Creamos experiencias para acercarte a tus clientes

Soluciones atención al cliente

Consigue la excelencia en la Atención al Cliente

MST Holding ofrece soluciones de atención al cliente multicanal y multilingüe que generan experiencias únicas entre la empresa y sus clientes. Le ayudamos a fidelizar a sus clientes, además de mantener con ellos una interacción más rentable. En definitiva, nuestra combinación de personas, servicios y tecnología nos permite ofrecerle un programa de máxima calidad en atención al cliente.

¿Cómo nos definimos?

  • Experiencia: Más de 25 años ofreciendo soluciones de Outsourcing.
  • Eficiencia: Controles de calidad y rendimiento exhaustivos.
  • Innovación: Útilizamos las últimas tecnologías en Chatbots y servicios que ofrece C3 Digital.
  • Especialización: Expertos en los sectores de banca, salut, telecomunicaciones, help desk, seguros o automoción.
  • Ahorro de costes: Nos preocupamos por tu servicio ajustando las necesidades reales de los clientes.

Sobre nosotros

Llevamos 27 años como proveedores de servicios de Back office multicanal y multilingüe. Nuestra experiencia garantiza la eficiencia y la reducción de errores. Nos hemos adaptado con la última tecnología con un equipo especializado. Contamos con la última tecnología en Chatbots y Virtual Assistant. Pilares fundamentales en los servicios de atención al cliente de hoy en día. Porque permite una reducción de llamadas y mejora la experiencia de cliente. Además, contamos con un centro de servicios de puesta en marcha, atención y educación de nuevas tecnologías y canales automatizados. Nuestro objetivo es reducir el volumen de llamadas de nuestros clientes, adaptándonos a su servicio.

Por otro lado, el grupo MST dispone de más de 1000 posiciones, repartidas en las sedes de Barcelona, Madrid, Valencia, Zaragoza, Andorra, Londres y Nueva York. Gracias al equipo humano gestionamos servicios de Customer Care a todo el mundo. Por este motivo, contamos con herramientas propias para gestionar la calidad de las tareas de Back Office, nuestro “Estándar C3”, la herramienta de eAlicia y soluciones de Speech Analytics. Así podemos ver en tiempo real la calidad ofrecida del servicio.

El sistema de MST permite dar servicio a diferentes canales como: Teléfono, Email, SMS, Chat, Social Media, Formulario Web. Además, de Canales Automatizados como los Chatbots, el IVR y el Lenguaje Natural.

¿Quieres conocernos un poco más? Entra en nuestra web o rellena el formulario.

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La importancia de un informe ejecutivo

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Los informes personalizados permiten tener una visión global de la calidad y satisfacción de nuestro servicio

eAlicia es una herramienta cloud que permite, entre otras muchos servicios, crear informes personalizados. En este artículo, conoceremos el significado del «informe ejecutivo» y la importancia de realizarlos en tu empresa.

Un informe ejecutivo es aquel documento que te permite ver la opinión de todos los departamentos de una empresa sobre la pregunta que realices. A continuación, os expondremos un caso real de una empresa de Contact Center.

Una compañía del sector teleoperador realizó una encuesta a todos sus empleados con la siguiente cuestión: ¿Qué departamento crees que necesita más inversión en material? Hubo más de 2 mil respuestas. La pregunta disponía de varias opciones: todos los departamentos de la empresa: administración, producción, calidad, I.T, desarrollo, finanzas, ventas/marketing y recursos humanos. Cada respuesta proporcionaba al encuestado un camino distinto. Por ejemplo, si creías que el departamento de Calidad era el que necesitaba más inversión, te aparecía otra pregunta: «¿En qué material invertirías más?» Nuevos portátiles, más personal, material de oficina, otros.

Por otro lado, si creías que el departamento de producción era el más necesitado de inversión te aparecían otras respuestas: Ordenadores nuevos, auriculares de calidad, sillas ergonómicas, otros.

El informe ejecutivo

En definitiva, con todos los datos obtenidos a través de la encuesta en todos los departamentos, la empresa de Contact Center pudo ver en qué flaqueaban los recursos en cada uno de los departamentos de la compañía. Gracias al informe ejecutivo, pudieron invertir en cada uno de los departamentos y así, al cabo de las semanas, mejorar sus niveles de calidad de servicio.

¿Cada cuanto realizas un informe ejecutivo en tu empresa? Si no los realizas, ahora es el momento para empezar a moverse. Rellena el formulario o contacta con info@ealicia.com.

Además, si quieres conocernos un poco más. puedes solicitar una demo gratuita ahora. O, rellena el formulario.

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Plataforma Customer Experience 360º

Plataforma customer experience

eAlicia es la plataforma cloud que te ayuda a mejorar la experiencia de tus clientes teniendo una visión general de la calidad de tu servicio y la satisfacción de tus clientes

eAlicia es una plataforma Customer Experience que permite gestionar, evaluar y controlar la calidad global de tu negocio facilitando la toma de decisiones. Puedes personalizar la plataforma y adaptarla a las necesidades específicas de tu organización.

