¿Qué es el semáforo del miedo?

El semáforo del miedo: 7 cosas que deberías conocer sobre el miedo El psicoterapeuta argentino Norberto Levy, en su conocido libro “La sabiduría de las emociones” nos cuenta que “las creencias culturales han convertido al miedo en una emoción indigna. La creencia social predominante es: el problema es el miedo. Si logras no sentir miedo … Seguir leyendo ¿Qué es el semáforo del miedo?

Cómo ganar clientes siendo agentes proactivos

¿Por qué los agentes proactivos consiguen resultados y son capaces de afrontar las situaciones de crisis? En este caso hablaremos sobre los beneficios de ser un agente proactivo Dos personas que trabajan en un mismo entorno laboral, con responsabilidades idénticas y bajo las mismas circunstancias pueden realizar su trabajo de maneras muy distintas. Una cuestiona … Seguir leyendo Cómo ganar clientes siendo agentes proactivos

¿Realizáis formación eLearning en vuestra empresa?

Cómo implantar un sistema eLearning en 6 pasos Todos los cambios necesitan una atención especial. Si queréis implantar un sistema de eLearning para formar a vuestros trabajadores del Call Center tendréis que introducir los cambios siguiendo una serie de pasos para asegurar el éxito del proyecto. Consulting C3 y eAlicia tienen su propio sistema de … Seguir leyendo ¿Realizáis formación eLearning en vuestra empresa?

Los trucos para sacar una mejor voz

Domina 5 aspectos de tu voz y conecta con tu interlocutor Es bien conocido que nuestra voz es capaz de transmitir emociones y provocarlas. Por ello debemos dominar los aspectos más relevantes de la voz si estamos trabajando en un servicio de atención telefónica. Para conseguir la excelencia telefónica deberemos dominar 5 matices de la voz … Seguir leyendo Los trucos para sacar una mejor voz

Cómo superar el estrés laboral en un Call Center

Superar el estrés laboral en un Call Center puede ser fácil Superar el estrés laboral en un Call Center puede ser fácil. Según las últimas investigaciones estar informados sobre las características del estrés nos protege de sus efectos negativos. Esto es debido a que tener una percepción positiva del estrés disminuye los efectos de éste sobre el organismo. ¿Cómo … Seguir leyendo Cómo superar el estrés laboral en un Call Center