Formación bonificada en Atención al Cliente

Formación bonificada C3

Bonifícate los cursos al 100% y forma a tus trabajadores

Se avecina el último trimestre del año 2020 y seguro que no has gastado todos los créditos de formación de la FUNDAE. Aprovechamos para informarte que nuestra empresa consultora del grupo, Consulting C3, tiene una gran cartera de formaciones para tu servicio de Atención al Cliente. Consigue una formación bonificada y no pagues para formar a tus trabajadores.

¿Por que te puedes formar gratis? La FUNDAE Es la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo, que a través de la gestión de fondos públicos, ayuda a las empresas a formar a las personas trabajadoras al tiempo que facilita su acceso gratuito a la oferta formativa.

Consulting C3 lleva más de 20 años ayudando a las empresas a mejorar sus niveles de servicio. Con un equipo experto de consultores, C3 hace única su oferta gracias a la personalización de todos y cada uno de sus cursos.

¿Qué curso le puede ir mejor a mi S.A.C?

La consultora del Holding dispone de diferentes ramas de formación. En el apartado «Atención al Cliente» encontrarás cursos de Excelencia en Atención telefónica, Excelencia en atención presencial, Habilidades Comunicativas para Help Desk, Gestión de quejas y reclamaciones, Gestión emocional del Agente, Comunicación escrita en RRSS, Gestión del tiempo y estrés, Proactividad profesional, Estilos Comunicativos y Gestión de cobros.

Si tu servicio de atención al cliente se dedica más a la Venta y Negociación, disponemos de los siguientes cursos:

Cursos venta y Negociación

¿Te ha resultado interesante? Puedes consultar los cursos aquí.

Además, si crees que a tu equipo le falta motivación o necesitas formar a los líderes de equipo, Consulting C3 también tiene una gran oferta en este tipo de cursos.

Cursos Liderazgo, Motivación y Gestión de Equipos

Las formaciones en liderazgo, motivación y gestión de equipos orientan a los trabajadores a un enfoque relacional, ofreciendo técnicas y herramientas efectivas que mejoran las ratios de conversión y el nivel de fidelización de los clientes.

Cursos de Trabajo en Equipo y Comunicación Interna

Aprender a comunicarse es fundamental para obtener resultados. Unificar el talento, coordinarse, comprometerse para alcanzar un objetivo común otorga el poder necesario para obtener nuestros logros. A través de una propuesta «learning by doing» y de trabajo emocional convertimos grupos en equipos.

Todos y cada uno de los cursos se puede adaptar a las condiciones del cliente.

¿Quieres conocernos un poco más? Conoce Consulting C3 O, rellena el formulario.

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Curso de Inteligencia Emocional para Trabajar en Equipo.

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En este curso aprenderás a desarrollar la Inteligencia Emocional, la flexibilidad mental y las aptitudes para trabajar en equipo.

El curso de Inteligencia Emocional para Trabajar en Equipo va  dirigido a Formadores, Ejecutivos, Directivos, Mandos Intermedios, Psicólogos, Docentes, Jefes de Equipo y en general, cualquier profesional/persona interesada en recorrer el intenso camino de la gestión emocional y obtener un mayor rendimiento profesional y personal.

La formación se realizará in-company/online (en la plataforma eAlicia University) empleando dinámicas prácticas y buscando la participación de todos los asistentes. La dinámica formativa parte de un estudio previo en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear casuísticas reales de la relación empresa-cliente en la acción formativa.

Objetivos

  • Adquirir conocimientos en Inteligencia Emocional y Neurociencia, de forma divertida y práctica, para una toma de conciencia y entrenamiento en habilidades y recursos.
  • Desarrollar la Inteligencia Emocional, la flexibilidad mental y las aptitudes para trabajar en equipo.
  • Entrenarse en la actitud cotidiana y ante el estrés, propiciando una comunicación más efectiva para con uno mismo y con los demás miembros del equipo.
  • Desarrollar habilidades que nos conduzcan hacia el éxito, la excelencia personal y profesional.
  • Aprender a lidiar con situaciones adversas y resolución de conflictos.

