Entrega premios calidad 1r y 2º trimestre

Entrega premios calidad madrid

El pasado viernes 5 de setiembre se hizo la entrega de los premios a la calidad del primer y segundo trimestre del año

La entrega de los premios calidad 2020 se realizó el pasado viernes 5 de setiembre. En esta ocasión, se unificó la entrega de los premios del primer semestre, por la situación extraordinaria del Covid19, con la del segundo trimestre.

El Office Manager, Raul Barrera, y el Quality Process Analyst, José Ramón Quesada, entregaron los premios a la calidad del primer y segundo trimestre del año en Barcelona y Madrid. A los ganadores se les otorgaron diplomas y cheques regalo del Corte Inglés.

No hemos podido hacer entrega de los premios presencialmente a todos los galardonados por estar en teletrabajo.

En esta ocasión damos la enhorabuena a los siguientes ganadores: Abraham Ruiz, Ahmed Malik, Jacobus Van Yperen, Lourdes Rubí, Rafika Abdelmalek, Andrés Felipe, Jorge Cañamero, Shabi Abdullah, Zoe Van de Velde, Génesis Johana, Leonardo Ramírez, María Herrero, Paloma Colomer, Estefanía Pérez, Paola Prieto, Sonia Alfonso, Mª Ángeles Ballester. ¡Felicidades a todos!

Cada trimestre se entregan nueve premios, tres por cada grupo de servicio (Call Center, Banca y Help Desk). Así, todos los agentes tienen las mismas oportunidades de acceder a ellos, independientemente de cuál sea su grupo de trabajo.

Para elaborar la lista de los premios trimestrales se tiene en cuenta la permanencia del agente durante todo el trimestre entre las 10 primeras posiciones del ranking de calidad, así como su puntuación media obtenida. Con esta valoración se está primando y premiando especialmente la constancia y dedicación en el día a día del trabajo de cada agente, ya que la finalidad de estos premios es reconocer y recompensar el esfuerzo de las personas que, con la calidad de su trabajo, contribuyen al éxito y crecimiento de MST Holding.

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¿Por qué es importante medir la calidad interna?

La importancia de medir la calidad interna

La importancia de medir la calidad interna

Medir la calidad interna es necesaria a la hora de prestar un servicio excelente

Una empresa no es nada si no tiene un servicio interno excelente. Medir la calidad interna de servicio ayuda a la empresa a conseguir éxitos. Tenemos que mirarnos más el ombligo. Actualmente, ¿estás mirando los errores que cometes?, ¿Estás cumpliendo los tiempos de espera? ¿Sabes si todos tus empleados son eficientes?

Todas y cada una de las anteriores preguntas responden sobre la calidad interna de la empresa. Otro elemento importante en cualquier organización es la cadena de valor. Con la cadena de valor se consigue examinar y dividir la compañía en sus actividades estratégicas más relevantes a fin de entender cómo funcionan los costos, las fuentes actuales y en qué radica la diferenciación.

El origen de este concepto surge en 1985 cuando el profesor Michael E. Porter de la Universidad de Harvard introdujo el análisis de la cadena de valor en su libro «Competitive Advantage». Para ello se sirvió del análisis utilizado previamente por Mckinsey & Co. Porter ahondó más en el análisis con el objetivo de mejorar la rentabilidad de las empresas.

eAlicia, permite medir lo que quieras. Desde una simple llamada hasta todo un proceso. Si quieres saber todo en lo que puede ayudarte nuestra herramienta rellena el formulario que encontrarás al final de este post.

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