El nuevo site de MST Holding

El site de MST Holding está ubicado en el centro de Barcelona y dispone de más de 500 metros cuadrados

El grupo MST Holding estrenó el pasado lunes su nuevo site situado en la Calle Comte de Urgell 240. El nuevo centro de negocio está situado en pleno centro de Barcelona y dispone de más de 500m². La nueva ubicación dispone de más de 400 m² para atender servicios de atención al cliente. Los 100 restantes se limitan a aulas de formación y un office para los trabajadores.

El site de Barcelona se suma a los otros 10 que dispone la compañía para brindar servicio a empresas nacionales e internacionales. Actualmente el grupo está presente en Barcelona (6 sites), Madrid, Zaragoza, Valencia, Andorra (2 sites) y dos oficinas comerciales (Londres y Nueva York). Además, se prevé que a finales de este año se estrene una nueva ubicación en Oporto.

Además de crecer como empresa a nivel estructural, también hemos contratado a más de 200 personas para dar cobertura a los servicios nacionales e internacionales. Así pues, MST Holding puede cubrir más de 1500 posiciones. 

Misión y Visión MST Holding

Somos una empresa internacional, tecnológicamente avanzada, con servicios de excelente calidad, innovadora, adaptativa y flexible, que genera un retorno positivo en nuestros clientes. Además, queremos generar valor para nuestros clientes, sus colaboradores, empleados y para la sociedad en general. Incrementamos el valor añadido de los servicios de nuestros clientes priorizando la calidad y la eficiencia.

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Consejos para gestionar los clientes insatisfechos en el sector Contact Center

Mejores consejos para gestionar con los clientes insatisfechos en el sector Contact Center

¿Cómo gestionas una llamada con un cliente insatisfecho? En este artículo te mostraremos consejos para gestionar con clientes insatisfechos. Para paliar con estos distintos tipos de clientes es esencial tener en cuenta que, por lo general, son llamadas que pueden ser algo tensas. 

¡Así que estate atento!

También puede interesarte los canales con los que los clientes prefieren contactar contigo.

1. Empatizar con el cliente

Uno de los consejos para gestionar con clientes insatisfechos es tener en cuenta que cada cliente tiene una sensibilidad distinta y pueden reaccionar de muchas maneras. Por lo tanto, tratar de empatizar y tener claras sus preferencias se convierte en algo esencial.

Si bien podríamos encontrarnos con clientes visiblemente enfadados, también podríamos dar con clientes que se sienten desconcertados e inseguros. O, con clientes que son extremadamente habladores.

Todos ellos son clientes que pueden llegar a presentar algunas dificultades a la hora de atenderlos. La clave está en pensar cómo les gustaría ser tratados, y dejar de lado todo lo demás.

Tener la capacidad de detectar las preferencias de los clientes a través de su lenguaje y forma de expresarse (tono, muletillas, sonidos…) nos ayudará a comunicarnos de una manera adecuada y adaptada a cada cliente.

2. Reducir la intensidad de la conversación 

Como es comprensible, cuando un cliente nos llama con dudas o algo nervioso, es muy habitual que inconscientemente se comience a alzar el tono de voz. Reducir esa intensidad parece sencillo, pero no lo es. Se trata de comenzar progresivamente a bajar el tono de voz y de lenguaje.

Comprobará, en la mayoría de casos, que los clientes siguen su ejemplo y logra que se tranquilicen gradualmente, así como su nivel de ansiedad o estrés disminuye, afectando positiva y directamente en el agente.

Otras técnicas muy similares con el objetivo de disminuir el nivel de estrés del cliente es demostrarle que comprende el problema, que se involucra, con frases como “entiendo por qué esto resulta difícil para usted” o “lo ayudaremos a resolver este problema”.

3. Redirigir la situación 

En este tipo de situaciones es bastante normal que el cliente presente una actitud más tensa de lo normal, por lo tanto una buena estrategia radica en ser capaces de redirigir la situación para no propiciar esa tensión en la llamada.

Una buena estrategia a seguir en estos casos, podría ser dar un pequeño paso atrás, conseguir un “break” de 10 segundos que permita al agente centrarse, mirar sus notas y reflexionar sobre lo ocurrido ¿qué era lo que el cliente estaba pidiendo?

