Acelerando la transformación digital y la recuperación con IBM

transformación digital

La transformación digital fue uno de los temas clave del Think Digital organizado por IBM

C3 Digital participó en el Think Digital: «Transformación digital y recuperación», organizado por IBM el pasado jueves 15 de octubre. El evento tuvo formato online y participaron más de 100 empresas; las ponencias tuvieron como principal temática, el uso de la inteligencia artificial para liderar el relanzamiento de la industria y garantizar un modelo seguro tecnológico que facilite la innovación empresarial del negocio ante el fenómeno de la Covid.

Los módulos de las sesiones estuvieron divididos en Ciberseguridad, Datos e Inteligencia Artificial, Industria, Infraestructura, Negocios Inteligentes, Servicios y Talento. Los ponentes destacaron que la tecnología acelera la agilidad y la eficiencia de las empresas, permiten gestionar y liderar de manera inteligente los desafíos inciertos.

Sin lugar a duda, la transformación digital debe ser concebida de manera escalada, aportando madurez tecnológica a la empresa y retorno en la satisfacción de los clientes.

La plataforma de IBM garantiza el desarrollo de los siguientes ejes:

transformacion digital
Fuente: IBM

Según los expertos de IBM, tener un modelo que reúna todas las ventajas de la IA es muy complejo y hasta el día de hoy no existe uno que reúna todas.

  • Especializada: un modelo que resuelve problemas muy complejos, ejemplo: ajedrez
  • Cognitiva: permite a máquinas tener capacidades cognitivas como los seres humanos, capaz de razonar y tener una conversación: Watson en un concurso Jeopardy
  • Amplia: se mezclan diferentes modelos que trabajan de manera profunda para dar solución a un problema más amplio: coches autónomos
  • Biotecnología y Cibertecnología: capacidades para desarrollar, evolucionar, corregir y mejorar las capacidades que tienen los seres humanos: cirujano operando
  • General: podrá aproximarse a las capacidades humanas en general en 50 años.

la IA en innovación en tecnología está logrando cambiar los modelos de negocios y muchas industrias.

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Fuente:IBM

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¿Cómo podemos competir en inteligencia artificial?

La inteligencia artificial

La inteligencia artificial permite a nuestra empresa adaptarse a las soluciones digitales que el mercado demanda

Desde C3 Digital byMST Holding seguimos impulsando soluciones de tecnología digital con nuestra red de colaboradores; en esta ocasión, compartimos lo que hemos ido aprendido con nuestros servicios dentro del contexto de inteligencia artificial.

Si bien el éxito de la transformación digital no depende de la tecnología, debe incorporarla en los negocios para entender que la inteligencia artificial genera grandes expectativas en la eficiencia de los procesos. La tecnología es el motor de la transformación digital, los datos son el combustible, el proceso es el sistema de orientación y la capacidad de cambio organizacional es el tren de aterrizaje.

Para sacar partido a la inteligencia artificial necesitamos datos, conocer nuestra idea de negocio, definir nuestros objetivos, identificar el número de procesos y puntos de contacto, talento e inversión. Antes del Covid-19, las empresas ya apostaban por la inteligencia artificial como solución a sus necesidades; hoy en día, el interés se ha convertido en un hecho por entender cómo funciona el machine learning ‘aprendizaje automático’ y puede predecir el futuro de su negocio con el uso de datos.

«La inteligencia artificial no reemplaza los modelos operativos tradicionales»

El impacto de la inteligencia artificial sobre la humanidad es sin duda uno de los retos también para los gobiernos, especialmente para los que invierten en I+D y visualizan la tecnología como una oportunidad para la sociedad y las empresas.

La inteligencia artificial no reemplaza los modelos operativos tradicionales, sino, ofrece un modelo operativo mucho más escalable, en los que el rendimiento puede alcanzar niveles más altos.

La importancia de la Inteligenci Artificial

Si bien la transición a un modelo impulsado por la IA es un desafío, muchas empresas tradicionales, han comenzado a hacer el cambio. En efecto, en un estudio reciente de la Universidad de Harvard, analizaron más de 350 empresas tradicionales en los sectores de servicios y fabricación, donde descubrieron que la mayoría había comenzado a centrarse más en los datos y el análisis en sus organizaciones.

En definitiva, trabajar en tecnología, datos y procesos debe aplicarse en una secuencia apropiada. No tiene sentido automatizar un proceso que no funciona, por lo que, en muchos casos, la reingeniería de procesos debería ser lo prioritario. Además, el buen tratamiento de datos para optimizar el desarrollo y la implementación de modelos de inteligencia artificial.