¿Quieres saber cuál es el temario? Consúltalo en nuestra web.

¿Estás interesado en el curso? Rellena el formulario o contacta con nosotros escribiendo a marketing@consultingc3.com

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Curso de Técnicas de Venta y Negociación

Curso Venta y Negociación
Curso Venta y Negociación

En este curso aprenderás a llevar una conversación comercial, y las mejores técnicas para conseguir una venta

El curso Técnicas de Venta y Negociación va dirigido a directivos que deseen mejorar sus resultados en la actividad comercial. A comerciales que deseen descubrir, adoptar o consolidar las etapas clave de las técnicas de venta, o a cualquier persona que quiera mejorar su actividad comercial con métodos, técnicas y herramientas de éxito.

La formación se realizará in-company/online (en la plataforma eAlicia University) empleando dinámicas prácticas y buscando la participación de todos los asistentes. La dinámica formativa parte de un estudio previo en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la relación empresa-cliente.

Objetivos

  • Realizar una prospección eficaz de los clientes.
  • Aprender a concertar una cita con los clientes potenciales.
  • Analizar los elementos básicos a tener en cuenta para conseguir el éxito con el cliente.
  • Descubrir las necesidades de los clientes actuales y potenciales.
  • Valorar la importancia de las objeciones.
  • Tratar las objeciones básicas de un cliente.
  • Analizar las técnicas de cierre de la venta.

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Apuesta por la mejora continua de tu departamento de Atención al Cliente

Mejora continua Customer Experience
Mejora continua Customer Experience

Los proyectos de mejora continua y acompañamiento consultivo permiten a las compañías mejorar sus ratios de Customer Experience

El día a día no permite a las compañías poder dedicar todo el tiempo que desearían a establecer indicadores de calidad, medirlos y proponer e implementar acciones de mejora. CONSULTING C3 actúa en todos estos puntos para asegurar los niveles de calidad deseados.

¿Qué es un Plan de Mejora Continua?

Un plan de mejora continua es aquél que actúa sobre todas las partes fundamentales de una empresa.

  • Medimos – El cliente ha de ser el foco del negocio y la clave para conseguirlo está en aprender a escucharle. Auditando las interacciones somos capaces de detectar dónde mejorar los procesos.
  • Analizamos y rediseñamos – Una vez evaluadas las interacciones podemos analizar la información y rediseñar los procesos para mejorarlos día a día y que la experiencia del cliente sea una mejora continua.
  • Actuamos – Cuando los procesos están rediseñados hay que llevarlos a la práctica y que el cliente perciba el valor de todo el trabajo de la mejora continua de la Experiencia de Cliente

¿Cómo actuamos?

Plan de mejora continua
Plan de mejora continua

La fase de Start-up es clave para comenzar un proyecto de mejora continua. Conocer cuáles son los objetivos del cliente, y el por y para qué vamos a poner en marcha este proyecto garantiza el éxito del mismo. De este modo, adaptamos nuestra metodología y nos alineamos con su estrategia a corto y medio plazo.

CONSULTING C3 establecerá, en función de la fase de startup, los indicadores que ayuden al cliente a medir y comprender dónde está y cuál es el gap/camino existente entre la calidad ofrecida actual y aquella que realmente impactará en el cliente a nivel de Customer Experience. No olvidemos que lo que se pretende es generar experiencias memorables y replicadas en el cliente.

Además, con la herramienta eAlicia, las compañías podrán ver, en todo momento, cómo se están moviendo los indicadores sin necesidad de esperar a un informe al final del período. También recibirán en tiempo real las alertas que se hayan configurado y que para el cliente sean errores críticos que requieran una acción inmediata.