Esto es especialmente valioso para los Call Center que siguen unos scripts estrictos. Sería muy interesante además, en la medida de lo que fuese posible, que el propio Call Center tuviera algún método de monitoreo por asesores expertos donde poder ofrecer ayuda rápida en estos casos.

4. Replantear la situación de una forma positiva 

Debemos intentar replantear la situación que tenemos delante tratando de darle un cariz positivo. “No puedo hacer eso” o “no hay nada que yo pueda hacer” son ejemplos de frases que un agente debe evitar decir a sus clientes, sea la situación que sea.

Abordar una llamada de un cliente de forma negativa a sus dudas o preguntas, hará que crea que no está hablando con el agente indicado y solicite escalar la llamada a técnicos superiores.

En todo caso, lo que el agente sí puede decir a los clientes es que hará lo que esté en su mano y en todo caso, de resultar insuficiente, pasará la llamada a ingenieros de más rango para que puedan hacer esto por ellos.

Para que esto se produzca, es cierto que el Call Center debe permitir cierta flexibilidad en las respuestas que puede dar un agente para que, de esta forma, la conversación fluya mucho mejor.

¿Crees que estos consejos pueden ser útiles?

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5 beneficios de realizar controles de calidad en tu empresa

Los 5 mejores beneficios a la hora de realizar controles de calidad en tu empresa

Controlar la calidad de servicio en una empresa es fundamental para mejorar nuestra actividad y conseguir que nuestros clientes estén más satisfechos. eAlicia te permite hacerlo. Por este motivo, vamos a contarte 5 beneficios de realizar controles de calidad en tu empresa.

Primero de todo, el control de la calidad en una empresa es una estrategia para asegurar el cuidado y mejora continua de la calidad ofrecida (nuestro nivel de servicio ofrecido al cliente) y mejora de la calidad de sus productos, servicios y productividad.

Hoy en día, uno de los factores imprescindibles en una empresa es la calidad interna. No solo mejora la percepción de tu cliente hacia tu marca, sino que también ayuda a optimizar tu empresa y a conocer posibles carencias o mejoras que no se perciben a simple vista.

A continuación, vamos a citar los 5 beneficios de realizar controles de calidad en tu empresa.

1. Conoce los puntos débiles

Al realizar una evaluación sabemos qué comerciales, agentes o trabajadores están realizando un servicio adecuado para la empresa y qué problemas o mejoras pueden hacer que mejore el trabajador. ¿Saluda adecuadamente al responder el teléfono?, ¿es resolutivo?…

 2.  Aumenta la productividad

Realiza test de producto o servicio: analiza el comportamiento de tus usuarios y consigue un buen posicionamiento frente a la competencia con una estrategia sólida de producto.

3. Mide y vencerás

En todo control de calidad tenemos que definir dos mediciones esenciales, la eficacia y eficiencia. tenemos que saber diferenciarlas;

Eficacia: Mide el grado de cumplimiento de los objetivos. Una actividad es eficaz si consigue los resultados que pretendía conseguir.

Eficiencia: Mide la utilización de los recursos necesarios para conseguir un objetivo. Una actividad es eficiente si reduce al mínimo la utilización de los recursos o produce mejores resultados con los mismos.

4. Supervisa a tus proveedores

Homogeniza como quieres que te representen tus proveedores y mejora tu presencia.

5.  Control en todo momento

Un buen servicio de evaluación normalmente es instantáneo, detecta ineficiencias y es más rápido que los demás adecuándose a los gustos de los consumidores. En nuestro caso, también puedes conocer de primera mano qué saben los clientes de tu marca y cómo la posicionan a nivel global.

Esperamos que te hayan quedado claros los 5 beneficios de realizar controles de calidad en tu empresa.

No te vayas aún, aprovecha para visitar nuestra nueva página web.

¿Tienes dudas de cómo implementar un control de calidad en tu empresa?, ¿no sabes cómo empezar?

¡Te ayudamos!

Deja tus datos aquí y nos pondremos en contacto para explicarte cómo puedes mejorar tu nivel de calidad

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Entrega de premios a la calidad 4º trimestre

El pasado viernes 26 de febrero se hizo la entrega de los premios a la calidad del cuarto trimestre del año

El pasado viernes 26 de febrero se hizo entrega de los premios a la calidad del cuarto trimestre del año. Por segunda ocasión en este año, se entregaron los premios de manera telemático. Solo hubo dos empleadas (que en ese momento no estaban en teletrabajo) que recibieron el diploma presencialmente.

