Formación bonificada en Atención al Cliente

Formación bonificada C3

Bonifícate los cursos al 100% y forma a tus trabajadores

Se avecina el último trimestre del año 2020 y seguro que no has gastado todos los créditos de formación de la FUNDAE. Aprovechamos para informarte que nuestra empresa consultora del grupo, Consulting C3, tiene una gran cartera de formaciones para tu servicio de Atención al Cliente. Consigue una formación bonificada y no pagues para formar a tus trabajadores.

¿Por que te puedes formar gratis? La FUNDAE Es la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo, que a través de la gestión de fondos públicos, ayuda a las empresas a formar a las personas trabajadoras al tiempo que facilita su acceso gratuito a la oferta formativa.

Consulting C3 lleva más de 20 años ayudando a las empresas a mejorar sus niveles de servicio. Con un equipo experto de consultores, C3 hace única su oferta gracias a la personalización de todos y cada uno de sus cursos.

¿Qué curso le puede ir mejor a mi S.A.C?

La consultora del Holding dispone de diferentes ramas de formación. En el apartado «Atención al Cliente» encontrarás cursos de Excelencia en Atención telefónica, Excelencia en atención presencial, Habilidades Comunicativas para Help Desk, Gestión de quejas y reclamaciones, Gestión emocional del Agente, Comunicación escrita en RRSS, Gestión del tiempo y estrés, Proactividad profesional, Estilos Comunicativos y Gestión de cobros.

Si tu servicio de atención al cliente se dedica más a la Venta y Negociación, disponemos de los siguientes cursos:

Cursos venta y Negociación

¿Te ha resultado interesante? Puedes consultar los cursos aquí.

Además, si crees que a tu equipo le falta motivación o necesitas formar a los líderes de equipo, Consulting C3 también tiene una gran oferta en este tipo de cursos.

Cursos Liderazgo, Motivación y Gestión de Equipos

Las formaciones en liderazgo, motivación y gestión de equipos orientan a los trabajadores a un enfoque relacional, ofreciendo técnicas y herramientas efectivas que mejoran las ratios de conversión y el nivel de fidelización de los clientes.

Cursos de Trabajo en Equipo y Comunicación Interna

Aprender a comunicarse es fundamental para obtener resultados. Unificar el talento, coordinarse, comprometerse para alcanzar un objetivo común otorga el poder necesario para obtener nuestros logros. A través de una propuesta «learning by doing» y de trabajo emocional convertimos grupos en equipos.

Todos y cada uno de los cursos se puede adaptar a las condiciones del cliente.

¿Quieres conocernos un poco más? Conoce Consulting C3 O, rellena el formulario.

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Curso de Inteligencia Emocional para Trabajar en Equipo.

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En este curso aprenderás a desarrollar la Inteligencia Emocional, la flexibilidad mental y las aptitudes para trabajar en equipo.

El curso de Inteligencia Emocional para Trabajar en Equipo va  dirigido a Formadores, Ejecutivos, Directivos, Mandos Intermedios, Psicólogos, Docentes, Jefes de Equipo y en general, cualquier profesional/persona interesada en recorrer el intenso camino de la gestión emocional y obtener un mayor rendimiento profesional y personal.

La formación se realizará in-company/online (en la plataforma eAlicia University) empleando dinámicas prácticas y buscando la participación de todos los asistentes. La dinámica formativa parte de un estudio previo en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear casuísticas reales de la relación empresa-cliente en la acción formativa.

Objetivos

  • Adquirir conocimientos en Inteligencia Emocional y Neurociencia, de forma divertida y práctica, para una toma de conciencia y entrenamiento en habilidades y recursos.
  • Desarrollar la Inteligencia Emocional, la flexibilidad mental y las aptitudes para trabajar en equipo.
  • Entrenarse en la actitud cotidiana y ante el estrés, propiciando una comunicación más efectiva para con uno mismo y con los demás miembros del equipo.
  • Desarrollar habilidades que nos conduzcan hacia el éxito, la excelencia personal y profesional.
  • Aprender a lidiar con situaciones adversas y resolución de conflictos.

¿Quieres saber cuál es el temario? Consúltalo en nuestra web.

¿Estás interesado en el curso? Rellena el formulario o contacta con nosotros escribiendo a marketing@consultingc3.com

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Curso de Técnicas de Venta y Negociación

Curso Venta y Negociación
Curso Venta y Negociación

En este curso aprenderás a llevar una conversación comercial, y las mejores técnicas para conseguir una venta

El curso Técnicas de Venta y Negociación va dirigido a directivos que deseen mejorar sus resultados en la actividad comercial. A comerciales que deseen descubrir, adoptar o consolidar las etapas clave de las técnicas de venta, o a cualquier persona que quiera mejorar su actividad comercial con métodos, técnicas y herramientas de éxito.

La formación se realizará in-company/online (en la plataforma eAlicia University) empleando dinámicas prácticas y buscando la participación de todos los asistentes. La dinámica formativa parte de un estudio previo en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la relación empresa-cliente.

