Plataforma Customer Experience 360º

Plataforma customer experience

eAlicia es la plataforma cloud que te ayuda a mejorar la experiencia de tus clientes teniendo una visión general de la calidad de tu servicio y la satisfacción de tus clientes

eAlicia es una plataforma Customer Experience que permite gestionar, evaluar y controlar la calidad global de tu negocio facilitando la toma de decisiones. Puedes personalizar la plataforma y adaptarla a las necesidades específicas de tu organización.

Algunas de las funcionalidades que hacen de eAlicia una herramienta completa son:

  • Definir tus propios Kpi’s, métricas e indicadores.
  • Comparar tus resultados con la cmpetencia.
  • Construir informes personalizados.

eAlicia te permite crear de una forma rápida, intuitiva y sencilla, métricas personalizadas con las que puedes medir los constantes cambios de tu negocio. Además, dispones de la visión global de la satisfacción de tus clientes a nivel mundial permitiéndote tomar acciones rápidamente ante cualquier evento. Por otro lado, puedes integrar todos los canales de comunicación de tu empresa en una única herramienta. Las expectativas de tus clientes cambian día a día. Necesitas medir la calidad que estas ofreciendo en tus productos y servicios para saber si cumples con las expectativas de tus consumidores.

Toda la información al alcance de tu mano. Con esta plataforma Customer Experience podrás facilitar la toma de decisiones al disponer de datos a tiempo real. Las alertas te van a permitir anticipar cualquier situación problemática de tu cliente y poder reaccionar o diseñar planes de acción que corrijan estas situaciones.

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Entrega premios calidad 1r y 2º trimestre

Entrega premios calidad madrid

El pasado viernes 5 de setiembre se hizo la entrega de los premios a la calidad del primer y segundo trimestre del año

La entrega de los premios calidad 2020 se realizó el pasado viernes 5 de setiembre. En esta ocasión, se unificó la entrega de los premios del primer semestre, por la situación extraordinaria del Covid19, con la del segundo trimestre.

El Office Manager, Raul Barrera, y el Quality Process Analyst, José Ramón Quesada, entregaron los premios a la calidad del primer y segundo trimestre del año en Barcelona y Madrid. A los ganadores se les otorgaron diplomas y cheques regalo del Corte Inglés.

No hemos podido hacer entrega de los premios presencialmente a todos los galardonados por estar en teletrabajo.

En esta ocasión damos la enhorabuena a los siguientes ganadores: Abraham Ruiz, Ahmed Malik, Jacobus Van Yperen, Lourdes Rubí, Rafika Abdelmalek, Andrés Felipe, Jorge Cañamero, Shabi Abdullah, Zoe Van de Velde, Génesis Johana, Leonardo Ramírez, María Herrero, Paloma Colomer, Estefanía Pérez, Paola Prieto, Sonia Alfonso, Mª Ángeles Ballester. ¡Felicidades a todos!

Cada trimestre se entregan nueve premios, tres por cada grupo de servicio (Call Center, Banca y Help Desk). Así, todos los agentes tienen las mismas oportunidades de acceder a ellos, independientemente de cuál sea su grupo de trabajo.

Para elaborar la lista de los premios trimestrales se tiene en cuenta la permanencia del agente durante todo el trimestre entre las 10 primeras posiciones del ranking de calidad, así como su puntuación media obtenida. Con esta valoración se está primando y premiando especialmente la constancia y dedicación en el día a día del trabajo de cada agente, ya que la finalidad de estos premios es reconocer y recompensar el esfuerzo de las personas que, con la calidad de su trabajo, contribuyen al éxito y crecimiento de MST Holding.

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Luckia: «eAlicia nos permite hacer un seguimiento de la calidad emitida por todos los agentes»

Luckia Calidad emitida
Luckia Calidad emitida

Christian Villarino, Customer Service Supervisor de Luckia: «eAlicia nos permite hacer un seguimiento de la calidad emitida por todos los agentes»

La semana pasada pudimos hablar con el Customer Service Supervisor de Luckia en España, Christian Villarino. Uno de los responsables de que la calidad del servicio de Atención al Cliente sea buena es su equipo y él. En Luckia utilizan eAlicia para muchísimas cosas, pero si tuviera que escoger la declaración que más se acerca a la finalidad de eAlicia es la siguiente: «eAlicia nos permite hacer un seguimiento de la calidad emitida de todos los agentes».

¿Cómo os ayuda eAlicia?

Desde que utilizamos eAlicia nos ha ayudado a realizar un seguimiento detallado de la evolución de nuestros agentes en lo referido a la calidad en sus contactos. Gracias a los informes que nos proporciona el programa podemos exponer de una manera clara a los agentes en qué aspectos están mejorando y que apartados hay que mejorar mes a mes.

¿Para qué usáis eAlicia?

Principalmente lo utilizamos para las auditorías de calidad de los componentes del departamento de Atención al cliente y el departamento de Emisión. Pero en ocasiones, nuestro equipo de CRM lo utiliza para realizar encuestas dirigidas a nuestros clientes.

¿Porqué utilizáis eAlicia?

Usamos desde hace varios años eAlicia por ser un programa muy práctico para poder evaluar la calidad de los agentes.  Sobre todo por los informes tan detallados que ofrece sobre la evolución de la calidad del departamento.

¿En qué aspectos habéis mejorado utilizando eAlicia?

Con eAlicia hemos mejorado principalmente en la claridad de los datos, los que obtenemos para el departamento de Atención al cliente. El  programa ofrece muchas opciones interesantes que se han aplicado a varios departamentos de Luckia, opciones que han mejorado de manera interna la forma de trabajar en aquellos departamentos que usamos eAlicia Pero además nos ha hecho mejorar en algo tan importante como es la experiencia del usuario gracias a las encuestas que hemos realizado.

¿Recomendaríais eAlicia?

Sin lugar a dudas, ya que se trata de un programa muy útil para el trabajo diario y la empresa que lo gestiona es muy cercana a la hora de resolver cualquier duda.

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