El Office Manager, Raul Barrera, y el Quality Process Analyst, José Ramón Quesada, entregaron los premios a la calidad del tercer trimestre del año. A los ganadores se les otorgaron diplomas y cheques regalo del Corte Inglés. Si perdiste los ganadores de la entrega de los premios del 3r trimestre del año puedes verlos aquí.

En esta ocasión felicitamos a los siguientes agentes: Jacobus Van Yperen, Leonardo Ramírez, Lourdes Manjón, Lourdes Rubí, Marc Abel, Mª Carmen Álvarez, Shabi Abdullah y Tania García ¡Muchas felicidades a todos!

Cada trimestre se entregan nueve premios, tres por cada grupo de servicio (Call Center, Banca y Help Desk). Así, todos los agentes tienen las mismas oportunidades de acceder a ellos, independientemente de cuál sea su grupo de trabajo.

Para elaborar la lista de los premios trimestrales se tiene en cuenta la permanencia del agente durante todo el trimestre entre las 10 primeras posiciones del ranking de calidad. Así como su puntuación media obtenida. Con esta valoración se está primando y premiando especialmente la constancia y dedicación en el día a día del trabajo de cada agente.  La finalidad de estos premios es reconocer y recompensar el esfuerzo de las personas que, con la calidad de su trabajo, contribuyen al éxito y crecimiento de MST Holding.

¡No dejes de esforzarte! Siempre puedes ser uno de los premiados.

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eAlicia estrena nueva web para presentar sus novedades

eAlicia, la plataforma cloud de gestión y medición de la calidad y la satisfacción de los clientes, estrena nueva página web. El principal objetivo de este estreno es el de mostrar de manera eficiente los cuatro servicios que ofrece la plataforma. Son más de 11 años en el mercado y creemos que modernizar la imagen es un hecho fundamental para seguir acompañando en la mejora de la experiencia de los clientes de todos nuestros clientes.

Los servicios de eAlicia

En la web de eAlicia encontrarás nuestro cuatro servicios: eAlicia Encuestas podrás obtener las opiniones de quién desees a través de cualquier tipo de canal: email, llamadas, sms, redes sociales. Con este servicio puedes crear desde encuestas sencillas hasta encuestas complejas según las necesidades de tus preguntas. Además, podrás personalizarla a tu gusto.

Por otro lado, encontramos eAlicia Evaluaciones, nuestro producto estrella. Con este servicio puedes medir la calidad interna de tu servicio. Puedes saber cómo están rindiendo tus trabajadores y cómo puedes actuar sobre ellos. Aquí va ligado nuestro tercer servicio: eAlicia eLearning. Cuando identificas en qué están fallando tus empleados puedes actuar realizando cursos de formación para refrescar conceptos o enseñar técnicas que no se están realizando adecuadamente mediante nuestra plataforma eLearning.

En último lugar encontramos el eAlicia Customer Experience, con este servicio realizaremos campañas de productos, conocemos el posicionamiento de nuestra marca, medimos el  NPS, el CSAT y un sinfín de posibilidades más.

Por si no fuera poco, nuestra plataforma permite mediante el eAlicia World Map Data ver los datos de tu empresa a nivel mundial. Es decir, en un simple vistazo podrás ver cómo están rindiendo todos tus establecimientos del mundo, país o ciudad.

Para más información de nuestros servicios no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, estaremos encantados de entender todas sus dudas.

También te pueden interesar otras funciones que eAlicia te permite hacer como medir la satisfacción de tus clientes o la calidad de tus servicios.

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¿Cómo podemos competir en inteligencia artificial?

La inteligencia artificial permite a nuestra empresa adaptarse a las soluciones digitales que el mercado demanda

Desde C3 Digital byMST Holding seguimos impulsando soluciones de tecnología digital con nuestra red de colaboradores; en esta ocasión, compartimos lo que hemos ido aprendido con nuestros servicios dentro del contexto de inteligencia artificial.