Objetivos

  • Realizar una prospección eficaz de los clientes.
  • Aprender a concertar una cita con los clientes potenciales.
  • Analizar los elementos básicos a tener en cuenta para conseguir el éxito con el cliente.
  • Descubrir las necesidades de los clientes actuales y potenciales.
  • Valorar la importancia de las objeciones.
  • Tratar las objeciones básicas de un cliente.
  • Analizar las técnicas de cierre de la venta.

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Apuesta por la mejora continua de tu departamento de Atención al Cliente

Mejora continua Customer Experience
Mejora continua Customer Experience

Los proyectos de mejora continua y acompañamiento consultivo permiten a las compañías mejorar sus ratios de Customer Experience

El día a día no permite a las compañías poder dedicar todo el tiempo que desearían a establecer indicadores de calidad, medirlos y proponer e implementar acciones de mejora. CONSULTING C3 actúa en todos estos puntos para asegurar los niveles de calidad deseados.

¿Qué es un Plan de Mejora Continua?

Un plan de mejora continua es aquél que actúa sobre todas las partes fundamentales de una empresa.

  • Medimos – El cliente ha de ser el foco del negocio y la clave para conseguirlo está en aprender a escucharle. Auditando las interacciones somos capaces de detectar dónde mejorar los procesos.
  • Analizamos y rediseñamos – Una vez evaluadas las interacciones podemos analizar la información y rediseñar los procesos para mejorarlos día a día y que la experiencia del cliente sea una mejora continua.
  • Actuamos – Cuando los procesos están rediseñados hay que llevarlos a la práctica y que el cliente perciba el valor de todo el trabajo de la mejora continua de la Experiencia de Cliente

¿Cómo actuamos?

Plan de mejora continua
Plan de mejora continua

La fase de Start-up es clave para comenzar un proyecto de mejora continua. Conocer cuáles son los objetivos del cliente, y el por y para qué vamos a poner en marcha este proyecto garantiza el éxito del mismo. De este modo, adaptamos nuestra metodología y nos alineamos con su estrategia a corto y medio plazo.

CONSULTING C3 establecerá, en función de la fase de startup, los indicadores que ayuden al cliente a medir y comprender dónde está y cuál es el gap/camino existente entre la calidad ofrecida actual y aquella que realmente impactará en el cliente a nivel de Customer Experience. No olvidemos que lo que se pretende es generar experiencias memorables y replicadas en el cliente.

Además, con la herramienta eAlicia, las compañías podrán ver, en todo momento, cómo se están moviendo los indicadores sin necesidad de esperar a un informe al final del período. También recibirán en tiempo real las alertas que se hayan configurado y que para el cliente sean errores críticos que requieran una acción inmediata.

Otro de los grandes valores añadidos que ofrece CONSULTING C3, es el acompañamiento consultivo. Un dato, por sí solo, aporta una referencia y un posicionamiento, pero desde CONSULTING C3 se realiza un acompañamiento para ayudar a las empresas a conseguir llegar hasta su óptimo.

Gracias a nuestro equipo de consultoría, además de aportar informes ejecutivos con un plan de acción a seguir, realiza sesiones tanto con el cliente como con sus partners a fin de ayudarles a implementar este plan de ruta junto con un trabajo one to one con el equipo de calidad. Posteriormente, CONSULTING C3 analiza cuál ha sido el impacto de la implementación de dichas acciones para validar el plan de ruta o corregir desviaciones en caso necesario.

Apuesta por la mejora continua en tu empresa. Apuesta por Consulting C3.

Rellena el formulario y nos pondremos en contacto para saber cómo podemos hacer mejorar la calidad de tu servicio.

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Curso Atención al Cliente y Habilidades Comunicativas

Curso Atención al Cliente y habilidades comunicativas
Curso Atención al Cliente y habilidades comunicativas

En el curso de Atención al Cliente y habilidades comunicativas mejorarás tu visión y práctica de cara a los clientes

El curso de Atención al Cliente y Habilidades comunicativas va dirigido a cualquier persona y/o Empresa con necesidad de contar con un equipo Especialista en Atención al Cliente y que quiera aportar a su staff de nuevas habilidades de comunicación efectiva. Transformando así su manera de trabajar y cualificación profesional.

La formación se realizará in-company o online empleando dinámicas prácticas y buscando la participación de todos los asistentes. La dinámica formativa parte de un estudio previo en el cual se analizan aquellas áreas que requieren un mayor refuerzo. El análisis previo nos permite emplear en la acción formativa casuísticas reales de la empresa cliente.

Objetivos

  • Invertir en las relaciones con los clientes para lograr un buen nivel de compromiso.
  • Adoptar un estilo de actuación que permita transmitir una excelente imagen de nuestra empresa.
  • Ejercitar nuevas estrategias que permitan a los participantes realizar su trabajo con más seguridad y motivación.
  • Dotar a los participantes del estilo de comunicación adecuado para obtener la máxima eficacia en la atención al público.

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