Otro de los grandes valores añadidos que ofrece CONSULTING C3, es el acompañamiento consultivo. Un dato, por sí solo, aporta una referencia y un posicionamiento, pero desde CONSULTING C3 se realiza un acompañamiento para ayudar a las empresas a conseguir llegar hasta su óptimo.

Gracias a nuestro equipo de consultoría, además de aportar informes ejecutivos con un plan de acción a seguir, realiza sesiones tanto con el cliente como con sus partners a fin de ayudarles a implementar este plan de ruta junto con un trabajo one to one con el equipo de calidad. Posteriormente, CONSULTING C3 analiza cuál ha sido el impacto de la implementación de dichas acciones para validar el plan de ruta o corregir desviaciones en caso necesario.

Apuesta por la mejora continua en tu empresa. Apuesta por Consulting C3.

Rellena el formulario y nos pondremos en contacto para saber cómo podemos hacer mejorar la calidad de tu servicio.

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Curso Atención al Cliente y Habilidades Comunicativas

Curso Atención al Cliente y habilidades comunicativas
Curso Atención al Cliente y habilidades comunicativas

En el curso de Atención al Cliente y habilidades comunicativas mejorarás tu visión y práctica de cara a los clientes

El curso de Atención al Cliente y Habilidades comunicativas va dirigido a cualquier persona y/o Empresa con necesidad de contar con un equipo Especialista en Atención al Cliente y que quiera aportar a su staff de nuevas habilidades de comunicación efectiva. Transformando así su manera de trabajar y cualificación profesional.

La formación se realizará in-company o online empleando dinámicas prácticas y buscando la participación de todos los asistentes. La dinámica formativa parte de un estudio previo en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.

Objetivos

  • Invertir en las relaciones con los clientes para lograr un buen nivel de compromiso.
  • Adoptar un estilo de actuación que permita transmitir una excelente imagen de nuestra empresa.
  • Ejercitar nuevas estrategias que permitan a los participantes realizar su trabajo con más seguridad y motivación.
  • Dotar a los participantes del estilo de comunicación adecuado para obtener la máxima eficacia en la atención al público.

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Descarga el temario del próximo curso de Atención al Cliente

Formación en Atención al Cliente Post Covid
Formación en Atención al Cliente Post Covid

Los próximos 8, 15 y 22 de julio realizaremos un curso de formación en Atención al Cliente que se realizará en módulos de dos horas. Reserva los días y no pierdas tu plaza

Consulting C3 ha organizado 3 módulos de dos horas durante tres semanas para conseguir un expertise en el servicio de Atención al Cliente post Covid-19. La formación en Atención al Cliente se realizará los días 8, 15 y 22 de julio. Consigue tu plaza para formarte con nuestros consultores expertos.  Descarga el temario en el pie de página.

Rellena el formulario para saber más.

La repentina incidencia del COVID-19 está obligando a las empresas a tomar decisiones a un ritmo vertiginoso para seguir ofreciendo servicios de calidad a sus clientes sin olvidarse de cuidar a sus empleados. Las organizaciones deben capacitar para el buen funcionamiento de sus contact center y el entorno de trabajo de sus empleados. Al tiempo, enfocarse en cómo generar experiencias de calidad y en cómo pueden ayudar a absorber el creciente volumen de tareas. El desafío no tiene precedentes y requiere de acciones rápidas.

En tiempos de crisis, los contact center son fundamentales. Cuando buscan respuestas a problemas urgentes y complejos, los clientes prefieren interactuar con personas:

57% de los clientes escogieron las llamadas como primera opción dentro de los canales disponibles para poder preguntar, explicar, razonar o negociar con el servicio al cliente.

58% de los clientes prefieren resolver sus problemas urgentes a través del servicio de asistencia en lugar de utilizar otros canales.

Temario Curso Atención al Cliente

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¿Qué es el semáforo del miedo?

