La importancia de un informe ejecutivo

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Los informes personalizados permiten tener una visión global de la calidad y satisfacción de nuestro servicio

eAlicia es una herramienta cloud que permite, entre otras muchos servicios, crear informes personalizados. En este artículo, conoceremos el significado del «informe ejecutivo» y la importancia de realizarlos en tu empresa.

Un informe ejecutivo es aquel documento que te permite ver la opinión de todos los departamentos de una empresa sobre la pregunta que realices. A continuación, os expondremos un caso real de una empresa de Contact Center.

Una compañía del sector teleoperador realizó una encuesta a todos sus empleados con la siguiente cuestión: ¿Qué departamento crees que necesita más inversión en material? Hubo más de 2 mil respuestas. La pregunta disponía de varias opciones: todos los departamentos de la empresa: administración, producción, calidad, I.T, desarrollo, finanzas, ventas/marketing y recursos humanos. Cada respuesta proporcionaba al encuestado un camino distinto. Por ejemplo, si creías que el departamento de Calidad era el que necesitaba más inversión, te aparecía otra pregunta: «¿En qué material invertirías más?» Nuevos portátiles, más personal, material de oficina, otros.

Por otro lado, si creías que el departamento de producción era el más necesitado de inversión te aparecían otras respuestas: Ordenadores nuevos, auriculares de calidad, sillas ergonómicas, otros.

El informe ejecutivo

En definitiva, con todos los datos obtenidos a través de la encuesta en todos los departamentos, la empresa de Contact Center pudo ver en qué flaqueaban los recursos en cada uno de los departamentos de la compañía. Gracias al informe ejecutivo, pudieron invertir en cada uno de los departamentos y así, al cabo de las semanas, mejorar sus niveles de calidad de servicio.

¿Cada cuanto realizas un informe ejecutivo en tu empresa? Si no los realizas, ahora es el momento para empezar a moverse. Rellena el formulario o contacta con info@ealicia.com.

Además, si quieres conocernos un poco más. puedes solicitar una demo gratuita ahora. O, rellena el formulario.

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¿Calculas la calidad de servicio en todos tus locales?

Mide la calidad de servicio
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Aumenta el índice de satisfacción y actúa en tiempo real

Conocer cómo está la calidad de servicio en todos tus establecimientos es primordial para conseguir una satisfacción general de los clientes en todos tus puntos de venta.

eAlicia es una herramienta que permite controlar a tiempo real  los niveles de calidad que se están manteniendo. Con nuestra herramienta, el Director de Calidad de tu compañía podrá establecer los índices de servicio que considera oportunos cuando se realiza un buen servicio. Por ejemplo, cuando estés midiendo la calidad interna, puedes parametrizar si todos tus agentes telefónicos están dando los buenos días. Si no lo hacen, eso bajaría un porcentaje que se vería repercutido en el nivel de calidad de servicio general.

En la siguiente imagen podemos ver cómo está actuando la calidad en todos los establecimientos de tu empresa. Los datos se actualizan a tiempo real, así que siempre puedes ver en una sola pantalla cómo están actuando tus trabajadores.

Mapa calidad de servicio
Mapa calidad de servicio

eAlicia también te permite ver los mismos datos sobre la satisfacción. A través de encuestas de satisfacción realizadas en los puntos de venta, irás viendo como los colores se mantienen en niveles óptimos. Y en el caso contrario, podrás contactar con el responsable de esa tienda para preguntarle qué es lo que está pasando para que la satisfacción de los clientes esté empeorando.

¿Quieres saber más sobre cómo funciona eAlicia? Rellena el formulario y nos pondremos en contacto contigo.

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