Si bien el éxito de la transformación digital no depende de la tecnología, debe incorporarla en los negocios para entender que la inteligencia artificial genera grandes expectativas en la eficiencia de los procesos. La tecnología es el motor de la transformación digital, los datos son el combustible, el proceso es el sistema de orientación y la capacidad de cambio organizacional es el tren de aterrizaje.

Para sacar partido a la inteligencia artificial necesitamos datos, conocer nuestra idea de negocio, definir nuestros objetivos, identificar el número de procesos y puntos de contacto, talento e inversión. Antes del Covid-19, las empresas ya apostaban por la inteligencia artificial como solución a sus necesidades; hoy en día, el interés se ha convertido en un hecho por entender cómo funciona el machine learning ‘aprendizaje automático’ y puede predecir el futuro de su negocio con el uso de datos.

«La I.A no reemplaza los modelos operativos tradicionales»

El impacto de la inteligencia artificial sobre la humanidad es sin duda uno de los retos también para los gobiernos, especialmente para los que invierten en I+D y visualizan la tecnología como una oportunidad para la sociedad y las empresas.

La inteligencia artificial no reemplaza los modelos operativos tradicionales, sino, ofrece un modelo operativo mucho más escalable, en los que el rendimiento puede alcanzar niveles más altos.

La importancia de la Inteligenci Artificial

Si bien la transición a un modelo impulsado por la IA es un desafío, muchas empresas tradicionales, han comenzado a hacer el cambio. En efecto, en un estudio reciente de la Universidad de Harvard, analizaron más de 350 empresas tradicionales en los sectores de servicios y fabricación, donde descubrieron que la mayoría había comenzado a centrarse más en los datos y el análisis en sus organizaciones.

En definitiva, trabajar en tecnología, datos y procesos debe aplicarse en una secuencia apropiada. No tiene sentido automatizar un proceso que no funciona, por lo que, en muchos casos, la reingeniería de procesos debería ser lo prioritario. Además, el buen tratamiento de datos para optimizar el desarrollo y la implementación de modelos de inteligencia artificial.

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MST Holding continúa el compromiso con la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC)

MST Holding es ratificado un año más como miembro de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC)

El pasado 2 de febrero la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) nos ratificó un año más la membresía a una de las organizaciones más importantes a nivel nacional de la relación con clientes.

Para quiénes no conozcáis la AEERC, os explico un poco lo que significa permanecer a esta organización.

La AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación) es una entidad sin ánimo de lucro que tiene por misión dotar a sus asociados de las herramientas necesarias para ejercer y mejorar en su profesión. La actividad del Servicio al Cliente. Fomentando y divulgando información, conocimiento y experiencias entre aquellos profesionales y empresas que configuran la operativización de la experiencia del cliente.

Actualmente la AEERC representa a más de 200 compañías: empresas con Centros de Relación con Clientes (telco, utilities, seguros, banca, aerolíneas, cadenas hoteleras…). Además de plataformas de atención al cliente, empresas de outsourcing / BPO, empresas proveedoras de tecnología y servicios para contact center. Un foro único donde los profesionales pueden expresar libremente sus inquietudes, compartir experiencias y capacitarse.

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Diferencias entre un servicio de 1r 2o y 3r nivel en un Call Center

¿Cuáles son las diferencias entre un servicio de 1r 2o y 3r nivel en un Call Center?

En cualquier Call Center los servicios se diferencian entre si son de 1r, 2o o 3r nivel. Pero: ¿Qué significa cada uno de ellos? Hemos podido hablar con el Operations Manager de la Unidad Internacional de MST Holding, Saverio Montrone, quién nos ha detallado cuáles son las diferencias entre un servicio de 1r 2o y 3r nivel en un Call Center.

En línea general los niveles indican el rango de complejidad en el cual se mueven los agentes, es decir, una cadena de especialistas que va siempre a más en el detalle. Como cuando te duele algo y vas al médico de cabecera (1er nivel) que luego de deriva a un especialista (2º nivel) y que en casos puntuales podría derivarte a un especialista superior(3er nivel).

Médico de cabecera –> Cardiólogo -> Cirugía Cardiaca

En caso práctico en servicios técnicos, cojo el ejemplo de una marca de electrónica de consumo:

1er nivel: soporte técnico base y general, consultas informativas y resoluciones al alcance del usuario final. Soporte puramente remoto, los técnicos no se desplazan ni envían a nadie in situ.