El semáforo del miedo
El semáforo del miedo

El semáforo del miedo: 7 cosas que deberías conocer sobre el miedo

El psicoterapeuta argentino Norberto Levy, en su conocido libro La sabiduría de las emociones nos cuenta que “las creencias culturales han convertido el miedo en una emoción indigna”. Socialmente vemos el miedo como un problema, así que si logramos no sentir miedo hacia aquello que tememos, creemos que podremos encarar la situación sin las dificultades que nuestro miedo pronosticaba, por lo tanto, el miedo es una emoción negativa y perturbadora. También entendemos socialmente que el recurso que nos permita no sentir ese miedo será de gran utilidad para que todo funcione mejor.

Este planteamiento es, como apunta Levy, un error de base, ya que te invita a ignorar el miedo en lugar de tenerlo en cuenta, que es precisamente lo que debemos hacer para curarlo. «El miedo no es el problema. El miedo está indicando que existe un problema, lo cual es muy distinto».

En este post quiero explicarte 7 cosas que deberías conocer sobre el miedo antes de confrontarlo.

  1. Sientes miedo, eres humano.

Lo primero que hay que decir del miedo es que se trata de una emoción universal que todos sentimos en innumerables ocasiones. Se puede definir como la sensación de angustia que experimentamos ante la percepción de una amenaza, emocional o física, y que genera en nosotros una reacción. En este sentido, el miedo como emoción, es un concepto totalmente subjetivo. Así que, el primer consejo es: evita sentirte mal por sentir miedo; forma parte de la naturaleza humana.

Si no fuéramos capaces de sentir miedo, probablemente habríamos desaparecido como especie hace millones de años.

  1. La señal de alarma inconsciente

El miedo es una señal, una reacción bioquímica que nos alerta de una amenaza que se aproxima. Algo así como una lucecita interior que se activa en nuestro cerebro de modo inconsciente para avisarnos de que algo inconveniente va a suceder.

Y eso es positivo, porque esa lucecita nos hace conscientes del peligro. Si nuestros mecanismos inconscientes no nos hicieran mirar a izquierda y derecha antes de cruzar la calle, muy probablemente la población mundial estaría reducida a mínimos. ¿No es cierto que no acariciaríamos a los tigres del zoo como si fueran gatitos? Ni nos acercaríamos a un lobo salvaje como si fuera un perrito inofensivo, ¿Qué hacemos cuando nos encontramos con alguien de aspecto agresivo gritando por la calle? Seguramente, optamos por cambiar de acera. Bien, pues eso es porque nuestra lucecita interior se ha encendido para avisarnos de la posibilidad de que algo malo nos puede ocurrir. Eso es el miedo funcional, el que nos ayuda a funcionar y a sobrevivir.

  1. No sentimos sólo miedo

Además de que sentir miedo es una reacción humana, otra característica del miedo es que no es una emoción disociada, sino que solemos sentir miedo a raíz de algún estímulo y, a continuación, experimentamos otras emociones asociadas a él, como pueden ser culpa, vergüenza, humillación, rabia, impotencia, etc. Es decir, siempre tenemos una doble reacción. Cuando sentimos miedo, nos sentimos no sólo atemorizados, sino además, culpables de sentir miedo, avergonzados por ello, tristes, desanimados… Tener en cuenta esta característica es muy importante, porque en el reconocimiento de esa doble reacción radica buena parte de la comprensión, aceptación y superación del miedo.

  1. Cómo reaccionamos ante el miedo.

Es importante remarcar que erróneamente, etiquetamos el miedo como una emoción negativa. El miedo nos favorece, como ya se ha mencionado, en cuanto nos avisa del peligro y es tan necesario como cualquier otra emoción. Mientras sigamos pensando en él como una emoción negativa, seremos incapaces de hacerle frente y no podremos superarlo.