Algunas de las funcionalidades que hacen de eAlicia una herramienta completa son:

  • Definir tus propios Kpi’s, métricas e indicadores.
  • Comparar tus resultados con la cmpetencia.
  • Construir informes personalizados.

eAlicia te permite crear de una forma rápida, intuitiva y sencilla, métricas personalizadas con las que puedes medir los constantes cambios de tu negocio. Además, dispones de la visión global de la satisfacción de tus clientes a nivel mundial permitiéndote tomar acciones rápidamente ante cualquier evento. Por otro lado, puedes integrar todos los canales de comunicación de tu empresa en una única herramienta. Las expectativas de tus clientes cambian día a día. Necesitas medir la calidad que estas ofreciendo en tus productos y servicios para saber si cumples con las expectativas de tus consumidores.

Toda la información al alcance de tu mano. Con esta plataforma Customer Experience podrás facilitar la toma de decisiones al disponer de datos a tiempo real. Las alertas te van a permitir anticipar cualquier situación problemática de tu cliente y poder reaccionar o diseñar planes de acción que corrijan estas situaciones.

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Habilidades Comunicativas para Agentes de Help-Desk

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En este curso aprenderás a desarrollar aquellas habilidades de comunicación imprescindibles para un servicio excelente de asistencia técnica.

El curso de Habilidades Comunicativas para Agentes de Help-Desk va  dirigido a todos aquellos departamentos de Helpdesk, Hotline de Soporte Informático, Departamentos de Soporte Técnico Interno, y en general todo personal de la empresa que tenga como función principal la de dar un soporte técnico tanto al cliente externo como al cliente interno.

La formación se realizará in-company/online (en la plataforma eAlicia University)  empleando dinámicas prácticas y buscando la participación de todos los asistentes. La dinámica formativa parte de un estudio previo en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.

Objetivos

  • Dar soluciones a los agentes encargados de dar soporte técnico para adaptar su lenguaje al interlocutor.
  • Establecer un protocolo de actuación en las llamadas de soporte técnico.
  • Ofrecer a los agentes técnicos para gestionar adecuadamente su trabajo en entornos estresantes.
  • Proporcionar estrategias para gestionar el tiempo del que disponen los agentes, optimizando la respuesta al cliente.
  • Ofrecer a los agentes técnicos para gestionar llamadas conflictivas.

¿Quieres saber cuál es el temario? Consúltalo en nuestra web.

¿Estás interesado en el curso? Rellena el formulario o contacta con nosotros escribiendo a marketing@consultingc3.com

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¿Cómo reciben las encuestas de satisfacción tus clientes?

Realiza tus encuestas de satisfacción con eAlicia
Realiza tus encuestas de satisfacción con eAlicia

eAlicia permite enviar encuestas de satisfacción a tus clientes de una manera rápida y sencilla

Como ya sabréis, eAlicia es una plataforma Cloud que permite, entre muchas otras cosas, realizar encuestas de satisfacción. Hoy os vamos a explicar qué funcionalidades tiene el servicio de encuestas de eAlicia.

En primer lugar, todo es personalizable. La plataforma genera unos links automáticos por cada usuario si es encuesta dirigida. Así, puedes saber la satisfacción de tu producto por cada uno de tus clientes. Puedes ver la pantalla de carga inicial, adaptable a móvil y tableta. En la primera pantalla podrías poner el logotipo de tu empresa, consentimiento informado y cualquier mensaje que necesites transmitir antes de empezar la encuesta.

La encuesta

eAlicia permite al usuario poder personalizar la encuesta de la manera que le sea más práctica. A continuación, os mostraremos algunas capturas de preguntas tipo que podrían aparecer.

El pase de diapositivas requiere JavaScript.

Cada encuesta de satisfacción puede seguir un camino u otro. Es decir, puedes combinar preguntas que dependan de la respuesta de otra creando un árbol de decisión. Por ejemplo: ¿Alguna vez has comprado nuestro producto fuera de España? R: Sí / No.

En caso afirmativo, podría aparecer la pregunta: ¿En qué país? y conseguir mayor información con una sola encuesta.

El informe

No es que solo tengamos un diseño bonito a los ojos del consumidor. Los informes que puedes extraer de las respuestas de tus clientes te van a dejar boquiabierto a ti. y puedes hacer que lo vean tus clientes una vez han contestado: Informe público.

Los informes genéricos te muestran un resultado general de todas las encuestas que se han realizado y puedes hacer que tus clientes una vez hayan contestado accedan al mismo informe. Actúa a tiempo real porqué los datos se actualizan cada vez que alguien realiza una encuesta.

Si quieres consultar cómo se vería un informe genérico entra aquí.

Además del informe genérico, la plataforma de eAlicia dispone de otros informes donde te permite ver los resultados de manera individual, poder segmentar las respuestas de tus clientes, ver índices de Net Promoter Score y satisfacción, cruce de variables o tablas de contingencia.

¿Te gustaría saber más sobre el servicio de encuestas de eAlicia? Ponte en contacto con nosotros info@ealicia.com

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