3 claves para fidelizar clientes por escrito

Claves para fidelizar clientes por escrito
Claves para fidelizar clientes por escrito

Los canales de mail y chat son de los más utilizados para fidelizar clientes de una forma efectiva y rápida

Vamos a resumir los aspectos más importantes  para fidelizar a clientes por escrito ya que es una de las herramientas más utilizadas hoy en día en los centros de atención al cliente, a parte de la comunicación telefónica (os dejamos una infografía sobre fidelización en el sector turismo).

Las 3 claves para fidelizar por escrito son:

  1. Definir quien es tu cliente y ponte en su lugar. Piensa en un cliente típico que quieras fidelizar, en como es, que suele comprar, como se comporta cuando las cosas van bien y cuando las cosas van mal, qué frases o palabras suele utilizar, a que se dedica, que información adicional tienes de él.
  2. Escribir cual es el objetivo de fidelización: volver a comprar el mismo producto/servicio dentro de tres meses, aumentar el importe de la próxima compra un 5% en este mes, conseguir tres recomendaciones suyas a nuevos clientes en el año. En la atención al cliente es primordial tener los objetivos claros para poder hacer una propuesta de valor.
  3. Detallar qué puede motivar a tu cliente: descuentos, agradecimiento, puntos canjeables, no más llamadas, información adicional sobre su contrato/producto/servicio. Este aspecto deber ir alineado con la política de experiencia de cliente de tu empresa y especialmente con las acciones previstas en el Call Center.
eAlicia blog

Ahora puedes empezar a escribir teniendo en cuenta:

  1. Personalizar el escrito todo lo que puedas:
    •  En los datos de contacto: es mejor que sea su dirección personal antes que una dirección genérica de empresa
    • En el contenido: hacer alusión a información o aspectos que son de su interés, por ejemplo: “sabiendo que te pueden interesar las actividades infantiles hemos pensado que te gustaría asistir al circo gratuitamente”.
  2. Tratar un solo tema cada vez. Debe quedar claro el objetivo del escrito, estar adaptado al soporte (email, carta postal, comunicado, redes sociales), ser sencillo de leer y de entender. Concretar el tema al que te refieres: felicitación de navidad, felicitación de cumpleaños, felicitación por el nacimiento de un/a hijo/a agradecimiento por su compra, agradecimiento por ser cliente en los últimos tres años, agradecimiento por ser un buen cliente, pedirle que disfrute de su ocio con las entradas que le regala la marca…
  3. Asegurarse que el escrito está bien redactado:
    • Revisa las faltas de ortografía y tipográficas,
    • Comprueba que no hay errores en los datos que facilitas (es terrible felicitar a un cliente por su maternidad/paternidad y que no haya sido madre/padre).
    • Verifica que los elementos técnicos están resueltos, como por ejemplo que tu email no vaya a parar a la bandeja de Spam o que el correo postal no se haya retrasado porque es periodo Navideño
    • Asegúrate que las imágenes se descargan correctamente y los links funcionan.

Pregunta de reflexión: ¿Cúal es tu secreto para fidelizar a los clientes por escrito?

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Una empresa sin sus trabajadores no es nada – Premios a la calidad

El pasado jueves 24 de octubre se entregaron los premios a la Calidad del tercer trimestre del año donde se premia a los mejores trabajadores

La Customer Service Field Work Leader, Teresa Capsir, y el Quality Process Analyst, José Ramón Quesada, entregaron los premios a la calidad del tercer trimestre del año en Barcelona y Madrid. A los ganadores se les otorgaron con diplomas y cheques regalo del Corte Inglés.

En esta ocasión damos la enhorabuena a los siguientes ganadores: Carles Mujal, David Blanchart, Jennifer Siso, Leonardo Ramírez, Mª Ángeles Collado, María Herrero, Sandra García, Sara Pozuelo y Sonia Guzmán. ¡Felicidades a todos!

Cada trimestre se entregan nueve premios, tres por cada grupo de servicio (Call Center, Banca y Help Desk). Así, todos los agentes tienen las mismas oportunidades de acceder a ellos, independientemente de cuál sea su grupo de trabajo.

Para elaborar la lista de los premios trimestrales se tiene en cuenta la permanencia del agente durante todo el trimestre entre las 10 primeras posiciones del ranking de calidad, así como su puntuación media obtenida. Con esta valoración se está primando y premiando especialmente la constancia y dedicación en el día a día del trabajo de cada agente, ya que la finalidad de estos premios es reconocer y recompensar el esfuerzo de las personas que, con la calidad de su trabajo, contribuyen al éxito y crecimiento de MST Holding.