Ante el miedo, nuestro cerebro nos sitúa frente a una toma de decisiones. Nos hace reaccionar siempre «escogiendo» entre tres opciones: la huida, la confrontación o el bloqueo. Podrás pensar que existe una cuarta opción: la evitación o posposición. Pero, a mi entender, eso no es más que una forma más de huida.
Así que, ante una amenaza podemos reaccionar confrontándola (insulto cuando me insultan), huyendo (cuando escucho a un perro ladrar agresivamente, me aparto lo más rápidamente de su camino) o bien me puedo quedar bloqueado, sin reacción física (me acaban de echar una bronca injusta y me he quedado helado sin poder reaccionar ni abrir la boca, aunque sé que no tienen razón).

De hecho, en la práctica, aunque te esté hablando de una toma de decisiones, es nuestro cerebro el que “decide” por nosotros. La amígdala es la que, como reacción de protección en pos de nuestra supervivencia, toma el control y envía a nuestro cuerpo el mandato de reaccionar de un modo u otro. Lo interesante es saber qué criterios hacen que reaccionemos afrontando o huyendo.

  1. De dónde vienen los miedos

El miedo descansa en nuestro software interno. Para programar un miedo en nuestra mente no es necesario haberlo experimentado previamente. Muchos de nuestros miedos son provistos por nuestra cultura, tradiciones y creencias.

El ser humano nace libre de miedo. Nuestros padres y madres, la cultura, la educación, el entorno y las circunstancias, se encargan para bien o para mal de programar nuestros miedos, con el fin de protegernos de los peligros con la intención de procurar nuestra subsistencia como especie.

  1. Ningún miedo es injustificado

Así como el miedo es una emoción subjetiva, no existe ningún miedo injustificado y sí percepciones distintas del miedo. En realidad, nada en sí mismo es una amenaza. Dependerá de la percepción individual que tengamos de ella. Y lo será sólo en función de los recursos que tengamos para afrontarla. Si observamos (nuestra amígdala observa) una amenaza ante la cual nuestros recursos son insuficientes, es muy probable que nos retiremos, que no la afrontemos al menos en ese momento (reacción de huida o evitación). Si por el contrario, disponemos de los recursos suficientes, lo más probable es que nos atrevamos a encararla y a vencerla (reacción de confrontación). Cuando nuestros recursos son muy superiores a la amenaza en sí, entonces simplemente el miedo no existe, porque no percibimos la amenaza como tal.

Así, podemos establecer un semáforo del miedo en el cual nuestra reacción estará en función del balance de estos dos factores. La magnitud de la amenaza y la magnitud de nuestros recursos es lo que determina nuestra respuesta de miedo.

  1. El miedo tiene una secuencia

Como toda reacción biológica, el miedo también obedece a una secuencia neuroquímica. En primer lugar, nuestros sentidos registran un impulso amenazante, el cual se traslada a través de la médula espinal llegando hasta la amígdala, situada en nuestro cerebro mamífero o cerebro límbico, que es el responsable de gestionar nuestras emociones. A través de dos estudios, ambos publicados en la revista Nature, el equipo del neurobiólogo David J. Anderson, del Instituto Tecnológico de California (CalTech), y el del Profesor Andreas Lüthi, del Friedrich Miescher Institute (FMI), han podido comprobar la existencia de dos tipos de células neuronales en la amígdala que controlan la gestión del proceso del miedo. Lo que han podido demostrar, según un artículo publicado en http://www.lainformacion.com es que “el miedo está controlado por un microcircuito de dos poblaciones antagonistas de neuronas en la amígdala, que actúan como una especie de columpio. Estas dos poblaciones de neuronas se inhiben entre ellas. Es decir, sólo una de las dos poblaciones puede estar activa a un tiempo, como si estuvieran en uno de los dos extremos de un balancín, alternando entre dos estados». Según este equipo de científicos, aunque aún es demasiado pronto, “el conocimiento del funcionamiento del mecanismo interno de la amígdala puede ayudar a desarrollar tratamientos para controlar las fobias y la ansiedad”.