2º nivel: gestión de casos no solucionados por parte de 1er nivel por límite de conocimiento técnico y/o complicaciones con las gestiones marcadas por procedimiento estándar. Se añade la gestión de quejas o el retiro y/o envío de productos. Además, pueden enviar técnicos para solventar las incidencias.

3er nivel: gestión de casos con variables específicas. Por ejemplo, el funcionamiento del producto con un software ad-hoc de gestión de negocio del cliente, incidencia especifica y/o resolución de casos que están surgiendo a más de un cliente y no se sabe cuál es la solución.

Estos casos después de analizar el caso se envían los productos y/o informaciones a departamentos especializados para que se desarrollen mejoras tanto para software como para productos futuros.

¿En qué nivel de servicio necesitas ayuda en tu empresa?

En MST Holding realizamos servicios de 1r, 2o y 3r. Disponemos de agentes base (1r nivel), teleoperadores especializados (2o nivel) y gestores telefónicos (3r nivel) multilingües.

No dudes en contactar con nosotros si tienes cualquier tipo de duda sobre cómo puedes externalizar tu servicio de atención al cliente. Mándanos un correo a marketing@mstholding.com

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¿Por qué contratar un Mystery Shopper?

Hay que detectar cuando un cliente está molesto con nuestro producto o servicio.

Tener información de nuestros consumidores nos ayuda a tener una mayor productividad, una mejor gestión y tener más control sobre nuestra actividad comercial. Los Mystery Shopper sirven para poder identificar todos estos puntos y poder tener más control sobre la gestión en la empresa. Con eAlicia puedes medir todas las interacciones de tus Mystery con tu producto para sacar tus propias conclusiones. Deberías contratar un Mystery Shopper para controlarlo.

En eAlicia trabajamos con empresas especialistas en el sector que nos proporcionan los mejores candidatos. Depende del servicio que escojas, tendrá una metodología u otra. Plantear el problema, buscar la mejor solución y actuar en los puntos más críticos es lo que define un servicio de Mystery Shopper. El objetivo principal es medir la Experiencia de Cliente en el proceso de compra desde la perspectiva del consumidor. Otra meta es seguir las políticas y procesos implicados por la compañía o analizar la comercialización de nuestro producto.

¿Crees que puede ser útil en tu empresa? Contacta ahora con nosotros y te diremos cómo actuar.

Caso de éxito empresa aseguradora

El proyecto con la aseguradora es anual, llevamos 6 meses con él. Se trata de un mystery shopper realizado por 18 shoppers (la mitad de ellos clientes de diferentes compañías de seguros y el resto de shoppers no son clientes de ninguna de ellas).

El objetivo era analizar el comportamiento de la competencia en diferentes situaciones. El primer mes se analizó la gestión que hicieron las compañías de la situación por el COVID. Se preguntaba cómo se habían relacionado las diferentes empresas con sus clientes. El objetivo de mayo fue analizar la comunicación con su compañía/mediador y el nivel de digitalización de la misma.

En junio los diferentes shoppers solicitaron diferentes presupuestos sobre productos que no tenían contratados. Al siguiente mes, el objetivo era comprobar como las diferentes compañías fidelizaban a sus clientes o futuros clientes. En este último mes hemos estado analizando dos productos concretos que todas las aseguradoras ofrecen.

De cara a octubre los shoppers van a tener que contratar los presupuestos que solicitaron en junio.

Con toda esta información, nuestro cliente dispone de una visión global del mercado asegurador. Así, puede ajustar los precios, o mejorar los servicios en los que la competencia está flaqueando.

¿Estás interesado en el curso? Rellena el formulario o contacta con nosotros escribiendo a marketing@ealicia.com

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¿Realizáis formación eLearning en vuestra empresa?

Para celebrar el día internacional de la educación os enseñamos en 6 pasos a montar un sistema eLearning

El próximo 24 de enero es el Día Internacional de la Educación. Por ello, queremos ayudarte a implantar sistema formación eLearning para formar a tus trabajadores con nuestra plataforma Cloud. En 6 pasos estarás enseñando a tus empleados.

Todos los cambios necesitan una atención especial. Si queréis implantar un sistema de eLearning para formar a vuestros trabajadores del Call Center tendréis que introducir los cambios siguiendo una serie de pasos para asegurar el éxito del proyecto. eAlicia tienen su propio sistema de eLearning y podemos ayudarte a montar el vuestro.

