recibes los datos en tiempo real y puedes actuar al instante.

Toda la información está al alcance de tu mano. Con eAlicia podrás facilitar la toma de decisiones al disponer de datos a tiempo real. Las alertas te van a permitir anticipar cualquier situación problemática de tu cliente y poder reaccionar o diseñar planes de acción que corrijan estas situaciones.

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¿Cómo reciben las encuestas de satisfacción tus clientes?

Realiza tus encuestas de satisfacción con eAlicia
Realiza tus encuestas de satisfacción con eAlicia

eAlicia permite enviar encuestas de satisfacción a tus clientes de una manera rápida y sencilla

Como ya sabréis, eAlicia es una plataforma Cloud que permite, entre muchas otras cosas, realizar encuestas de satisfacción. Hoy os vamos a explicar qué funcionalidades tiene el servicio de encuestas de eAlicia.

En primer lugar, todo es personalizable. La plataforma genera unos links automáticos por cada usuario si es encuesta dirigida. Así, puedes saber la satisfacción de tu producto por cada uno de tus clientes. Puedes ver la pantalla de carga inicial, adaptable a móvil y tableta. En la primera pantalla podrías poner el logotipo de tu empresa, consentimiento informado y cualquier mensaje que necesites transmitir antes de empezar la encuesta.

La encuesta

eAlicia permite al usuario poder personalizar la encuesta de la manera que le sea más práctica. A continuación, os mostraremos algunas capturas de preguntas tipo que podrían aparecer.

El pase de diapositivas requiere JavaScript.

Cada encuesta de satisfacción puede seguir un camino u otro. Es decir, puedes combinar preguntas que dependan de la respuesta de otra creando un árbol de decisión. Por ejemplo: ¿Alguna vez has comprado nuestro producto fuera de España? R: Sí / No.

En caso afirmativo, podría aparecer la pregunta: ¿En qué país? y conseguir mayor información con una sola encuesta.

El informe

No es que solo tengamos un diseño bonito a los ojos del consumidor. Los informes que puedes extraer de las respuestas de tus clientes te van a dejar boquiabierto a ti. y puedes hacer que lo vean tus clientes una vez han contestado: Informe público.

Los informes genéricos te muestran un resultado general de todas las encuestas que se han realizado y puedes hacer que tus clientes una vez hayan contestado accedan al mismo informe. Actúa a tiempo real porqué los datos se actualizan cada vez que alguien realiza una encuesta.

Si quieres consultar cómo se vería un informe genérico entra aquí.

Además del informe genérico, la plataforma de eAlicia dispone de otros informes donde te permite ver los resultados de manera individual, poder segmentar las respuestas de tus clientes, ver índices de Net Promoter Score y satisfacción, cruce de variables o tablas de contingencia.

¿Te gustaría saber más sobre el servicio de encuestas de eAlicia? Ponte en contacto con nosotros info@ealicia.com

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