En el miedo funcional es todo completamente instintivo. Pero, ¿Sucede lo mismo con el miedo disfuncional? Aquí es donde podemos y debemos actuar, puesto que debemos conjugar otras partes del cerebro: al sistema límbico debemos sumarle, con permiso de la amígdala, nuestra capacidad de pensamiento lógico y de análisis, es decir, nuestra parte más consciente. En función de cómo sea nuestra respuesta interior a esa reacción de miedo, seremos capaces convertir el miedo disfuncional en funcional. Y eso es precisamente lo que se llama “curar” el miedo.

¡Ahora ya sabes qué es el semáforo del miedo!

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eAlicia como plataforma eLearning

eAlicia como plataforma eLearning
eAlicia como plataforma eLearning

eAlicia permite a tu empresa formar a tus trabajadores y analizar los resultados desde una misma plataforma eLearning

eAlicia es una plataforma Cloud que te permite ver la calidad y la satisfacción de tus clientes en cualquier parte del mundo desde un mismo lugar. Además, eAlicia no solo te ayuda a mejorar la calidad de tu servicio mediante encuestas de satisfacción o KPI’s, sino que dispone de su propia plataforma de eLearning.

La formación constante de trabajadores es esencial para la mejora de todo el personal en una empresa. Recordar conceptos olvidados, eliminar muletillas o costumbres negativas adaptadas durante toda la carrera profesional. Desde un trabajador junior hasta un senior. Todos y cada uno de ellos son fundamentales en una empresa. Por este motivo, es importante no dedicarle u tiempo a la formación.

La plataforma de eLearning de eAlicia permitirá a tu empresa tener a tus “alumnos”, que serán tus trabajadores, formados constantemente con los cursos de formación que crees que puedan serles más útiles. También podrás obtener los resultados de las pruebas que realicen y adaptar un plan de mejora individualizado o colectivo.

Plataforma eLearning eAlicia

Puedes utilizar eAlicia para formar como tu quieres. Tienes la posibilidad de cargar a la nube tus propios cursos y solo usar nuestra plataforma como Aula Virtual o, contar con la experiencia de la empresa consultora del grupo. Consulting C3. C3 dispone de consultores expertos en formación que podrán crear los cursos que desees desde una visión profesional y efectiva. Ellos mismos pueden colgar los cursos o realizar las formaciones telemáticamente.

Además, también puede interesarte los nuevos cursos que hemos creado en eAlicia University, plataforma de cursos de formación Online especializados en la Atención al cliente.

Pide información a info@ealicia.com.

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Taller Online gratuito de Mindfulness 28 y 29 de abril

Taller Online Mindfulness
Taller Online Mindfulness

Ampliamos nuestra Oferta Formativa Online: ¿Quieres saber cómo lo hacemos? Apúntate al Taller Online de Mindfulness que montaremos el próximo 28 y 29 de abril

Visto el éxito de inscripciones al Taller de Mindfulness para el día 28 de abril, hemos decidio realizar una nueva sesión el miércoles 29 de abril.

En Consulting C3 hemos ampliado nuestra Oferta Formativa Online para que los trabajadores no cesen en su empeño de seguir mejorando y aprendiendo nuevas técnicas. Llevamos en el sector de la formación para empresas más de 25 años. Si aún no nos conoces, estás a tiempo. Y es que el próximo 28 de abril realizaremos un taller online sobre Mindfundless para Directivos. ¿Quieres apuntarte? Envíanos un correo a marketing@consultingc3.com para hacerte llegar la invitación o rellena el formulario situado en el pie de página.

Taller Online Mindfulness – Stop a las distracciones y focaliza

Consulting C3 acompaña a los profesionales y organizaciones en procesos de cambio y transformación con un enfoque de trabajo basado en el desarrollo de la atención plena, la relación con uno mismo y la forma de relacionarse con los demás. Una visión centrada en el SER, desde la que promover el desarrollo profesional y personal hacia un mayor desempeño con una vida más saludable y sostenible en todos los aspectos.

Ofrecemos unos TIPS básicos y fundamentales para ayudar en el momento presente, a situarnos, localizarnos y lanzarnos hacia nuestros objetivos.

