¿Controlas la calidad de tus agentes en todos tus canales?

Informe calidad por agente

Informe calidad por agente

Aumenta la productividad de tus trabajadores con los informes de calidad por agente

Los informes de calidad por agente permiten conocer la calidad de tus trabajadores. eAlicia es una plataforma Customer Experience que permite gestionar, evaluar y controlar la calidad global de tu negocio facilitando la toma de decisiones. Puedes personalizar la plataforma y adaptarla a las necesidades específicas de tu organización.

¿Qué es un informe de calidad por agente?

Gracias a los informes de calidad por agente, podrás ver el rendimiento de todos y cada uno de los agentes en todos los canales de atención que dispongas. Además, podrás identificar en qué elementos están fallando: si están saludando mal al cliente, si no resuelve las incidencias que le llegan o por el contrario, si lo está haciendo todo bien.

Toda la información al alcance de tu mano. Con esta plataforma Customer Experience podrás facilitar la toma de decisiones al disponer de datos a tiempo real. Las alertas te van a permitir anticipar cualquier situación problemática de tu cliente y poder reaccionar o diseñar planes de acción que corrijan estas situaciones.

A parte de los informes de calidad, eAlicia te permite medir todo lo que puedas imaginar.

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