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Fuente:

https://hbr.org/2020/05/digital-transformation-comes-down-to-talent-in-4-key-areas?utm_campaign=hbr&utm_medium=social&utm_source=linkedin

https://hbr.org/2020/01/competing-in-the-age-of-ai

https://medium.com/enrique-dans/the-big-four-technologies-of-today-that-will-shape-tomorrow-ea6e08aa46dc

 

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El futuro Digital por ‘IBM Think 2020’

El futuro digital
El futuro digital

C3 Digital by MST Holding participó en el «IBM Think 2020» que tocó soluciones sobre el futuro digital

C3 Digital siempre está en lo último de las nuevas tecnologías, como partner de IBM participó en el 5 y 6 de mayo en el ‘‘IBM Think 2020’, sobre el futuro digital. Debido al COVID el evento se realizó en formato online y en el que C3 Digital by MST Holding participó en algunas sesiones. Las temáticas fueron multidisciplinares y lideradas por expertos en tecnología, ciencias, negocios y humanidades.

Ante esta nueva realidad, las empresas van a tener que adaptarse a las necesidades de los clientes y del mercado. Por este motivo, C3 Digital, ya ha empezado a instaurar soluciones adaptadas a los nuevos “insights” de los clientes como Chatbot, Text Analytics, automatizaciones de procesos, además de potenciar el servicio de Inteligencia Artificial.

Nos quedamos con las siguientes reflexiones de las sesiones:

  • Las organizaciones van a tender a construir negocios resilientes e inteligentes para actuar a la velocidad de los ‘insights’.
  • Los negocios deben ser ágiles para gestionar el cambio a través de implantar plataformas tecnológicas, los flujos de trabajo serán relevantes, reingeniería de procesos para control de costes, ecosistema de experiencias empezado por la experiencia del empleado.
  • El COVID 19 ha acelerado la disrupción digital como oportunidad para cambiar y diseñar una cultura organizativa basada en valores como: Liderazgo, Ingenio, Innovación, Tecnología
  • Los cambios han pasado todo el tiempo y han sido constantes, todos hemos nacido para innovar, crear y transformar nuevas posibilidades.
  • Las organizaciones necesitan trabajar colectivamente para redefinir sus esfuerzos en transparencia, compromiso, adaptación, colaboración hacia su comunidad.
  • La cultura nos otorga ciertas condiciones para adoptar el cambio: intención, conexión, diferenciarse, incerteza.
  • La era digital no solo es humana, sino que debe ser inclusiva brindando oportunidades para todos.
  • Los problemas globales necesitan soluciones colectivas y globales: la cooperación global y el intercambio de datos y experiencia es el único camino viable para superar los desafíos de un mundo conectado, ya sea que se trate de curar pandemias, gestionar trastornos humanitarios o derrotar el terrorismo.
  • La pandemia global ha proporcionado una prueba de esfuerzo a organizaciones de todo el mundo, subrayando la necesidad crítica de arquitecturas de tecnología abierta para ayudar a gestionar incluso los entornos empresariales más desafiantes.
  • Comprender los hábitos de tus clientes mediante el uso de herramientas para mejorar tu inteligencia de negocio, cuanto más fuerte sea tu base de conocimientos, más eficaz será el ‘engagement’.
  • La inteligencia artificial proporciona a las empresas una ventaja competitiva significativa en ser más ágiles, más competitivos, desarrollar productos más saludables y reducir la huella de carbono.

¿Quieres implementar algunas de las soluciones tecnológicas que se convertirán en referencia en un futuro inmediato?

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Fuente: https://www.ibm.com

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Acelera la transformación con el Observatorio digital

C3 Digital by MST Holding crea el servicio Observatorio Digital
C3 Digital by MST Holding crea el servicio Observatorio Digital

C3 digital by MST Holding instaura el servicio Observatorio Digital para empresas que quieran apostar por la transformación digital

Desde C3 Digital hemos creado el observatorio digital para ayudar a las empresas en su viaje de experiencia con el usuario.  El laboratorio digital ha seleccionado expertos en analítica digital y herramientas de monitorización para cuidar la reputación digital de tu marca y garantizar una buena relación con su comunidad con contenido personalizado y asertivo.

La visibilidad de la empresa en el ecosistema digital es necesaria para construir su identidad en internet, lo que es y/o pretende ser; pero no confundirla con reputación, que es generado con las opiniones de los usuarios en internet. El impacto reputacional puede ser negativa o positiva y hoy depende de nuestra comunidad relacionada con nuestra marca1, por ello es necesario cuidar, monitorizar, medir y analizar la escucha social de nuestra comunidad.