Nos adaptamos a los nuevos acontecimientos y queremos hacerlo junto a nuestros clientes, con los que ya hemos compartido otras etapas evolutivas, y también con aquellos nuevos clientes con los que esperamos compartir estos nuevos tiempos que nos toca vivir, son momentos de caminar unidos para robustecernos y seguir creciendo para alcanzar nuestras metas.

¡Rellena el formulario para recibir la invitación!

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Consulting C3 amplía su Oferta Formativa Online

Consulting c3 amplia su Oferta Formativa Online
Consulting c3 amplia su Oferta Formativa Online

Ampliamos nuestra Oferta Formativa Online: ¿Quieres saber cómo lo hacemos? Apúntate al Taller Online de Mindfulness que montaremos el próximo 28 de abril

En Consulting C3 hemos ampliado nuestra Oferta Formativa Online para que los trabajadores no cesen en su empeño de seguir mejorando y aprendiendo nuevas técnicas. Llevamos en el sector de la formación para empresas más de 25 años. Si aún no nos conoces, estás a tiempo. Y es que el próximo 28 de abril realizaremos un taller online sobre Mindfundless para Directivos. ¿Quieres apuntarte? Envíanos un correo a marketing@consultingc3.com para hacerte llegar la invitación.

Taller Online Mindfulness – Stop a las distracciones y focaliza

Consulting C3 acompaña a los profesionales y organizaciones en procesos de cambio y transformación con un enfoque de trabajo basado en el desarrollo de la atención plena, la relación con uno mismo y la forma de relacionarse con los demás. Una visión centrada en el SER, desde la que promover el desarrollo profesional y personal hacia un mayor desempeño con una vida más saludable y sostenible en todos los aspectos.

Ofrecemos unos TIPS básicos y fundamentales para ayudar en el momento presente, a situarnos, localizarnos y lanzarnos hacia nuestros objetivos.

Nos adaptamos a los nuevos acontecimientos y queremos hacerlo junto a nuestros clientes, con los que ya hemos compartido otras etapas evolutivas, y también con aquellos nuevos clientes con los que esperamos compartir estos nuevos tiempos que nos toca vivir, son momentos de caminar unidos para robustecernos y seguir creciendo para alcanzar nuestras metas.

Nuevas acciones Formativas

  • Cómo organizar mi teletrabajo

La situación actual obliga a una amplia mayoría de trabajadores a cambiar la oficina por el salón de su casa. Las condiciones no son las mismas y el ambiente tampoco. En estas circunstancias es normal que nos sintamos descolocados y no sepamos qué hacer exactamente para seguir siendo altamente productivos. Aparecen muchos ladrones del tiempo y las reuniones online se multiplican, impidiendo que dediquemos el tiempo necesario a nuestras tareas.

Con esta formación os ayudamos a entender y organizar el trabajo en remoto, atendiendo a todas las variables necesarias: gestión del tiempo, organización, productividad y gestión emocional.

  • Gestión de quejas en tiempos de crisis

Con esta formación os queremos ofrecer herramientas prácticas para entender y adaptarse a la situación actual, desarrollando una comunicación efectiva que os ayude a lidiar exitosamente con las quejas y reclamaciones de vuestros clientes. Así, dominar la gestión emocional (propia y ajena) y ofreciendo soluciones satisfactorias que eviten el conflicto.

  • Gestión de la Relaciones con Inteligencia Emocional

Gestionar equipos requiere de talento. El líder debe asegurarse una serie de competencias base que le permitan conseguir los objetivos manteniendo el equipo cohesionado y motivado. Una de las competencias fundamentales que marcan la diferencia entre un buen o un mal líder es la evaluación constructiva o feedback. Conocer pautas efectivas para realizar un buen feedback constructivo y gestionar las relaciones es fundamental para desarrollar a tus colaboradores, mantenerlos motivados y cohesionarlos en torno a los objetivos.

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