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Crónica: «No podemos abrazar toda la tecnología sin pensar en los ciudadanos»

El pasado jueves 31 de octubre se realizó en la Casa Convalescència de Barcelona «La Digitalización del Sector Turístico»

La digitalización del Sector Turístico

El pasado 31 de Octubre, C3 Digital By MST Holding organizó una Mesa Redonda acerca de las soluciones tecnológicas que
depara el futuro del sector turístico. La Casa Convalescència de Barcelona albergó la Mesa Redonda: “La Digitalización del Sector turístico”.

El Evento

Un evento organizado por C3 Dgital By MST Holding. La Head of Digital and Innovation, Karen Quipusco, fue la moderadora de una mesa redonda que contó con ponentes referentes del sector turístico. Por un lado, Davide Lusuardi (1º izquierda), jefe de Operaciones de Costa Cruceros en España y Portugal, nos compartió su experiencia en cómo la tecnología está optimizando los procesos de comercialización de los productos y servicios del turismo. “Tenemos que fomentar la actividad turística, no se debe quedar estancada siempre en lo mismo.”

Javier de Ramón (1ºderecha), el Director de CRM y Servicios de Marketing en Fira Barcelona, nos contó su visión sobre los retos de la transformación digital en la industria MICE y negocios. «Las empresas deben preparar el pre y el post en la Experiencia de Cliente».

También, Christian Rodríguez (2º derecha), el fundador de BYHOURS.COM, nos fascinó con su experiencia sobre los modelos de negocio turísticos en la actualidad y el papel de la innovación en el sector turístico del territorio. «La digitalización no es solo aplicar la tecnología. Hay que conocerla para saber qué es lo que nos va a hacer crecer.»

Por último, Rafael González (2º izquierda), es socio director y fundador de Vivential Value, con varios años colaborando con la administración pública, puso el foco en cómo la tecnología está cambiando la forma de vivir la experiencia del viaje. Además de los retos que los destinos deben asumir ante la revolución digital tecnológica. «No podemos abrazar toda la tecnología sin pensar en los ciudadanos».

Cada uno de ellos nos ofreció la visión y la expectativa que nos depara el futuro del sector y cuáles son las tendencias que utilizan en sus respectivas empresas.

Los puntos claves

En resumen, las temáticas que se pudieron escuchar en la Mesa Redonda fueron las siguientes:

  1. La importancia de entender nuestro negocio y la manera de abordarlo. ¿Es la digitalización un fin o solo un medio para nosotros?
  2. El Big Data. Seguimos con la cultura de los datos o el culto a los datos. No basta sólo con obtenerlos y analizarlos, hay que saber interpretarlos y bajarlos a la realidad de nuestro entorno.
  3. Entendimiento y personalización de cliente: rompamos paradigmas y centrémonos en preguntarles a ellos antes de dar por hecho que lo estamos haciendo bien. Hay que centrarse en la experiencia.
  4. La importancia de la interacción: No solo debemos integrar nuestras soluciones con los datos. Sino que también debemos integrar todos los actores que influyen a la hora de satisfacer experiencias a nuestros clientes.
  5. Sostenibilidad: ¿Tendencia o realidad? ¿Está el sector preparado para afrontar la sostenibilidad que el mundo requiere? ¿Lo está el turista y el ciudadano?
  6. “Think different” “think out of the box”: ¿Estamos viendo los nuevos negocios digitales como nuevas oportunidades o únicamente como amenazas a la industria?

¿Te vas a perder el próximo evento? Síguenos en nuestro linkedin para estar al día.

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Todo lo que debes conocer sobre La Digitalización del Sector Turístico, 31 de octubre

¿Qué soluciones nos depara el sector turístico?

El próximo 31 de octubre C3 Digital By MST Holding organiza la mesa redonda: ‘ La Digitalización del Sector Turístico’, un evento que contará con expertos reconocidos del sector

C3 Digital By MST Holding organiza la mesa redonda: ‘Digitalización del Sector Turístico’ el próximo 31 de octubre. La jornada durará desde las nueve hasta las 12 en la Casa Convalescència (Barcelona). ¡Grandes ponentes, sorteos, coffe break y mucho más!