El obervatorio digital es necesario para la transformación de una empresa
El obervatorio digital es necesario para la transformación de una empresa

La escucha social de la audiencia puede estar dirigida a las menciones de tu marca, tus productos, tus competidores, y/o el mercado en general. El tracking de estas menciones se trabaja en base a un listado de queries o keywords para convertirlas en la plataforma en métricas, estos datos son analizados para obtener insights y recomendaciones para tu estrategia de marketing digital que permitan tomar decisiones en tiempo real. Las oportunidades que te permite analizar son: sentimiento de comunidades virtuales, benchmarking por sector y/o tema para controlar crisis reputacional, medición de campañas y temáticas[1].

En efecto, las marcas que quieren conseguir mayor impacto con sus consumidores han decidido impulsar la experiencia de cliente. Para generar experiencias diferenciales es significativo entender a nuestros clientes, de manera que podemos validar la información que comunicamos con ellos en redes sociales y medios digitales. Asimismo, habituarse con la variedad de datos que comparten los usuarios sobre lo que perciben, sienten y/o piensan acerca de nuestra marca.

Estamos seguros de que, nuestro laboratorio digital puede acompañar a tu marca en conectar con la audiencia, mantener el engagement, generar contenido de valor para tu identidad y contribuir a la toma de decisiones estratégicas.

[1] https://www.brandwatch.com/es/blog/consumer-experience-y-escucha-social/

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Crónica: «No podemos abrazar toda la tecnología sin pensar en los ciudadanos»

El pasado jueves 31 de octubre se realizó en la Casa Convalescència de Barcelona «La Digitalización del Sector Turístico»

La digitalización del Sector Turístico

El pasado 31 de Octubre, C3 Digital By MST Holding organizó una Mesa Redonda acerca de las soluciones tecnológicas que
depara el futuro del sector turístico. La Casa Convalescència de Barcelona albergó la Mesa Redonda: “La Digitalización del Sector turístico”.

El Evento

Un evento organizado por C3 Dgital By MST Holding. La Head of Digital and Innovation, Karen Quipusco, fue la moderadora de una mesa redonda que contó con ponentes referentes del sector turístico. Por un lado, Davide Lusuardi (1º izquierda), jefe de Operaciones de Costa Cruceros en España y Portugal, nos compartió su experiencia en cómo la tecnología está optimizando los procesos de comercialización de los productos y servicios del turismo. “Tenemos que fomentar la actividad turística, no se debe quedar estancada siempre en lo mismo.”

Javier de Ramón (1ºderecha), el Director de CRM y Servicios de Marketing en Fira Barcelona, nos contó su visión sobre los retos de la transformación digital en la industria MICE y negocios. «Las empresas deben preparar el pre y el post en la Experiencia de Cliente».

También, Christian Rodríguez (2º derecha), el fundador de BYHOURS.COM, nos fascinó con su experiencia sobre los modelos de negocio turísticos en la actualidad y el papel de la innovación en el sector turístico del territorio. «La digitalización no es solo aplicar la tecnología. Hay que conocerla para saber qué es lo que nos va a hacer crecer.»

Por último, Rafael González (2º izquierda), es socio director y fundador de Vivential Value, con varios años colaborando con la administración pública, puso el foco en cómo la tecnología está cambiando la forma de vivir la experiencia del viaje. Además de los retos que los destinos deben asumir ante la revolución digital tecnológica. «No podemos abrazar toda la tecnología sin pensar en los ciudadanos».

Cada uno de ellos nos ofreció la visión y la expectativa que nos depara el futuro del sector y cuáles son las tendencias que utilizan en sus respectivas empresas.

Los puntos claves

En resumen, las temáticas que se pudieron escuchar en la Mesa Redonda fueron las siguientes:

  1. La importancia de entender nuestro negocio y la manera de abordarlo. ¿Es la digitalización un fin o solo un medio para nosotros?
  2. El Big Data. Seguimos con la cultura de los datos o el culto a los datos. No basta sólo con obtenerlos y analizarlos, hay que saber interpretarlos y bajarlos a la realidad de nuestro entorno.
  3. Entendimiento y personalización de cliente: rompamos paradigmas y centrémonos en preguntarles a ellos antes de dar por hecho que lo estamos haciendo bien. Hay que centrarse en la experiencia.
  4. La importancia de la interacción: No solo debemos integrar nuestras soluciones con los datos. Sino que también debemos integrar todos los actores que influyen a la hora de satisfacer experiencias a nuestros clientes.
  5. Sostenibilidad: ¿Tendencia o realidad? ¿Está el sector preparado para afrontar la sostenibilidad que el mundo requiere? ¿Lo está el turista y el ciudadano?
  6. “Think different” “think out of the box”: ¿Estamos viendo los nuevos negocios digitales como nuevas oportunidades o únicamente como amenazas a la industria?

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