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por qué los consumidores cambian de marca

El 87% de los consumidores cambiarían de marca a raíz de una mala experiencia

¿Por qué los consumidores cambian de marca? El 87% de los consumidores cambiarían de marca a raíz de una mala experiencia. Un estudio realizado por eAlicia entre todos sus suscriptores, clientes y trabajadores. Unas conclusiones que hemos sacado gracias al servicio de encuestas de eAlicia. También te pueden interesar otras funciones que eAlicia te permite […]

La influencia de la inteligencia artificial en los sondeos electorales

La influencia de la Inteligencia Artificial en los sondeos electorales

Desde C3 Digital revisamos casos prácticos que puedan inspirarnos a optimizar nuestros modelos de negocio en el uso de la tecnología. Precisamente nos ha suscitado cierto interés en revisar los modelos que se utilizaron en los pronósticos preelectorales de Estados Unidos. Hemos evaluado dos, el primero es ‘The Economist’ (el cual combina encuestas con analítica […]

como reducir el tiempo medio de espera

Cómo reducir el tiempo medio de espera de tus clientes

Los informes de T.M.E te permiten mejorar el índice de satisfacción de tus clientes Reducir el tiempo medio de espera puede suponer un aumento en la satisfacción de tus clientes. Con los informes de T.M.E podrás identificar si tus clientes están esperando de más para ser atendidos. No solo conseguirás ver a tiempo real los […]

premios a la calidad

Entrega premios a la calidad 3r trimestre 2020

El pasado viernes 23 de octubre se hizo la entrega de los premios a la calidad del tercer trimestre del año Por primera vez en la historia desde que se realiza la entrega de los premios a la calidad, los cuatro sites en España de la empresa han sido premiados por alguno de los representantes […]

Informe calidad por agente

¿Controlas la calidad de tus agentes en todos tus canales?

Aumenta la productividad de tus trabajadores con los informes de calidad por agente Los informes de calidad por agente permiten conocer la calidad de tus trabajadores. eAlicia es una plataforma Customer Experience que permite gestionar, evaluar y controlar la calidad global de tu negocio facilitando la toma de decisiones. Puedes personalizar la plataforma y adaptarla a […]

transformación digital

Acelerando la transformación digital y la recuperación con IBM

La transformación digital fue uno de los temas clave del Think Digital organizado por IBM C3 Digital participó en el Think Digital: «Transformación digital y recuperación», organizado por IBM el pasado jueves 15 de octubre. El evento tuvo formato online y participaron más de 100 empresas; las ponencias tuvieron como principal temática, el uso de […]

que es RPA

¿Qué es la Automatización Robótica de Procesos?

La importancia de los RPA en los servicios de Atención al Cliente La automatización robótica de procesos (RPA) es la tecnología que permite que cualquiera pueda configurar un software informático que hace posible que un “robot” emule e integre las acciones de una interacción humana en sistemas digitales para ejecutar un proceso comercial. Los robots […]

Establecer KPIs

Los errores más frecuentes de establecer KPI’s

Conocer cuál es el impacto que tu producto, servicio o marca tiene sobre tus clientes es fundamental para saber por qué les gustas o no Establecer KPIs puede ser más complicado de lo que parece. Tienes que definir KPI’s para conocer cuál es el impacto que tu producto, servicio o marca tiene sobre tus clientes. […]

IMAS ESCOGE A EALICIA PARA SUS MEDICIONES

El IMAS confía en eAlicia para realizar sus mediciones

«Se ha elegido la plataforma eAlicia por su fiabilidad de medición» La Comisión de Expertos del IMAS en relación con los casos de abuso y explotación sexual en el ámbito de las personas menores de edad con medida jurídica de protección de Mallorca ha escogido eAlicia para realizar toda la recogida de datos y analizar […]

La vuelta al cole y la digitalización

La digitalización en los centros educativos puede hacer más fácil la vuelta al cole

Os dejamos algunas de las propuestas más innovadoras que nos aporta la digitalización de los centros educativos La vuelta al cole o a las universidades está poniendo a prueba el sistema educativo. Virtualizar el espacio físico garantizando un rendimiento óptimo para los estudiantes es una gran meta. Un reto que no está siendo nada fácil […]

Soluciones atención al cliente

Creamos experiencias para acercarte a tus clientes

Consigue la excelencia en la Atención al Cliente MST Holding ofrece soluciones de atención al cliente multicanal y multilingüe que generan experiencias únicas entre la empresa y sus clientes. Le ayudamos a fidelizar a sus clientes, además de mantener con ellos una interacción más rentable. En definitiva, nuestra combinación de personas, servicios y tecnología nos […]

Formación bonificada en Atención al Cliente

Bonifícate los cursos al 100% y forma a tus trabajadores Se avecina el último trimestre del año 2020 y seguro que no has gastado todos los créditos de formación de la FUNDAE. Aprovechamos para informarte que nuestra empresa consultora del grupo, Consulting C3, tiene una gran cartera de formaciones para tu servicio de Atención al […]

La nueva normalidad del sector ecommerce

La nueva normalidad del sector ecommerce: ¿Más compra online?

Las empresas ecommerce ven aumentado su volumen de llamadas ante la nueva normalidad La nueva normalidad en el sector ecommerce y logística provoca que el volumen total de llamadas en el de Atención al Cliente sea mayor. La vuelta al cole, el fin de las vacaciones o el descenso de las temperaturas son síntomas de […]

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