Tradicionalmente la formación presencial ha sido considerada la más efectiva. Sin embargo, las empresas están incorporando alternativas formativas que les permitan estar en constante reciclaje. Necesitan simplificar la logística para hacer llegar la formación a diferentes ciudades y países, con diferentes necesidades y niveles de conocimiento.

Una solución viable es implantar un sistema elearning y combinarlo con la formación presencial. Sin embargo, puede resultar complicado introducir un nuevo sistema de formación si no se realiza una buena introducción y se gestiona correctamente este cambio.

Es primordial tener una plataforma donde poder subir los cursos y que tus trabajadores tengan acceso desde cualquier lugar para realizar los exámenes o estudiarse el temario. En eAlicia te la proporcionamos y podrás beneficiarte de la multitud de ventajas que tiene la herramienta. Controlar la evaluación de los trabajadores en tiempo real, comparar datos y sacar tus propias conclusiones.

Para implantar sistema formación eLearning os recomendamos que tengáis en cuenta estos 6 aspectos:

1. Identificar los promotores internos.

Seguramente habrá trabajadores en vuestra empresa que les encanten las nuevas tecnologías. En primer lugar, buscad aquellos que hayan utilizado un sistema elearning antes, que tengan ganas de aportar un valor añadido o que siempre estén motivados.

2. Participación en el proyecto.

En segundo lugar, ofrecedles y motivadles para que participen en el proyecto de desarrollo e implantación del elearning. Podéis incorporarlos en diferentes fases del proyecto. Algunos pueden incorporarse en la definición del proyecto, otros en la elección de los proveedores y los últimos en la planificación de la comunicación. También pueden participar en las pruebas piloto.

3. Funcionalidades de los promotores internos.

  • Contagiar una actitud de aprendizaje y apertura constantes.
  • Intervenir de forma proactiva en parte o la totalidad del proyecto. Esto implica acudir a reuniones, preparar y desarrollar ideas. Pero todos ellos deberían estar encantados de colaborar en la promoción y en hablar del proyecto cuando sea el momento.
  • Estar atentos a los diferentes grupos de influencia de la empresa. Detectar a otros posibles promotores internos del proyecto y a los posibles detractores.
  • Colaborar en las pruebas piloto para la puesta en marcha del elearning, aportando la opinión sobre los aspectos a mejorar y propuestas de solución.
  • Participar activamente en el proceso de comunicación, formación a otros compañeros y expansión del proyecto a otras áreas, empresas o países.

4. Desarrollo del proyecto.

A los promotores internos de proyectos les encanta participar en el nacimiento de los mismos. Poder definir los objetivos, el alcance, los recursos necesarios, distribuir las tareas y las fechas de entrega les ayudará a saber en qué están participando y cuál es su objetivo.

5. Comunicación y puesta en marcha.

Una vez testeado el proyecto con el grupo de voluntarios y promotores, la parte de comunicación se convierte en una de las más importantes. Puede incluir acciones tanto formales como informales. Es decir, enviar un email informando del proyecto y de las personas que participan en el piloto puede ser una señal de reconocimiento.

Hablar de forma informar en el café sobre las virtudes y ventajas del proyecto puede ayudar a cambiar las perspectiva de otros compañeros. Se pueden incluir acciones de formación o acompañamiento para otros compañeros. También pueden participar en la recogida de opiniones y mejoras. Por otra parte pueden liderar pequeños grupos de debate para aplicar el proyecto elearning a otras áreas de la empresa.

6. Evaluación y mejoras.

Finalmente el seguimiento del proyecto es muy importante para conseguir que siga avanzando y no se estanque. La actualización de los contenidos, la participación de toda la comunidad de alumnos o trabajadores, y la medición de resultados son los pilares para que un proyecto de elearning tenga éxito.

Es primordial tener una plataforma donde poder subir los cursos y que tus trabajadores tengan acceso desde cualquier lugar para realizar los exámenes o estudiarse el temario. En eAlicia te la proporcionamos y podrás beneficiarte de la multitud de ventajas que tiene la herramienta. Controlar la evaluación de los trabajadores en tiempo real, comparar datos y sacar tus propias conclusiones.

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