El lunes 28 cerramos inscripciones, quedan pocas plazas. ¡APÚNTATE!

Los ponentes

Un breve resumen de lo que estamos preparando para el gran día:

Por un lado, Davide Lusuardi, jefe de Operaciones de Costa Cruceros en España y Portugal, nos compartirá su experiencia en cómo la tecnología está optimizando los procesos de comercialización de los productos y servicios del turismo.

Javier de Ramón, el Director de CRM y Servicios de Marketing en Fira Barcelona, nos explicará su visión sobre los retos de la transformación digital en la industria e MICE y negocios.

También, Christian Rodríguez, el fundador de BYHOURS.COM, nos enriquecerá con su experiencia sobre los modelos de negocio turísticos en la actualidad y el papel de la innovación en el sector turístico del territorio.

Josep-Francesc Valls, catedrático de Dirección de Marketing ESADE Business & Law School, nos contribuirá con su aportación sobre las ventajas del big data, Deep learning, machine learning y marketing inteligente en predecir el comportamiento del viajero para optimizar la experiencia del viajero y garantizar la rentabilidad de la empresa turística.

Por último, Rafael González, es socio director y fundador de Vivential Value, con varios años colaborando con la administración pública, pondrá foco en cómo la tecnología está cambiando la forma de vivir la experiencia del viaje. Además de los retos que los destinos deben asumir ante la revolución digital tecnológica.

El programa

A partir de las 9 de la mañana os esperamos en la Casa Convalescència con un café caliente de Bienvenida. Recibirá su acreditación personalizada y una bolsa con información de la jornada. Hasta las 10, y con todos los asistentes y ponentes reunidos, se dará paso a la Mesa Redonda. Nuestra Head of Digital Transformation and Innovation, Karen Quipusco, será la moderadora.

Después del debate, se dará paso a un periodo de 30 minutos de preguntas. Acto seguido, nos dirigimos al networking para seguir compartiendo ideas.

El evento finalizará con un sorteo de cinco altavoces bluetooh entre todos los asistentes al evento.

El lunes 28 de octubre cerramos inscripciones, quedan pocas plazas. ¡APÚNTATE!

Síguenos en nuestro Linkedin para futuras comunicaciones.

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La Digitalización del Sector Turístico: Rafael González, quinto ponente

¡Cinco de cinco! Rafael González es el último ponente que desvelamos para la Mesa Redonda, «La Digitalización del Sector Turístico» del 31 de octubre

Como ya sabes, C3 Digital by MST Holding organiza una Mesa Redonda sobre las soluciones tecnológicas que nos depara el futuro del sector turístico.

Si no lo sabes, estás de suerte. Y es que después de un mes desvelando los ponentes de la Mesa Redonda. “La digitalización del Sector Turístico”, hoy, martes 21, ya se conocen los cinco profesionales que tendremos en la Mesa Redonda del próximo 31 de octubre en la Casa Convalescència. Consúltalos aquí.

¿Te ha cautivado la noticia de Rafael como último ponente? Apúntate, las plazas son limitadas.

La moderadora de la Mesa, Karen Quipusco lo tendrá fácil para sacar las teorías más profundas a los ponentes: ¡Menudo quinteto inicial!

¿Quién es Rafael González?

Rafael González, es socio director y fundador de Vivential Value, compañía con sede en Barcelona que está especializada en innovación en inteligencia turística con foco en la experiencia del visitante y su impacto en la reputación online de empresas y destinos.

Durante los últimos 10 años ha liderado el diseño de nuevas metodologías para el estudio y mejora de la reputación turística online, desde indicadores de referencia como el iRON Índice de Reputación Online®, a sistemas de inteligencia sectorial como los Monitores de Reputación Online, aplicados en destinos líderes de España y Latinoamérica en diferentes sectores (alojamientos, museos, playas, entornos naturales, comercio, enoturismo, gastronomía, etc.)

Entre sus clientes se incluyen destinos turísticos de ámbito municipal, provincial y autonómico que apuestan por mejorar su competitividad a través de la explotación del “big data reputacional” disponible en Internet, y actualmente está participando en varios proyectos en el ámbito de smart destination, a través del diseño e implementación de nuevos sistemas de inteligencia turística.

Cuenta además con una amplia experiencia como docente con emprendedores, universidades e instituciones turísticas.

¡Apúntate a la Digitalización del Sector Turístico el próximo 31 de octubre!

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