La importancia de un informe ejecutivo

Los informes personalizados permiten tener una visión global de la calidad y satisfacción de nuestro servicio eAlicia es una herramienta cloud que permite, entre otras muchos servicios, crear informes personalizados. En este artículo, conoceremos el significado del "informe ejecutivo" y la importancia de realizarlos en tu empresa. Un informe ejecutivo es aquel documento que te … Seguir leyendo La importancia de un informe ejecutivo

Plataforma Customer Experience 360º

eAlicia es la plataforma cloud que te ayuda a mejorar la experiencia de tus clientes teniendo una visión general de la calidad de tu servicio y la satisfacción de tus clientes eAlicia es una plataforma Customer Experience que permite gestionar, evaluar y controlar la calidad global de tu negocio facilitando la toma de decisiones. Puedes … Seguir leyendo Plataforma Customer Experience 360º

Habilidades Comunicativas para Agentes de Help-Desk

En este curso aprenderás a desarrollar aquellas habilidades de comunicación imprescindibles para un servicio excelente de asistencia técnica. El curso de Habilidades Comunicativas para Agentes de Help-Desk va  dirigido a todos aquellos departamentos de Helpdesk, Hotline de Soporte Informático, Departamentos de Soporte Técnico Interno, y en general todo personal de la empresa que tenga como … Seguir leyendo Habilidades Comunicativas para Agentes de Help-Desk

¿Cómo reciben las encuestas de satisfacción tus clientes?

eAlicia permite enviar encuestas de satisfacción a tus clientes de una manera rápida y sencilla Como ya sabréis, eAlicia es una plataforma Cloud que permite, entre muchas otras cosas, realizar encuestas de satisfacción. Hoy os vamos a explicar qué funcionalidades tiene el servicio de encuestas de eAlicia. En primer lugar, todo es personalizable. La plataforma genera … Seguir leyendo ¿Cómo reciben las encuestas de satisfacción tus clientes?

El Customer Experience: ¿moda u obligación?

Hoy queremos destacar el potencial innato que tenemos en las organizaciones para atender de forma excepcional a nuestros clientes: el Customer Experience Innato Algunos expertos ya apuntan que para mejorar la experiencia de cliente no sólo es necesario reducir la distancia entre las expectativas del cliente y lo que recibe en realidad sino que hay … Seguir leyendo El Customer Experience: ¿moda u obligación?