Home

Premios a la calidad

Entrega de premios a la calidad 4º trimestre

El pasado viernes 26 de febrero se hizo la entrega de los premios a la calidad del cuarto trimestre del año El pasado viernes 26 de febrero se hizo entrega de los premios a la calidad del cuarto trimestre del año. Por segunda ocasión en este año, se entregaron los premios de manera telemático. Solo […]

eAlicia estrena nueva página web

eAlicia estrena nueva web para presentar sus novedades

eAlicia, la plataforma cloud de gestión y medición de la calidad y la satisfacción de los clientes, estrena nueva página web. El principal objetivo de este estreno es el de mostrar de manera eficiente los cuatro servicios que ofrece la plataforma. Son más de 11 años en el mercado y creemos que modernizar la imagen […]

Competir en inteligencia artificial

¿Cómo podemos competir en inteligencia artificial?

La inteligencia artificial permite a nuestra empresa adaptarse a las soluciones digitales que el mercado demanda Desde C3 Digital byMST Holding seguimos impulsando soluciones de tecnología digital con nuestra red de colaboradores; en esta ocasión, compartimos lo que hemos ido aprendido con nuestros servicios dentro del contexto de inteligencia artificial. Si bien el éxito de […]

MST miembro de la AEERC

MST Holding continúa el compromiso con la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC)

MST Holding es ratificado un año más como miembro de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) El pasado 2 de febrero la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) nos ratificó un año más la membresía a una de las organizaciones más importantes a nivel nacional de […]

diferencias entre un servicio de 1r, 2o y 3r nivel

Diferencias entre un servicio de 1r 2o y 3r nivel en un Call Center

¿Cuáles son las diferencias entre un servicio de 1r 2o y 3r nivel en un Call Center? En cualquier Call Center los servicios se diferencian entre si son de 1r, 2o o 3r nivel. Pero: ¿Qué significa cada uno de ellos? Hemos podido hablar con el Operations Manager de la Unidad Internacional de MST Holding, […]

Contratar Mystery Shopper

¿Por qué contratar un Mystery Shopper?

Hay que detectar cuando un cliente está molesto con nuestro producto o servicio. Tener información de nuestros consumidores nos ayuda a tener una mayor productividad, una mejor gestión y tener más control sobre nuestra actividad comercial. Los Mystery Shopper sirven para poder identificar todos estos puntos y poder tener más control sobre la gestión en la empresa. Con eAlicia […]

implantar sistema de formación eLearning

¿Realizáis formación eLearning en vuestra empresa?

Para celebrar el día internacional de la educación os enseñamos en 6 pasos a montar un sistema eLearning El próximo 24 de enero es el Día Internacional de la Educación. Por ello, queremos ayudarte a implantar sistema formación eLearning para formar a tus trabajadores con nuestra plataforma Cloud. En 6 pasos estarás enseñando a tus […]

Tecnologías de voz al alza

Las Tecnologías de voz al alza

¿Qué son las tecnologías de voz? ¿Por qué están cada vez siendo más populares? Las tecnologías de voz cada vez son más importantes en las empresas. Las búsquedas de voz que se realizan en internet influyen en las decisiones de los usuarios. No es más que otra interfaz de información que tiene el rol de […]

Jessica Barcelo en la revista AEERC, expertos en relación con clientes

Omnicanalidad: ¿Estamos lejos todavía?

El confinamiento de la pandemia en gran parte del mundo ha acelerado en seis años la digitalización El pasado viernes 15 de enero se publicó la 3ª edición del Libro de Tendencias AEERC (Asosiación Española de Expertos en la Relación con Clientes). A continuación os dejamos el artículo de la Business Unit Director, Jessica Barceló. Según […]

preferencias de los clientes para contactar con un servicio de atención al cliente

¿Conoces las preferencias de tus clientes para contactar con tu servicio de atención al cliente?

Desde la compañía hemos realizado un estudio sobre las preferencias de los clientes para contactar con un servicio de atención al cliente. Los resultados han sido obtenidos a través de una encuesta en las redes sociales de la empresa dónde se preguntaba: «¿Cuál es tu canal preferido para contactar con un servicio de atención al […]

preferencias para contactar con un servicio de atención al cliente

Las preferencias de los usuarios para contactar con un servicio de Atención al Cliente

El 60% de los encuestados prefiere contactar con un servicio de Atención al Cliente mediante una llamada telefónica. MST Holding ha realizado un estudio sobre cómo prefieren contactar los usuarios con un servicio de Atención al cliente. Los resultados han sido obtenidos a través de una encuesta en las redes sociales de la empresa dónde […]

La transformación Digital en las empresas

Transformación digital: Explorando el futuro de los negocios

La transformación digital de las empresas durante la pandemia ha supuesto un gran paso A lo largo de este año bizarro, muchos negocios han tomado la decisión de poner en marcha su plan de transformación digital o innovación tecnológica para mantener la relación con sus clientes en menos de 6 meses. Desde C3 Digital acompañamos […]

diferencias entre multicanal y omnicanal

Diferencias entre multicanal y omnicanal

¿Sabes realmente las diferencias entre multicanal y omnicanal? ¿Qué estrategia de comunicación con el cliente sería la más conveniente? Rosa Cabanillas, Senior Consultant de C3, tratará en el siguiente artículo un tema aclaratorio sobre dos términos que escuchamos con frecuencia últimamente: multicanal y omnicanal. Desde nuestra formación, esperamos poner algo de luz para establecer claramente sus […]

A %d blogueros les gusta esto: